dina tidigare kunder är en enorm tillgång för ditt företag, så det är viktigt att upprätthålla en stark relation med dina tidigare och befintliga kunder så att de förblir lojala.
och ändå spenderar många småföretag de flesta av sina marknadsföringsdollar på att hitta nya kunder istället för att vårda de som de redan har. Det är en pågående kamp när du tänker på dina affärsmål.
gratis nedladdning: Långsiktiga relationer är nyckeln till ditt företags framgång. Ta reda på hur man gör kalla leder till långsiktiga relationer.
ladda ner gratis från Lead to Loyalty guide.
Hämta Det Nu!
inte övertygad? För många företagare är hårda fakta värda mer än anekdoter och antaganden. Läs kundlojalitet och förvärv statistik nedan för att se skillnaderna mellan de två.
kundförvärv & retention marketing stats
- att förvärva en ny kund kan kosta fem gånger mer än att behålla en befintlig kund.
- ökad kundretention med 5% kan öka vinsten från 25-95%.
- framgångsgraden för att sälja till en kund du redan har är 60-70%, medan framgångsgraden för att sälja till en ny kund är 5-20%.
- en kundupplevelsebyrå fann att lojala kunder är 5x så troliga att återköpa, 5x så sannolikt att förlåta, 4x så sannolikt att hänvisa och 7x så sannolikt att prova ett nytt erbjudande.
- amerikanska företag förlorar $136.8 miljarder per år på grund av undvikbar konsumentbyte.
- American Express fann 33% av kunderna kommer att överväga att byta företag efter bara en instans av dålig kundservice.
data visar oss att behålla kunder är lika viktigt som, om inte viktigare än, att förvärva nya. Så varför fokuserar så många företag mest på förvärv och försummelse marknadsföring som håller kunderna lojala?
marknadsföringsmöjligheter för kundretention
det finns en möjlighet här att fokusera mer på befintliga kunder snarare än att jaga nya. Att byta upp din strategi hjälper dig att få mer värde från din marknadsföringsbudget och slösa mindre tid på att driva varje potentiell ledning du kan hitta, oavsett om de passar bra för ditt företag eller inte.
lösningen som har visat sig fungera håller kontakten regelbundet. För vissa företag med ett mycket litet antal högt värde kunder, som kan åstadkommas på en 1-on-1 basis. Men för de flesta företag är det inte realistiskt att upprätthålla den typen av personlig uppsökande för varje kund. Det är där digital marknadsföring kommer in.
genom att helt enkelt hålla kontakten med innehållsmarknadsföring, e-postmarknadsföring och marknadsföring på sociala medier kan du se framgång på flera sätt:
- hålla kontakten med din nuvarande kundbas.
- påminna kunder om kommande evenemang och säsongstips.
- upprätthålla ett professionellt utseende hela vägen till inkorgen och bortom.
- utnyttja möjligheterna att nå ut till kunder som du inte har pratat med i år.
- få fler hänvisningar skickade din väg.
vi har satt ihop en super informativ (och gratis!) guide Allt om hur långsiktiga relationer och lojala kunder gynnar ditt företag. Den innehåller användbara e-postmallar, sätt att få bättre samtal och följa upp tips som hjälper dig att sticka ut och hålla kontakten.
marknadsföring av kundretention är avgörande för framgång och tillväxt för ditt företag. Om denna gratis guide lämnar dig med fler frågor är vårt team redo att svara på dem. Förutom innehållsmarknadsföring kan vi hjälpa till att öka din remissverksamhet och samla recensioner, plus mycket mer.
