en ung man skriver i en tidskrift
vi kan alla erkänna det: bortsett från köerna vid incheckningar på flygplatsen eller säkerhet eller myndigheter där långa rader är normen, har vi lite tålamod för en kö som varar mer än fem eller tio minuter. Med så många saker att göra, det sista du vill är att slösa tid väntar i kö för en tjänst eller produkt.
nio av tio kunder undviker butiker med långa köer, och 70% av dem kanske inte kommer tillbaka. Trots den frustration som kunderna går igenom är det olyckligt att många företag inte är medvetna om hur mycket de förlorar genom att tolerera linjer. Amerikanska företag förlorar $130 miljarder per år på grund av kundservice förseningar, och dålig köhantering har varit en stor del av problemet, men saker och ting förändras.
många företag antar lösningar som det kassörlösa konceptet, men företag kan göra mer för att skära kölängder. Om du vill öka effektiviteten i din affärsverksamhet och samtidigt förbättra kundupplevelsen för att uppnå tillväxt kan det vara lösningen att driva ett kölöst företag. Frågan är: hur går du tillväga?
nedan diskuterar vi sex tips för att vägleda dig i processen att driva ett kölöst företag.
Känn ditt Servicenivåmål
innan du funderar på att effektivisera din köhantering måste du bättre optimera din verksamhet genom att känna till ditt servicenivåmål. Om du till exempel är ett tjänstebaserat företag bör ditt mål för servicenivån vara andelen kunder, samtal eller beställningar som måste serveras, besvaras eller slutföras inom en fördefinierad tidsperiod.
när du bestämmer ditt servicenivåmål måste du hitta rätt balans mellan din övergripande önskan att leverera företagstjänster av hög kvalitet jämfört med den kostnad som ditt företag är villigt att åta sig för att uppnå det. Oavsett om du har att göra med långa köer i avsnittet business service, kundservice eller orderbehandling är det viktigt att känna till dina servicenivåriktmärken så att du kan bestämma hur du bäst kan betjäna dina kunder.
förstå dina prestationsmått
med ett servicenivåmål i åtanke kan du spåra faktiska servicetider med hjälp av dina POS-data (Point of Sale) och övervakningsdata. Lär känna den genomsnittliga ordertiden, drive-thru ordertid, väntetid för kunder, tiden mellan order, och andra. Prestandamätningar är nyckeln till att förstå vad som orsakar förseningar i servicehastigheten, varför kunderna lämnar och hur du kan utrusta din personal för att hantera långa köer. Med rätt data kan du nu ta rätt steg för att effektivisera dina köhanteringsinsatser.
prioritera kundförfrågningar
ett viktigt mål för alla företag är att prioritera ett brett utbud av kundförfrågningar: svara på frågor, erbjuda hjälp där det behövs, bearbeta beställningar och slutföra kassan så snabbt som möjligt. Tyvärr kan inte alla kundförfrågningar lösas omedelbart. Det kan finnas en viss väntetid mellan eller flera uppföljningar kan behövas.
Hur hanterar ditt företag sådana förfrågningar? Vilka lösningar erbjuder ni? Ett av de enklaste sätten att hantera kundförfrågningar smidigt utan att orsaka förseningar eller långa köer är att få teknik du kan lita på. Leta efter pålitliga och användarvänliga system som köhanteringsprogramvara som hjälper dig att hantera långa rader.
anta virtuell Köhanteringsprogramvara
det är ingen hemlighet att dagens kund vill ha mer gjort på kortare tid. Oavsett om det är en kund som köper en produkt i din butik, en medborgare som ansöker om en tjänst hos din byrå eller en student som fyller några registreringspapper på din institution, vill du inte orsaka förseningar i att tillhandahålla tjänster. Med rätt information i dina händer är det dags att experimentera med virtuell köhanteringsprogramvara för att ge dina kunder en exceptionell upplevelse.
Virtue-köer gör att dina kunder enkelt kan säkra en plats i köer utan att behöva stå i kö. Till exempel, genom att ta en biljett eller nummer med en viss tid, i säga, ett servicecenter, Nöjespark, bank, eller reparation och assistans, kunder kommer att njuta av bättre och snabbare tjänster på egen hand.
att anta en virtuell köhanteringsprogramvara som Qless-världens främsta kundupplevelseplattform – kommer att gynna ditt företag på många sätt:
- eliminera långa rader och minska walkaways
- minska kundklagomål avsevärt
- få värdefulla affärsinsikter med spårning och rapportering
- öka operativ effektivitet och personalproduktivitet
- förbättra kommunikationen och övergripande kundengagemang
med virtuell kö är dina kunder helt enkelt med tanke på en personlig väntetidsprognos. De kan sedan få aktuella uppdateringar och meddelanden på sin smartphone, surfplatta eller dator när de flyttar till framsidan av kön. Med exakta väntetid uppdateringar, kan dina kunder tenderar att andra företag i stället för att vänta i linje eller i en fullsatt service lobby. Resultatet blir ofta nöjdare kunder och bättre utrustad personal som är redo att hantera kundernas behov.
gör nödvändiga ändringar och jämför framsteg över tiden
när du har din virtuella köhanteringsprogramvara igång kan du titta på ditt företags resultat över tid och hitta trender. Genom att analysera data som samlats in med hjälp av programvaran kan du identifiera flaskhalsar och andra problem som orsakar långsamma servicetider. För att ytterligare förbättra din kölösa verksamhet, gör dessa kritiska förändringar:
- optimera bemanningsnivåerna så att du kan förbättra servicehastigheterna ytterligare
- identifiera grundläggande personalutbildningsbehov, särskilt när du använder virtuell köprogramvara
- hitta ineffektivitet i de operativa processerna för att bättre betjäna kunder
förbättra kommunikationen och kundengagemanget
en kund surfar på internet istället för att vänta i kö.
det är viktigt att förbättra kommunikationen och kundengagemanget mellan din personal och kunder. På så sätt kan ditt företag minska no-shows med nästan 20%. Virtual queueing software ger också extra verktyg som automatiserade undersökningar som kan hjälpa dig att samla in feedback från kunder i realtid, vilket ger dig värdefulla insikter om hur du kan förbättra affärsverksamheten och kundservicen.
Qless kan hjälpa dig
oavsett om du vill tillhandahålla snabb och effektiv tidsplanering för ditt campus, effektivisera arbetsflödet i din supply chain-verksamhet, bygga en omnichannel-strategi för att ge ditt detaljhandelsförsäljningsteam värdefull kundinformation, tillhandahålla skräddarsydda vårdhanteringslösningar eller förbättra effektiviteten i myndigheter, är Qless här för att hjälpa.
med vårt qless-köhanteringsprogram kan du nu driva en kölös verksamhet och fokusera på att driva den dagliga verksamheten istället för att hantera långa rader. Redo att eliminera linjer? Begär en demo eller ring oss på vårt gratisnummer på + 1 (800) 405-4637 om du har några frågor.