effektiva beslut baseras på analys av data och information.
för att fatta välgrundade beslut är det absolut nödvändigt att ha data och information som är korrekta och tillförlitliga och tillhandahålls enkelt för dem som behöver det. Personalen måste vara i en position eller ha befogenhet att fatta beslut och vidta lämpliga åtgärder, baserat på resultat av faktaanalys, balanserad med kunskap, erfarenhet av att tolka information och insikt.
tyngdpunkten läggs på högsta ledningen att beskriva sitt engagemang för kvalitet i en kvalitetspolicy uttalande, och det stöds av ledningssystem recensioner. Beslut fattas vid dessa granskningar om effektiviteten och effektiviteten i att hantera organisationens prestanda.
ingångar för dessa recensioner är från övervakning och mätning, analys av data, interna revisioner, avvikande produktrapporter, feedback från kunder, processprestanda, status för korrigerande/förebyggande åtgärder och rekommendationer för förbättringar. Det är viktigt att besluten i dessa ledningsgranskningar görs baserat på saklig information om de bästa alternativen och att beslut dokumenteras, kommuniceras och granskas.
personal måste också känna sig trygga i att fatta beslut; du måste skapa en konstruktiv miljö, involvera rätt personer och låta åsikter och information delas.
i varje beslutsprocess finns det en viss grad av osäkerhet, och det är viktigt att använda Riskanalys och utvärdera riskerna i samband med de olika alternativen för att säkerställa att de är hanterbara.
faktiskt tillvägagångssätt för beslutsfattande
fokus: kvalitet – kund
1 Vilka beslut fattades i den senaste ledningsgranskningen? Vad var besluten baserade på? Är denna information tillgänglig för dem som behöver den?
2 är beslut och åtgärder baserade på faktaanalys av data (genererad från övervakning och mätning) och balanserade med tidigare affärserfarenhet?
A. kundtillfredsställelse
b. produktkrav överensstämmelse
c. Process-och produkttrender och egenskaper
D. Leverantörer
3 är du säker på de verktyg som används för affärsanalys för ditt marknadsföringsprogram?
4 kan du anpassa intäkts-och försäljningsverksamheten, förbättra medarbetarnas produktivitet och minska fel?
5 Vilken uppföljning görs på åtgärder för att kontrollera om data var korrekta och tillförlitliga?
6 ger ledningen en stödjande miljö för personal att fatta kreativa beslut, eller är det en ”play it safe”, ”pass the blame” – atmosfär?
7 Hur har organisationen använt teknik för att stödja snabbare beslutsfattande och informationsdelning (spårning av problem online, webbmöten som gör det möjligt för deltagarna att lösa problem tillsammans)?