den här guiden ger grunderna om hur man säljer en garanti till en kund, inklusive utökade garantiförsäljningsplatser, auto garanti rebuttals och mer.
att ha förmågan att sälja utökade bilgarantier är en lukrativ färdighet. Att veta psykologin bakom att sälja skyddsplaner, tillsammans med att ha en grundläggande försäljningsnivå och avslag är till hjälp för alla utökade garantiförsäljningar. Omvänt, att förstå denna information är också till hjälp för de potentiella köpare som förhandlar om en utökad garanti. Nedan följer några användbara tips:
utökad Garantipresentation
innan du tittar på ett skript och olika försäljningsavvisningar, nedan är några viktiga saker att tänka på när du gör och utökad garantiförsäljning:
det är i deras bästa intresse: Se till att förmedla till kunden att detta inte är en del av en obligatorisk tjänst pitch. Du försöker inte bara tjäna pengar på dem, eftersom det här är något som kan hjälpa dem att spara pengar och förlänga fordonets livslängd. Dessutom ger utökade garantier mervärde till fordonets bottenlinje.
förklara alternativen: det finns många alternativ som är tillgängliga för nya och begagnade fordon. Tillsammans med breda täckningsalternativ finns det år till år uppgraderingsalternativ, tillgångsskyddsprogram, däck-och hjulgarantier, inre och yttre skydd och mer.
tryck på smärtpunkter: om kunden tar in ett äldre fordon som har haft många problem eller klagar på sitt nuvarande fordons tillförlitlighet, använd detta som en möjlighet att prata med sina frustrationer och erbjuda en lösning med en utökad Bilgaranti.
Extended Warranty Script
de flesta utökade bilgarantisäljare har ett skript som de arbetar av och perfekt när de säljer fordon. Från och med ett skript som du använder upprepade gånger kan du finslipa på ditt meddelande över tiden. Nedan är ett exempel på ett utökat garantiöppningsskript:
”Hej, jag är med fordonsbearbetningsavdelningen. Jag ringer när det gäller din bil. Är du ägaren? Häftigt, detta är en artighet samtal för att informera dig om de olika täckning alternativ för att skydda dig från oförutsedda mekaniska haverier.”
” våra register visar att du inte har aktiverat den tillgängliga täckningen för ditt fordon, Det är viktigt att vi ger dig informationen medan du fortfarande är tillgänglig för täckning utan att behöva få ditt fordon inspekterat. Vi behöver bara verifiera några saker så att vi kan få dig i kontakt med vår täckningsspecialist.”
auto garanti Rebuttals
potentiella kunder kommer alltid att ha oro och invändningar. Nedan följer några vanliga motbevisningar till dessa problem:
- varför ringde du? – Om den potentiella kunden frågar varför du ringer, informera dem om att deras fordons fabriksgaranti har löpt ut eller nära att löpa ut och fråga dem skulle de vara intresserade av att utöka sin täckning för att skydda mot oväntade mekaniska störningar.
- hur mycket kostar det? – Berätta för dem täckningsspecialisten kan diskutera kostnaden. Om det är ditt jobb, fokusera på den låga avdragsgilla kostnaden och låga månatliga premiumalternativ.
- jag kan inte komma åt min körsträcka: berätta för den potentiella kunden att detta inte är ett problem, men tror de att det är under 165 000 miles (det måste vara under 175 000)
- är det här en bluff? – Svara att detta inte är en bluff. För att se till att du kvalificerar dig för täckning, verifiera fordonets märke, modell och år.
- vilket fordon ringer du om jag har några? – Vi kan hjälpa dig med en plan som skyddar mot haverier och funktionsfel så länge det varit mellan 2006-2020
- hur fick du mitt telefonnummer? Detta är bara en uppföljning från en tidigare förfrågan Du gjorde om fordonet.
- min bil kvalificerar sig inte. – Det är okej, har du eller din make några andra fordon som är berättigade. På samma sätt, om personen inte har en bil, fråga om deras make har en bil. (Personen kan logga in på fordonet).
