företagare har idag ett brett utbud av kommunikationskanaler tillgängliga för att hjälpa dem att hålla kontakten med nya och befintliga kunder.
men med denna” high-touch ” tillvägagångssätt, många företag trampa den fina linjen mellan att hålla sina kunder engagerade och irriterande dem med en störtflod av meddelanden.
det är risken många företag stöter på när det gäller textmeddelande marknadsföring.
medan textmeddelanden utan tvekan är en av de bästa marknadsföringskanalerna för företag när det gäller både öppna priser och konverteringar, har företagare fortfarande många frågor om hur man gör det rätt.
hur många texter är för många? Hur skriver du meddelanden som är professionella men ändå konversativa? Finns det några regler om hur man gör SMS”korrekt”?
i den här guiden svarar vi på alla dessa frågor och mer så att ditt företag kan vara säker på att använda textmeddelanden som ett effektivt, professionellt marknadsföringsverktyg.
titta på videon nedan eller fortsätt läsa!
regler för att skicka professionella textmeddelanden
i verkligheten finns det några talade (och outtalade) regler om att skicka professionella textmeddelanden.
några av dessa regler har att göra med kundens samtycke och praktiska, medan andra har att göra med enkel gemensam artighet.
vill du hålla kunderna engagerade utan att begå någon textning faux pas?
här är några av de bästa metoderna för textmeddelanden att tänka på när du skickar meddelanden till dina kunder.
håll det kort
medan ’myten om krympande uppmärksamhet Span’ har länge varit debunked, de ursprungliga resultaten faktiskt pekar på en annan trend: varumärken faller kort när det gäller att skriva högkonverterande försäljning kopia.
när det gäller dina marknadsföringsmeddelanden är längre inte alltid bättre.
istället bör du fokusera på att vara kortfattad för att få användare att vidta åtgärder så snabbt som möjligt. Detta gäller särskilt för textmeddelanden.
Håll dina textmeddelanden korta och koncisa så att prenumeranter är mer benägna att 1) läsa din text hela vägen och 2) vidta åtgärder på ditt erbjudande.
få kundens samtycke
att få samtycke från dina kunder innan du skickar dem textmeddelanden är viktigt.
du måste få ”uttryckt skriftligt samtycke” innan du kan utsätta prenumeranter för en textmeddelandekampanj.
för att göra detta, inkludera ett avslöjande på din opt-in-formulär som säger att när du registrerar dig för din lista samtycker de till att ta emot textmeddelanden från dig.
var transparent om hur ofta dessa texter kommer att skickas, om det finns några avgifter, och hur de kan välja bort när som helst.
begränsa frekvensen av meddelanden
precis som längre textmeddelanden är inte nödvändigtvis bättre, mer frekventa textmeddelanden är inte alltid bättre heller.
du vill inte riskera att irritera dina kunder genom att skicka dem textmeddelanden för ofta, eftersom det kan tvinga dem att välja bort helt.
försök istället att skapa en specifik kadens för var och en av dina kampanjer.
du kan välja att skicka tre textmeddelanden över tre dagar för en flash-försäljning, men bara en gång i veckan för att meddela dina veckovisa erbjudanden. Gör vad som är vettigt för varje kampanj.
som en allmän regel rekommenderas att du inte skickar mer än en text per dag (såvida inte kunden svarar på ditt första meddelande och väljer in för fler uppdateringar) eller mer än 4 gånger per vecka.
om du fortfarande ser prenumeranter släppa kan det vara dags att tona ner frekvensen.
skapa lätt att svara meddelanden
du bör göra det super enkelt för kunder att svara på dina meddelanden, klicka vidare för att lära dig mer om dina produkter, välja in för fler uppdateringar, etc.
låt dem inte gissa hur du kontaktar dig eller köper dina produkter.
du kan göra det enkelt genom att använda kortkoder som ”Text ja för att få rabatter” eller ”Text 10per för att få en 10% rabattkupong”.
