- i många B2B — organisationer är en oförmåga att hitta innehåll ett avlopp på kundupplevelse, försäljningseffektivitet och marknadsföring ROI-och problemet ökar exponentiellt med tillväxt
- att göra ämnesexperter (SMF) ansvariga för att märka sitt eget innehåll med metadata är kortsiktigt eftersom deras fokus vanligtvis är domänspecifikt snarare än systemomfattande
- bäst-i-klass organisationer parar små och medelstora företag med innehåll åtgärder för att optimera alla aspekter av Innehållsprestanda i Skala
är du trött på att höra dina kunder och säljare klagar på att de inte kan hitta innehåll? Jag också.
har du identifierat orsaken till problemet? En mycket vanlig grundorsak är praxis att låta ämnesexperter (små och medelstora företag) märka sitt eget innehåll med metadata som produktnamn och marknadssegment. Det visar sig att bra märkning kräver ett systemövergripande perspektiv som enskilda författare inte har.
för att illustrera detta, låt oss föreställa oss processen att hitta innehåll på en webbplats, i en sales-content solution (SCS), på en partnerportal eller i något fildelningssystem. Det är som att gå in på en länsmässa. Boskapsutställningarna är till höger, Mathallen till vänster, åkattraktioner och spel på baksidan, hantverk visas ner i mittgången för att locka kunder och jordbruksutrustning i det fältet där borta.
vad skulle hända om varje utställare kunde välja sin egen plats och sitt eget sätt att få uppmärksamhet? De skulle vara trångt runt ingången med stora blinkande skärmar som ropade ” mig! Jag! Jag!”Den som inte gjorde det skulle ha en nackdel.
när du lämnar märkning till små och medelstora företag är det precis vad som händer. Många av dem tillämpar varje tagg som är tillgänglig i hopp om att få sitt innehåll framför människor och besegra syftet med taggning. Det är ingen överraskning att 77% av B2B-organisationerna har betydande problem med innehållsavfall, med findability som står för 40% av problemet. Så, vad är lösningen?
Länsmässor drivs av arrangörer som tilldelar platser och sätter regler för skyltar. Utställarna bestämmer vad som går i deras monter, men de arbetar inom riktlinjer. Arrangörerna kanske inte kan berätta en rädisa från en rutabaga, men de är experter på crowd management, deltagarnas behov — ride-goers och bönder går till länsmässan av mycket olika skäl! – och allt annat som går in på att ge rättvisa utställare och deltagare bästa möjliga upplevelse.
i B2B-företag är dessa arrangörer innehållsoperationerna. De finns ofta i digital, försäljning enablement, eller marknadsföring. De förstår hur man hanterar innehåll över flera affärssystem-webb, försäljningsinnehållslösningar, interna filresurser — som innehåller överlappande lager av hundratals eller tusentals filer. De förstår taxonomi (organisationsramen för metadatataggar) och vet att sökbarhet inte är det enda målet för att märka innehåll.
en bra mnemonic för taxonomins affärsvärde är de tre A: erna: access, automation och analytics. Att dra full nytta av innehållsverktyg som webbinnehållshanteringssystem, digitala kapitalförvaltningssystem, försäljningsinnehållslösningar, chatbots, rekommendationsmotorer och mycket mer kräver en taxonomistrategi som balanserar alla tre.
- tillgång. Gör det möjligt för publiken att hitta innehåll genom filter, nyckelord, menyer, mappar och så vidare. Innehållsoperationer väljer lämpliga taggar för varje målgrupp — som kanske inte använder samma terminologi eller logik som ett litet eller medelstort företag. De kontrollerar konsekvens så att publiken inte får för mycket innehåll, eller för lite innehåll eller fel innehåll.
- Automation. Förbättrar skalbarhet och noggrannhet genom att eliminera manuella processer. Moderna B2B-publik förväntar sig personliga upplevelser. Innehållsoperationsgrupper använder taggning för att leverera Personalisering i stor skala och minska hanteringskostnaderna genom att automatiskt generera personligt innehåll, interaktioner och sidor på webben, försäljningsinnehållslösning och partnerportal från taggade data eller filer i ett backend-arkiv.
- analys. Gör det möjligt för innehållsoperationsgrupper att mäta publikens tillfredsställelse med innehåll, innehållsbidrag till affärsresultat och innehållshälsovärden som versionskontroll. Detta kräver att du anpassar taggar för produkt, marknadssegment och kundtyp över innehålls-och affärssystem och utformar system för att leverera meningsfulla insikter i rätt tid.
att utveckla, distribuera och optimera taxonomistrategi och innehållstaggning över affärssystem kräver specifika, djupa kunskaper och färdigheter som finns i innehållsverksamheten. Samtidigt vet små och medelstora företag mer om deras innehåll än någon annan. Deras förståelse för ämne, publik och marknad är avgörande för god taggning. I ett idealiskt system fyller de ut intagsformulär för att föreslå lämpliga taggar. Innehållsoperationerna validerar sin inmatning mot hela innehållskorpuset och tillämpar rätt kombination av taggar för att optimera de tre A: erna. deras centrala ledning håller allt konsekvent, korrekt och mätbart. När content operations och små och medelstora företag samarbetar är det precis som arrangörer och utställare på en länsmässa — de levererar en upplevelse som folk vill återvända till om och om igen.