i 2015 3.4 miljoner amerikanska kundtjänst agenter behandlas mer än 200 miljarder minuter av supportsamtal. Med det i åtanke, överväga hur lång tid det tar att bemanna ett callcenter med i genomsnitt 79 positioner och ibland mer än 250 anställda. Om du inte kan bemanna det snabbt spenderar agenter mindre tid med kunder som väntar längre på support. Du förlorar produktiviteten och skapar en sämre kundupplevelse.
varför Customer Experience Matters
många företag förutspår att 2020 customer experience kommer att vara den största differentiator i varumärken, med en större varumärkespåverkan än prissättning eller produktkvalitet. Det är inte hyperbole att säga att vissa företag sjunker eller simmar baserat på deras förmåga att hålla kunderna nöjda. Dina kunder ringer inte förrän de behöver hjälp eller har problem, men deras erfarenhet av att ringa support kan ge en varaktig inverkan på deras tillfredsställelse och ditt varumärke.
din anställningsprocess är inte tillräckligt snabb
du måste screena hundratals applikationer för att hitta kandidater med kompetens att ge en bra upplevelse och kundservice och anställa dessa kandidater före tävlingen. Om du tar mer än tjugo dagar att fylla dessa positioner, förlorar du stora kandidater. Videointervjuer kan ge kandidater av hög kvalitet med den hastighet du behöver för att hålla kunderna nöjda.
hur man bemanna ditt callcenter i 2 veckor
använd OnDemand videointervjuer för att minska din anställningsprocessen genom att samtidigt screening, intervjua och bedöma kandidater.
skärm och granska kandidater i Skala
videointervjuer gör det möjligt för rekryterare och anställningschefer att snabbt och noggrant gå igenom en stor mängd kandidater. Rekryterare behöver inte längre schemalägga telefonvisningar och ställa in intervjuer. Hundratals sökande kan lämna kort, strukturerad OnDemand intervjuer för nästa dag granskning av en rekryterare.
anställa lag kan också använda en eller två frågor som en knock-out screening frågor för att filtrera kandidater som inte har vissa färdigheter eller kunskaper. Rekryterare kan granska intervjuer med ökad hastighet, och hoppa till dessa viktiga frågor först.
hyr det bästa före tävlingen
Call centers står inför utmaningen att inte bara fylla roller med hög volym utan också hitta kandidater som kommer att lyckas i dessa roller. Dina rekryterare behöver se hur de presterar under stress, deras förmåga att kommunicera, hur snabbt de kan hämta och tillämpa information.
i stället för att utvärdera en sökandes färdigheter av ett papper CV, tillåter videointervjuer att anställa chefer att se hur de presenterar sig i realtid. Beteendefrågor tillåter kandidater att simulera hur de skulle kommunicera med en kund, så att anställningschefer kan mäta sin problemlösning och kommunikationsförmåga.
verkliga resultat
här är faktiska mätvärden från HireVue-kunder som använder OnDemand-intervjuer:
- minskad screeningtid med 90%
- sparade $28,000 per anställd i omsättningskostnader
- anställde 1880 callcenteroperatörer på fyra månader eller 105 högkvalitativa anställningar per vecka
- förbättrad kandidatkvalitet med 100%
- uppnådde en 50% intervju-till-hyra förhållande
- 31% ökning av Retention
- realisera en 131% Roi
call centers är en kärnkomponent i ditt varumärke. Att kunna bemanna dem snabbt med de bästa kandidaterna hjälper inte bara till att hålla omsättningskostnaderna nere, det håller kunderna nöjda med en bra supportupplevelse. När anställningschefer kan fylla sina callcenter på mindre än två veckor lämnar de inte längre kunder i väntan.