Detta är den första i en serie bloggar där vi kommer att utforska några av de saker att tänka på när du först startar din gemenskap. Först ut: 6 saker att tänka på när du kommer igång.
samhällsbyggande är svårt. I den här bloggen utforskar vi 6 saker att ta hänsyn till när du först startar ditt samhälle. Vi kommer att expandera på dessa steg i framtida artiklar så se till att hålla ögonen öppna. Spänn fast! Det kommer att bli en ojämn åktur!
’Bygg det och de kommer’ fungerar bara i filmerna. Sociala medier är en ’bygga den, vårda den, engagera dem, och de kan komma och stanna’ – Seth Godin
tyvärr är community management inte så enkelt som ’bygg det och de kommer’. Även med en plug-and-play-plattform som Open Social community building kan det vara svårt, så här är några saker att tänka på när du vill starta ett samhälle.
att bygga en gemenskap tar tid
det tar ett tag för en gemenskap att verkligen ’känna’ som en gemenskap. Som organisation är det mycket viktigt att bygga förtroende hos dina slutanvändare att känna sig bekväma nog att börja bidra. Var inte för hård mot dig själv om ditt samhälle inte är fyllt till randen med användargenererat innehåll och surrande med konversation inom några veckor, eller till och med månader! Open Social har skapat en bra guide med titeln 10 steg för ditt första år av samhällsbyggnad som du kan ladda ner gratis.
hitta din nisch
internet är ett massivt utrymme och det finns många samhällen där ute redan. Innan du börjar, utforska befintliga samhällen som kretsar kring det ämne du vill kretsa kring ditt samhälle. Var blir de korta? Vad kan du lägga till i konversationen? Du kan använda den här informationen för att se till att ditt samhälle erbjuder något unikt jämfört med befintliga samhällen.
börja med en beta community
Bjud in en handfull användare till din community innan du bjuder in hela världen. På så sätt kan du testa dina ideer för innehåll, moderering och community management på en mindre grupp, få deras feedback och ha innehåll, konversationer och en kärngrupp av användare redo när resten av oss anländer. Vi kommer att utöka mer om hur du ställer in och kör din Beta-community nästa vecka.
innehåll är nyckeln
eftersom det kan ta ett tag innan din community börjar engagera sig med varandra, var noga med att skapa en innehållsplan för de första sex månaderna till ett år för att få konversationen igång. Du kan skapa en blandning av innehåll kring ämnet som din community fokuserar, visa upp din expertis och låta din community veta om de senaste trenderna inom ditt område. Vid sidan av intervjuer om befintliga medlemmar i samhället, när blev de först intresserade av detta ämne, Varför gick de med i samhället, vad hoppas de hitta här? Genom att presentera dina medlemmar med spotlight-intervjuer, du sätter verkligen dina medlemmar framför, vänster och mitt i samhället.
engagera!
var noga med att stödja och stimulera de människor som är aktiva i ditt samhälle. Gilla och kommentera deras inlägg, kontakta dem personligen för en funktion (se ovan), händelse eller annan community perk, men var noga med att hålla den autentisk. Om du inte har något att lägga till i en konversation kommer folk att märka. Kör konversationen men stäng inte av den eller gör den icky med kommentarer som får dig att låta som en spambot. Försök till exempel att säga ”det är en mycket intressant punkt, vilka steg tycker du att regeringen bör vidta för att uppnå detta, personligen tror jag att X, Y och Z kan fungera” istället för att bara säga ”bra poäng!”. På så sätt driver du konversationen framåt och ser till att ditt samhälle ser att du är aktivt engagerad och verkligen bryr dig och vet om ämnet till hands.
du kan lära dig mer om hur vår analysmodul kan hjälpa ditt samhälle att blomstra i detta blogginlägg av Niels. Analytics hjälper dig att hålla ett öga på saker som användargenererat innehåll och användaraktivitet. I skärmdumpen nedan till exempel går användarkommentarer ner. För att förbättra detta måste du försöka motivera människor att kommentera mer, till exempel genom att använda exemplet ovan när användare kommenterar eller genom att tagga användare som aktivt har engagerat sig i det aktuella ämnet och frågar sin åsikt om specifika ämnen och innehåll.
gå ner med marknadsföring
vi vet, vi vet, marknadsföring är ett fult ord, men även marknadsföring har omprofilerat sig själv. Om du har ett autentiskt och engagerande tillvägagångssätt och ser till att du är relevant för de personer du närmar dig, kommer de inte att uppleva det som marknadsföring lika mycket. Det finns några marknadsföringsaktiviteter du bör överväga:
- skicka befintliga medlemmar en (bi)veckovis eller månadsvis e-postuppdatering av innehållet och konversationerna som pågår i ditt samhälle. MailChimp är ett bra verktyg för detta.
- om du har andra e-postmeddelanden som skickas ut från din organisation, se till att få en standardlänk och (helst visuell) referens till din community där.
- flytta en del av din konversation till sociala medier. Dela ämnen och händelser där och använd en liten budget för att rikta dina sociala medieannonser till personer som kan vara intresserade av ämnet.
Håll dig lugn och fortsätt
ge dig själv tid. I de inledande stadierna av ett samhälle kommer du att fokusera mer på innehållshantering och curation än community management. Det här är helt coolt och är precis det som gör community management så roligt, utmanande och mångsidigt jobb! Var noga med att sätta realistiska mål och KPI: er och dela dem med dina intressenter så att de förstår processen att bygga ett samhälle och är lika glada som du är under varje steg i din samhällsbyggnad.