kommunikation är en integrerad del av återförsäljarens marknadsföringsstrategi. I första hand används kommunikation för att informera kunderna om återförsäljaren, varorna och tjänsterna. Det fungerar också som ett verktyg för att bygga butiksbilden. Detaljhandelskommunikationen har gått vidare från den tidpunkt då återförsäljaren ensam kommunicerade med konsumenterna. Idag kan konsumenter kommunicera eller nå organisationerna. Exempel på detta inkluderar avgiftsfria nummer, vilka återförsäljare tillhandahåller kundklagomål och frågor. Ett annat exempel är avsnittet Kontakta oss på många företags webbplatser.
man tror att varje varumärkeskontakt ger ett intryck som kan stärka eller försvaga kundens syn på företaget. Återförsäljaren kan använda olika plattformar / kanaler för kommunikation. De vanligaste verktygen är:
1) reklam
2)säljfrämjande åtgärder
3)pr
4) personlig försäljning
5)direktmarknadsföring
verktygen illustreras i figuren nedan
Detaljhandelskommunikationsmix >>
säljfrämjande åtgärder>> reklam >> direktmarknadsföring>> personlig försäljning >> pr
låt oss nu undersöka var och en av dessa verktyg i detalj:
reklam kan definieras som någon betald form av icke-personlig presentation och kommunikation via massmedia. Man tror populärt att ett av de främsta målen med reklam är att sälja till en bred blandning av konsumenter och också att framkalla upprepade inköp. En återförsäljare kan dock använda reklam för att uppnå något av följande mål:
1)skapa medvetenhet om en produkt eller butik
2)kommunicera information för att skapa en specifik bild i kundens sinne när det gäller butiken varor pris kvalitet fördelar etc.
3) Skapa en önskan att vilja ha en produkt.
4) för att kommunicera butikens policy i olika frågor.
5) hjälp att identifiera butiken med nationellt annonserade varumärken.
6) hjälp med att ompositionera butiken i konsumentens sinne.
7) för att öka försäljningen av specifika kategorier eller för att generera kortfristigt kassaflöde – genom försäljning, fynddagar, midnight madness etc.
8) bidra till att stärka återförsäljarens företagsidentitet.
återförsäljarna för reklam kan använda någon eller en kombination av följande medier:
1) Pressannonser
2) affischer och broschyrer, broschyrer häften
3) Inköpspunkt visar
4) reklam kan också göras via medier som radio, TV, utomhus hamstring och internet.
bestämning av reklam / kampanjbudget
även om det inte finns någon bestämd formel för att bestämma reklam eller den totala kampanjbudgeten är följande de viktigaste metoderna som kan användas för att bestämma reklambudgeten. ’
procentandelen av försäljningsmetoden:
detta är kanske den vanligaste metoden för att bestämma budgeten. Här är budgeten en fast procentandel av försäljningen. Den största fördelen med denna metod är att det är enkelt att tillämpa och det gör att han återförsäljare att sätta en överkomlig gräns för PR-aktivitet. Denna metod tar dock liten hänsyn till marknadsförhållandena för några speciella reklambehov.
Konkurrensparitetsmetoden
här är budgeten baserad på det uppskattade belopp som används av tävlingen. Det finns risk för att det kan baseras på felaktig information och återigen är det lite hänsyn till marknadsförhållanden eller tillväxtmöjligheter.
forskningsmetoden eller uppgiften och objektiv metod
budgeten är bestämmer på grundval av en studie av de bästa formerna av reklammedia och kostnaderna för varje. Återförsäljaren formulerar annonseringsmål och definierar sedan de uppgifter som krävs för att uppnå dessa mål. Därefter bestämmer ledningen kostnaden för varje uppgift och lägger till summan för att komma fram till önskad budget. Här är han reklamkostnader kopplade till återförsäljarens mål och effektiviteten hos vissa former av reklam kan mätas och jämföras med kostnader.
den inkrementella metoden
budgeten baseras helt enkelt på tidigare utgifter.
vad kan ges?
budgeten för reklam eller marknadsföring baseras på de pengar som kan tilldelas av återförsäljaren för detta ändamål.
när man bestämmer vilken metod som ska antas måste en återförsäljare ta hänsyn till den marknad som företaget är verksamt på, dess nuvarande marknadsposition och hur viktig reklam är på den marknaden.