kritiska ingredienser för att köra din IT-avdelning 2020

med tanke på titeln på den här artikeln förväntar du dig troligen att om du läser detta 2021 eller senare kommer innehållet inte att vara relevant för dig. Men frukta inte, för de råd som finns här är lika relevanta 2020, som det var 2010, och som det kommer att vara 2030. Det som istället förändras är de faktorer som påverkar den strategi och strategi vi tar, såsom tekniska framsteg, innovation, förändringar i arbetsstilar och allmänna ekonomiska förhållanden. De saker som är viktiga för att driva en IT-avdelning förblir oförändrade och kommer att göra under många år framöver.

nedan finns nio viktiga ingredienser för att driva din IT-avdelning 2020 och därefter.

Kör din IT-avdelning väl involverar människor, människor, människor

först och framför allt är folket. Jag har arbetat i många år som konsult – definiera processer, välja verktyg, och genomföra it-verksamhetsmodeller. Att finna att den enskilt mest kritiska faktorn i framgången för något program, orgavnizational förändring, eller stödmodell är produktivitet och lycka av folket.

här delar @SteveBMorgan nio viktiga ingredienser för att driva din IT-avdelning 2020 och därefter. # ITSM Klicka för att tweeta

till exempel misstar vi ofta kommunikation för affärsförändring. Detta resulterar därefter i en arbetskraft som inte är engagerad i att uppnå ett gemensamt mål, saknar motivation och inte stimuleras att utföra.

trots att vissa organisationer har undvikit det traditionella sättet att sätta och granska personliga mål, är jag en traditionalist som tror att utan att sätta upp mål och granska framsteg är det svårt att bygga mycket effektiva individer och team.

så adressera denna faktor som en princippunkt i något program eller supportfunktion, och sedan blir de andra jag listar nedan mycket enklare.

optimera ditt team

jag är ingen expert på team effektivitet, men jag vet att dessa punkter är sanna för att köra din IT-avdelning:

• lag fungerar bättre när deras medlemmar delar ett gemensamt mål
• lag som har ett gemensamt uppdrag och vision har en gemensam förståelse för sitt syfte och är mer benägna att driva mot ett framgångsrikt resultat
• lag som har mått på framgång, till exempel uppnå mål som hjälper dem att uppnå sina lagmål och uppdrag, är mer benägna att leverera ett snabbare och mer hållbart resultat.

vanligtvis kommer organisationer att inse att människor och lagledning är kritiska framgångsfaktorer i något program eller supportteam. Som sådan, utöver våra mer traditionella processmognadsbedömningar, gör vi nu fler och fler teammognadsbedömningsuppdrag, där vi objektivt bedömer IT-teams prestanda och förmåga mot en förutbestämd uppsättning kriterier.

fånga efterfrågan för att driva din IT-avdelning bättre

med efterfrågan från så många källor, när det gäller planerat strategiskt arbete, oplanerat arbete, taktisk förändring, operativ förändring och förändringen som ingen berättar om till sista minuten, skulle du vara ursäktad för att känna dig lite förvirrad och förvirrad.

enligt min erfarenhet är det viktigt att dagens IT-ledare har en plats vid styrelserummet, så att de kan påverka och fånga strategisk förändring. När det gäller de andra typerna av ändringar som anges ovan måste du skapa bearbetnings-och styrningsforum för att på ett tillförlitligt sätt fånga och effektivt filtrera dessa typer av förändringar.

när vi arbetar med våra kunder lyfter vi regelbundet fram behovet av att inte bara fånga de olika typerna av efterfrågan utan också filtrera den i relevanta processiloer för att möjliggöra effektiv hantering. Vi hänvisar ofta till detta som ”t-shirt storlek”:

