introduktion till marknadsföring
Chartered Institute of Marketing Vad är marknadsföring? ’Marknadsföring är förvaltningsprocessen som identifierar, förutser och uppfyller kundernas krav lönsamt’ Chartered Institute of Marketing
’rätt produkt, på rätt plats, vid rätt tidpunkt och till rätt pris’
’marknadsföring är en social och ledande process genom vilken individer och grupper får vad de vill ha och behöver genom att skapa, erbjuda och utbyta produkter av värde med andra’ Kotler 1991
’marknadsföring är den mänskliga aktiviteten riktad mot tillfredsställa mänskliga behov och önskemål genom en utbytesprocess’ Kotler 1980
för ett utbyte ska ske….. Det finns minst två parter. Varje parti har något som kan vara av värde för den andra parten. Varje part kan kommunicera och leverera. Varje part är fri att avvisa utbyteserbjudandet. Varje part anser att det är lämpligt eller önskvärt att ta itu med den andra parten
vad marknadsförs? Platser varor egenskaper tjänster organisationer händelser upplevelser personer platser egenskaper organisationer information Ideas
viktiga kundmarknader konsumentmarknader affärsmarknader internationella marknader / globala marknader ideella / Statliga marknader
utveckling av marknadsföring produktion Era försäljning Era marknadsföringskoncept Era samhälls Era
1. Produktion Orientering fokuserar på interna kapacitet företaget. ”Field of Dreams ”strategi” om vi bygger det, kommer de att komma” bäst används när konkurrensen är svag efterfrågan överstiger utbudet generiska produkter konkurrerar enbart på priset problemet är att de inte förstår vill/behov av marknaden.
2. Försäljning Orientering människor kommer att köpa mer varor / tjänster om aggressiva säljtekniker används. Hög försäljning kommer att resultera i höga vinster. Används med osökta produkter livförsäkring uppslagsverk problemet är att de inte förstår vill/behov av marknaden. Jag kan sälja allt, om jag vet hur man säljer det
3. Marknadsföring orientering marknadsföringskoncept den sociala och ekonomiska motiveringen för en organisations existens är tillfredsställelsen av kundens önskemål och behov, samtidigt som de uppfyller organisatoriska mål.
3. Marknadsföring Orientering . . . Fokusera på kundens önskemål så att organisationen kan skilja sina produkter från konkurrenternas . Integrera alla organisationens aktiviteter, inklusive marknadsföring, för att tillfredsställa dessa önskemål. Uppnå långsiktiga mål för organisationen genom att tillfredsställa kundens önskemål och behov lagligt och ansvarsfullt.
3. Marknadsföring Orientering . . . Kräva: Högsta ledningen ledarskap ett kundfokus konkurrent intelligens styrkor svagheter Interfunktionell samordning för att möta kundernas önskemål/behov och leverera överlägsna värden.
4. Samhällelig marknadsföring orientering organisation finns inte bara för att tillfredsställa kundernas önskemål/behov och för att möta organisatoriska mål, men också för att bevara och förbättra individers och samhällets långsiktiga bästa. Utökar marknadsföringskonceptet för att tjäna ytterligare en kund – samhället som helhet.
skillnader mellan försäljning & marknadsföring orienteringar produktion / försäljning fokus organisationens behov producera/sälja varor / tjänster Alla vinst genom max. försäljningsvolym intensiv marknadsföring marknadsföring fokus kundens behov uppfyller kundens önskemål / behov specifika grupper av människor vinst genom kundnöjdhet samordnad mktg. aktiviteter (4 p ’ s)
marknadsföring Philisophies Orientering Key Ideas produktion fokus på effektiviteten i den interna verksamheten – om vi gör det, de kommer att köpa det Försäljning fokus på aggressiva säljtekniker och tror att hög försäljning resulterar i hög vinst marknadsföring fokus på att tillfredsställa kundernas behov och önskemål samtidigt som mål-om de kommer att köpa det, vi kommer att göra det samhälleliga fokus på att tillfredsställa kundernas behov och önskemål samtidigt förbättra individuella och samhälleliga välbefinnande. Dvs.- mfg använder återvinningsbara
relationsmarknadsföring skapar långsiktiga partnerskap med kunder och bidrar till deras framgång. Företag drar nytta av upprepade försäljningar / hänvisningar som leder till ökad försäljning, marknadsandel och vinst och minskade kostnader – det är billigare att betjäna befintliga kunder än att locka nya.
3. Förhållande Marknadsföring. . . Kunder dra nytta av: stabila relationer med leverantörer (särskilt i business-to-business) större värde och tillfredsställelse rabatter, (frequent flyer program, shopper klubbar, etc.)
