många människor fastnar på skillnaden mellan ITIL och ITSM. I vaga termer är skillnaden att ITIL är ett ramverk eller en uppsättning metoder för ITSM. För att verkligen förstå det svaret måste vi gräva djupare i deras definitioner, historia och förhållande.
ITSM och ITIL definitioner
ITSM står för IT Service Management. Det handlar om hur en organisation hanterar IT-tjänster för kunder. ITSM hänvisar till alla aktiviteter som är involverade i denna process, som inkluderar planering, design, leverans, drift och kontroll.
medan It-systemhantering och nätverkshantering är teknikfokuserade är ITSM mer kundfokuserat. Det finns en stor betoning på ständiga förbättringar. Detta innebär konsekvent mätning och förbättring av processer, IT-tjänster och IT-infrastruktur. Om du gör det maximerar deras effektivitet, effektivitet och kostnadseffektivitet.
ITIL står för IT Infrastructure Library. Det är en ram eller en uppsättning av ITSM bästa praxis. Dessa processer, procedurer, uppgifter och checklistor är inte organisationsspecifika. Istället är tanken att integrera dem med organisationens strategi. ITIL är uppdelad i en serie med fem kärnvolymer, var och en täcker ett annat ITSM-livscykelstadium. Dessa steg är:
- servicestrategi
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- kontinuerlig serviceförbättring
ITIL och ITSM: s historia
ITIL kom först från den brittiska regeringen. På 1980-talet var det ett växande beroende av det, men ingen standardpraxis. Denna brist på standardpraxis innebar inkonsekvent servicekvalitet. Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) hade en uppsättning rekommendationer. De ville ha en ITSM-ram som alla organisationer kunde anpassa sig till deras behov. ITIL var också tvungen att leverera effektivitet och valuta för pengarna.
samtidigt utvecklades standarder över hela världen. Varje utvecklad nation hade lika mycket behov av IT-servicehantering. Olika ramar utvecklades runt denna tid. Medan några av dem gick över med ITIL blev ingen av dem mer globalt populära.
förhållandet mellan ITIL och ITSM
itils popularitet är en del av anledningen till att den blir förvirrad med ITSM. ITIL är de facto ITSM-ramverket. Det kan till och med finnas tillfällen där du kan komma undan med att använda de två termerna omväxlande. ITIL förkroppsligar allt i ITSM-definitionen ovan. ITSM definierar dock ”vad”, medan ITIL definierar”hur”.
även om det ibland är förvirrande, visar ITIL att vara synonymt med ITSM hur inflytelserikt och bestående det är som en ram. Det är därför många som söker ITSM-kvalifikationer väljer att ta ITIL-kurser. Du kan ta det första steget för att bli en ITSM-professionell idag. Besök vår kontaktsida om du har några frågor eller frågor.