- jag har redan garanti på mitt fordon: din fabriksgaranti har antingen gått ut eller löper ut snart. Vårt paket kan utöka den täckningen för att skydda dig mot dyra, oförutsedda reparationer.
- Varför vill du ha min information? Detta för att bekräfta att ditt fordon uppfyller kraven för ny täckning. Ditt namn behövs endast för säkerhets-och kvalitetssäkringsändamål. Om de frågar Varför har du inte redan sin information, be till verity för att se till att informationen fortfarande är korrekt. Ja, Vi behöver bara att du verifierar bara för att se till att informationen fortfarande är korrekt på grund av att våra kunder säljer eller handlar sitt fordon.
- vilken typ av garanti är detta? – Detta är ett fordonstjänsteavtal som täcker de flesta större delar på ditt fordon.
grunderna för utökad Bilgaranti
innan någon överväger att köpa en utökad Bilgaranti bör de först överväga sin förmåga att betala för sina bilreparationer jämfört med den utökade garantikostnaden.
en utökad garanti på en bil kan spara pengar på reparationer från det ögonblick som tillverkarens Bilgaranti löper ut. Många bilägare som köper eftermarknadsskydd använder det inte på lång sikt, vilket illustreras i denna rapport.
ofta paketerar Bilhandlare utökade bilgarantier med bilen de säljer och tjänar extra pengar på försäljningen genom provisioner och märkning av bilgarantipriset. Medan ofta kallas ’utökade garantier’ eftermarknaden skydd planer säljs av återförsäljare och tredjepartsleverantörer är inte tekniskt en garanti. Utökade bilgarantier är faktiskt fordonsserviceavtal, som fungerar på samma sätt som en försäkring och skyddar bilägare mot oväntade mekaniska störningar.
utökade bilgarantier täcker bilreparationer under en viss period, med kunder som bara behöver betala en liten självrisk i händelse av en täckt reparation.
utökade bilgarantier som säljs hos återförsäljare säljs vanligtvis antingen av biltillverkaren som tillverkade fordonet som tilläggsskydd eller tredjepartsföretag som har arbetat med återförsäljaren för att paketera sina skyddsprogram med fordonsförsäljning. Ofta har biltillverkare avtal med tredjepartsleverantörer för att hjälpa till att marknadsföra och administrera ”tillverkarstödda” utökade bilgarantier.
tillverkarens utökade garantier
de flesta större biltillverkare säljer någon version av ett fordonsserviceavtal. Dessa är i huvudsak add-on täckning kunder kan köpa för att förlänga täckningen av factory limited och drivlina garantier. Eftersom en drivaxelgaranti huvudsakligen täcker motor -, transmissions-och drivaxlar, förlänger drivaxelgarantierna vanligtvis denna täckning under en längre period än den vanliga drivaxelgarantin som följer med varje fordonsköp.
å andra sidan, fabriken stötfångare till stötfångare garanti täcker de flesta av ett fordon komponenter, inklusive elsäten, navigering, elektronik, etc. Att köpa utökad stötfångare till stötfångare täckning är dyrare och rekommenderas för nyare fordon.
Tredjepartsgarantier
även om de liknar tillverkarens garantier är tredje parts utökade garantier faktiskt fordonsserviceavtal. För eftermarknads utökade bilgarantier är du inte begränsad till att använda återförsäljarverkstäder för service. Istället tillåter de flesta utökade bilgarantier att du får ditt fordon servat på någon ASC-licensierad reparationsanläggning i landet. Medan flexibiliteten att besluta om din föredragna reparationsanläggning är ett plus, är en nackdel med eftermarknadsförlängda garantier att OEM-delar inte alltid används för täckta reparationer.
processen att få en täckt reparation för din bil med en eftermarknad utökad Bilgaranti kan också vara obekvämt. Ofta måste bilägare betala ur fickan för service och måste vänta på ersättning från leverantören senare.
men förlängda garantier från tredje part kostar vanligtvis mindre än tillverkarens garantier. Det finns situationer där man inte har lyxen att välja mellan de två, särskilt när man köper en begagnad bil.