du kan också skicka meddelanden som säger” svara ja nu för att schemalägga ett möte ”eller”klicka på den här länken för att bläddra i produkter”.
med en tydlig uppmaning till handling gör du det enkelt för användare att veta vad de ska göra nästa, vilket ökar din svarsfrekvens och konverteringsfrekvens.
inkludera en kort signatur
om inte en användare redan har ditt nummer sparat i sin telefon kanske de inte vet vem som smsar dem direkt.
inklusive en kort signatur låter kunder veta vem som kontaktar dem, även om de inte kommer ihåg att välja i din lista.
du kan också inkludera en länk till din företagswebbplats så att potentiella kunder kan lära sig mer om ditt varumärke, produkter och tjänster.
6 exempel på professionella textmeddelanden
att skriva ett professionellt textmeddelande görs enkelt när du har några bra exempel att se som referens.
låt några av dessa textmeddelandeexempel inspirera dig att skriva engagerande, högkonverterande meddelanden för dina textmarknadsföringskampanjer.
påminnelse textmeddelanden
behöver du skicka en påminnelse till befintliga kunder, patienter eller nya abonnenter?
Textmarknadsföring är snabb, enkel och får meddelandet ut till rätt användare.
varumärken kan använda påminnelse textmeddelanden för att påminna abonnenter om:
-
bokade möten
-
specialerbjudanden
-
kommande försäljning
-
Kommande evenemang
-
ansökningsstatus
-
betalningshantering
-
Sändningsstatus
-
kupongens utgångsdatum
i själva verket finns det många fler sätt att företag kan använda SMS-påminnelser för att hålla kunderna i know.
med automatiserade textverktyg som VoxDirect kan du schemalägga påminnelser med bara några klick.
Följande är några exempel på SMS-påminnelser som skickas av företag:
-
”Trusted Bank påminner dig om ditt möte på 23 Newington Way på måndag, 13 augusti på 10:00 am. Din account manager är Timothy Jackson, telefon 0748379393.”
-
”du är inbjuden till intervjun på PY Finance klockan 10 på onsdag kl 21 Clarkwell Road. Ring tillbaka på detta nummer vid problem. Sally från PY Finance HR.”
Promotional textmeddelanden
använd professionella textmeddelanden för att marknadsföra dina senaste erbjudanden och produkter.
kör flashförsäljning, låt prenumeranter veta om nya rabatter och kuponger eller uppmuntra registreringar för ett kommande evenemang.
Kampanjtexter fungerar bäst när din abonnentlista har valt att ta emot dessa specifika typer av kampanjer.
till exempel, du vill skicka kläder säljfrämjande åtgärder till dem som är intresserade av mode eller sportartiklar kupongkoder till dem som anmält sig till din sportartiklar katalog.
här är några exempel på reklammeddelanden:
- ”alla dina favoritböcker inom räckhåll! Nottingham Bookstore är nu mobil. Bästa erbjudandena för endast 3 dagar, skynda dig: m.bookstore.com. ”
- ” bli den första att veta om rabatter och erbjudanden på Bethany Beauty! Klicka här för att prenumerera: store.com/coupons-deals.”
bekräftelse textmeddelanden
kunder uppskattar att veta när deras produkter har skickats, när objekt är i väg, om deras ansökan har gått igenom, etc.
Håll kunderna informerade med hjälp bekräftelse textmeddelanden.
människor kan ofta glömma sina bokningar, möten etc., så att skicka ett vänligt bekräftelsemeddelande kan se till att de dyker upp i tid (och du slutar inte med ett hål i ditt schema).
de är snabba, effektiva och mycket uppskattade av dina kunder.
här är några exempel på några bra bekräftelsetexter:
- ”kära Matt. Ditt flyg 349033 kommer att försenas i 2 timmar. Vänligen kontakta Lufthansa för ytterligare information. Vi beklagar eventuella besvär.”