3. Förhållande Marknadsföring . . . Framgångsrik relation marknadsförare har: kundorienterad personal effektiva utbildningsprogram anställda med befogenhet att fatta beslut och lösa problem lagarbete
marknadsmix och kunden fyra Ps produktpris placera marknadsföring fyra Cs kundlösning Kundkostnad bekvämlighet kommunikation
kärnkoncept behov, önskemål och krav målmarknader, positionering, segmentering erbjudanden och varumärken värde och tillfredsställelse marknadsföringskanaler Supply chain konkurrens marknadsföring miljö marknadsföring planering
konsekvenser av marknadsföring vilka är våra befintliga / potentiella kunder? Vilka är deras nuvarande / framtida behov? Hur kan vi tillgodose dessa behov? Kan vi erbjuda en produkt/ tjänst som kunden skulle värdera? Kan vi kommunicera med våra kunder? Kan vi leverera en konkurrenskraftig produkt av tjänsten? Varför ska kunderna köpa från oss?
framgångsrik marknadsföring kräver lönsam offensiv (snarare än defensiv) integrerad strategisk (är framtidsorienterad) effektiv (får resultat)
Marknadshanteringsprocessanalys/revision – var är vi nu? Mål-var vill vi vara? Strategier-vilket sätt är bäst? Taktik-hur kommer vi dit? Genomförande-komma dit kontroll-säkerställa ankomst
kontrollerbara faktorer som påverkar marknadsföringsbeslut de fyra P: erna – ”pilen” Prisfrämjande plats produkt
okontrollerbara faktorer som påverkar marknadsföringsbeslut sociala naturliga ekonomiska teknologiska politiska och juridiska konkurrensutsatta externa miljöfaktorer hjälper till att identifiera marknadsmöjligheter
marknadsmiljö alla aktörer och krafter som påverkar företagets förmåga att handla affärer effektivt med sin målmarknad
marknadsmiljö inkluderar: Mikromiljö-krafter nära företaget som påverkar dess förmåga att betjäna sina kunder. Macroenvironment-större samhällskrafter som påverkar hela mikromiljön
demografiskt ekonomiskt Kulturföretag naturliga politiska tekniska offentliga leverantörer konkurrenter kunder naturliga politiska mellanhänder tekniska
företagets Mikromiljöföretags interna Miljöfunktionella områden som toppledning, Ekonomi och tillverkning etc. Leverantörer-tillhandahålla de resurser som behövs för att producera varor och tjänster. Marknadsföringsförmedlare-hjälpa företaget att marknadsföra, sälja och distribuera sina varor till slutliga köpare.
kunder-fem typer av marknader som köper ett företags varor och tjänster. Konkurrenter – de som tjänar en målmarknad med liknande produkter och tjänster. Offentlig-varje grupp som uppfattar sig ha ett intresse för ett företags förmåga att uppnå sina mål.
företagets demografiska makromiljö-övervakar befolkningen när det gäller ålder, kön, ras, yrke, plats och annan statistik. Ekonomiska-faktorer som påverkar konsumenternas köpkraft och mönster. Naturliga naturresurser som behövs som input från marknadsförare eller som påverkas av marknadsföringsaktiviteter.
PEST-analys politiska faktorer ekonomiska faktorer sociokulturella faktorer teknologiska faktorer
politiska/juridiska monopol lagstiftning miljöskyddslagar skattepolitik Sysselsättningslagstiftning statsrådets politik lagstiftning
ekonomiska faktorer Inflation sysselsättning disponibel inkomst konjunkturcykler energitillgänglighet och kostnad
sociokulturella faktorer demografi inkomstfördelning Social rörlighet livsstilsförändringar konsumentism utbildningsnivåer
tekniska nya upptäckter och innovationer hastighet av energi tekniköverföringshastigheter för obsolescence Internet Information technology
teknologisk-krafter som skapar nya produkt-och marknadsmöjligheter. Politiska-lagar, byråer och grupper som påverkar eller begränsar marknadsföringsåtgärder. Kultur-krafter som påverkar ett samhälls grundläggande värderingar, uppfattningar, preferenser och beteenden
marknadsplan marknadsanalys företagsanalys bestämma målen bestämma strategierna bestämma Taktikkontrollen
marknadsanalys kundanalys segmentering Motivation ouppfyllda behov
marknadsanalys konkurrentanalys vilka är våra konkurrenter (rivaler)? Vilka fördelar har de? Vilka är deras mål? Vilka är deras strategier? Vilka är deras organisationsstrukturer? Vilka är deras styrkor och svagheter?
marknadsanalys strukturell analys industriell analys faktiska och potentiella storleken på industrins tillväxt av industrins kostnadsstruktur för industrins distributionsstruktur förändringar i branschen
företagsanalys SWOT-analys
SWOT-analys styrkor (interna) svagheter (interna) möjligheter (externa) hot (externa)