Contact manager

en contact manager är ett program som gör det möjligt för användare att enkelt lagra och hitta kontaktinformation, såsom namn, adresser och telefonnummer. De är kontaktcentrerade databaser som ger en helt integrerad strategi för att spåra alla informations-och kommunikationsaktiviteter kopplade till kontakter. Enkla för personligt bruk ingår i de flesta smartphones. Den huvudsakliga referensstandarden för kontaktuppgifter och metadata, semantisk och utbyte, är vCard.

sofistikerade kontakthanterare tillhandahåller kalenderdelningsfunktioner och låter kollegor komma åt samma databas. Den huvudsakliga referensstandarden är vCalendar.

i hanteringsterminologi kan avancerade kontakthanterare kallas individuell resurshantering (IRM) eller kontakthantering (CM) verktyg – system för att hantera en individs interaktioner med nuvarande och framtida kontakter, för att organisera, samarbeta och synkronisera hälsa, livsstil och ekonomiska behov.

Historik

kontaktlistor har funnits länge. Det ursprungliga kontakthanteringssystemet (CMS) var Exsell för DOS av Excalibur källor, släppt 1984.

fördelar

ett kontakthanteringssystem (CMS) kan väljas eftersom det anses ge följande fördelar:

• centraliserat arkiv med kontaktinformation
• färdig att använda databas med sökning
• försäljningsspårning
• e-postintegration
• schemaläggning av möten och möten
• dokumenthantering
• anteckningar och konversationshantering
• anpassningsbara fält
• Import/Export Utility
• kontaktdelning

skillnader från customer relationship management

traditionellt används en kontakthanterare vanligtvis för fall där organisationens försäljningsinteraktionsmodell är en en-till-många interaktionsmodell, där en enda försäljningsrepresentant ansvarar för flera roller inom ett företag. Alternativt, ett företag med en många-till-många interaktionsmodell, där många säljare riktar sig till en enda jobbroll, föredras ett CRM-system (customer relationship management).:.

de senaste kontakthanteringslösningarna är dock helt anpassade till många till många interaktionsmodeller, och skillnaden mellan en CRM och en Contact Manager börjar lägga mer på det faktum att CRM vanligtvis används för att automatisera försäljnings-och marknadsföringsprocesser (citat, fakturor, påminnelsemail etc.) där kontakthanteringslösningar fokuserar på ett folkcentrerat tillvägagångssätt som syftar till att centralisera all kontaktinformation inom en organisation och ha bättre kontroll över vem som kan komma åt dessa data och hur de nås.

Se även