- ” Hej Glädje. Din massage är planerad till 4/27/19 vid 12: 00 pm bisexual. Planera att anlända 15 minuter tidigt. Svara ” Ja ” för att bekräfta.”
rekrytering textmeddelanden
vill du anställa en ny teammedlem på ditt företag? Om så är fallet använder du sannolikt en mängd olika plattformar för rekrytering.
Text message marketing kan vara ett kraftfullt verktyg för att hjälpa dig att landa högkvalitativ talang.
när kandidater har valt att ta emot textmeddelanden kan du skicka rekryteringsmeddelanden för att schemalägga intervjuer, skicka ansökningar och mer.
med textmeddelanden kommer du sannolikt att få en bättre svarsfrekvens och skapa en pool med fler kandidater att välja mellan.
här är två exempel på hur rekryteringsmeddelanden kan användas:
- ”Hej Mark, tack för att du ansöker om vår IT-position på LinkedIn. Jag har en som passar det du letar efter. Vill du ringa? – Kevin, MicroLabs.”
- ” Hej Teresa. Du registrerade dig nyligen för att få uppdateringar om lediga jobb hos Flower & Co. Vi har en ny
Sales Associate position tillgänglig. Klicka här för att fylla i en ansökan!”
personal kommunikation textmeddelanden
textmeddelanden kan användas för att hålla kontakten med ditt team också.
att kontrollera e-post eller logga in på Slack kan vara ett besvär. Med ett snabbt textmeddelande kan du hålla din personal informerad om kommande möten, menyändringar, inspektioner eller vad som händer i ditt företag.
några exempel på effektiv personal kommunikation textmeddelanden inkluderar:
- ”Grattis på födelsedagen! Visa detta SMS på Jamie ’ s Cafe och få 30% rabatt på din middag! Din, Jamie Fallanger.”
- ”God morgon XZ marknadsföring! För lagpicknicken imorgon, svara med vad du tar med dig:
A: Dessert
B: sallad
C: drycker”
- ”Hej Lagvänlig påminnelse om att dagens 4:00 personalmöte har flyttats till 4: 30 i konferensrum C. vänligen SMS ja till RSVP. – Janice.”
Survey Text Message
varumärken skickar ofta undersökningar för att mäta kundnöjdhet och upptäcka vilka produkter eller tjänster kunderna kan vara intresserade av.
undersökningar är mycket effektiva när det gäller att samla in värdefulla data som hjälper dig att fatta välgrundade beslut om riktningen för ditt företag.
men att fylla i undersökningar kan vara lite tråkigt, särskilt om en kund måste kamma via ett e-postmeddelande för att hitta undersökningslänken. Med textmeddelanden kan du skicka prenumeranter undersökningen direkt och samla in data, snabbt.
här är några exempel på hur enkät textmeddelanden kan användas:
- ”Tack för att du köpte den rosa blommiga Lola jackan. Bedöm oss för vår service. Text 1 Om dåligt och 10 Om utmärkt.”
- ” Hej Chad, hur var din tjänst idag?
Text bra, OK eller dålig för att ge feedback.
tack! – Lush Tech, lushtech.com.”
Bottom Line
textmeddelanden kan vara ett kraftfullt verktyg för företag om de används korrekt och professionellt.
även om textning är ett relativt nytt marknadsföringsverktyg, finns det några bästa metoder du bör följa för att öka engagemanget utan att irritera dina kunder.
få alltid samtycke från kunder innan du skickar textmeddelanden, Håll dina meddelanden korta och söta och inkludera en övertygande uppmaning till handling för att förbättra svarsfrekvensen.
använd textmeddelanden för att skicka påminnelser, bekräftelsemeddelanden, undersökningar och mer för att växa ditt varumärke.
vill du effektivisera dina marknadsföringskampanjer för SMS? Vox Direct erbjuder ett brett utbud av funktioner för att göra SMS-marknadsföring lätt.
Läs mer om våra professionella SMS-planer idag.