• vilka kriterier beskriver bäst ett projekt? Är det antalet dagar, dess komplexitet, riskprofil, kostnad eller en kombination av dessa faktorer? Inom denna klassificering har vi små, medelstora och stora projekt, var och en med en lämplig nivå av styrning och kontroll?
• Vad är en förfrågan? Vilka arbetstyper kan hanteras av vanliga operativa processer?
• Vad är en förändring? När behöver vi bedöma och godkänna föreslagna ändringar av IT-landskapet?
• vad hanterar vi reaktivt? Finns det tillräckligt skickliga resurser, med tillräcklig bandbredd för att kunna arbeta med denna typ av arbete?

hantera övergången

med den stora förändringsvolymen som påverkar alla teknikteam, liksom blandningen av traditionella vattenfall och nya smidiga projektmetoder, är det viktigt att det finns robusta men flexibla metoder för att smidigt introducera och integrera förändringar i produktionsmiljön.

övergångsprocesser behöver inte vara betungande. För detta ändamål har vi funnit att anta en ”T-shirt dimensionering” modell till projekt kan bidra till att säkerställa att en lämplig nivå av styrning tillämpas utan att bromsa utvecklingen och genomförandet av projektportföljen. Med hjälp av detta tillvägagångssätt kategoriseras projekt efter risk, påverkan, kritik, komplexitet och andra faktorer för att bestämma nivån på styrning som behöver tillämpas.

optimera verksamheten

vi glömmer ofta att IT service management (ITSM) och produktionssupportteam är de som påverkas hårdast av den aggressiva förändringsagendan. Ofta kan det kännas som att de bombarderas med ett oändligt angrepp på nya eller Förändrade tjänster, som de sedan förväntas stödja. IT-ledare bör inte underskatta effekterna av detta och inte heller vara rädda för att optimera supportorganisationen för att bättre hantera detta bombardemang. Vi har nyligen sett framgångar hos våra kunder som antar en mer serviceorienterad supportmodell, som går bort från de traditionella tornstödmodellerna.

anta ett kommersiellt tillvägagångssätt

driver du ditt teknikteam som om det är ditt eget företag? Har du synlighet av kostnadsfaktorer och hur man påverkar dem? Har du ett teamuppdrag och vision? Har dina team mål?

vi uppmuntrar starkt ett mer kommersiellt tillvägagångssätt bland våra kunder. Det skapar större ansvar bland supportteamen och kan bidra mycket till teamets effektivitet.

omfamna bästa praxis

det finns så mycket skrivet idag för IT-ledare att använda för att ställa in och optimera sina organisationer. ITIL har länge varit de facto-ramverket som används av många IT-organisationer, och med tillkomsten av ITIL 4 finns det ny vägledning att konsumera. Tillsammans med ITIL har vi SIAM, COBIT och en hel mängd andra.

var dock inte bunden av att anta bästa praxis utan att anpassa dem till organisationens behov. Faktum är att du inte bara är bunden av bästa praxis. Kom ihåg att vissa bästa metoder kanske inte har skrivits ännu! Innovera inom din egen organisation genom att utnyttja de funktioner du har till ditt förfogande inom dina egna team.

var inte bunden av att anta bästa praxis utan att anpassa dem till din organisations behov. Faktum är att du inte bara är bunden av bästa praxis, säger @SteveBMorgan # ITSM Klicka för att Tweet

omfamna verktyg för att köra din IT-avdelning bättre

teknikteam behöver ofta lite uppmuntran att anta ett nytt verktyg som kommer att göra deras liv enklare. Men hur många verktyg köps av teknikteam bara för att aldrig bli riktigt optimerade eller konfigurerade för sitt avsedda syfte?

med alla medel, omfamna verktyg, men gör det mot en verktygsstrategi, med en definierad fördelningsplan och färdplan som mäts och uppdateras löpande.

Ställ in din verksamhetsmodell

var inte rädd för att prova nya saker inom dina team, antingen genom att förbättra processer, omorganisera Team, förfina verktyg eller anta ett mer kommersiellt tillvägagångssätt som jag har beskrivit ovan.

Einstein trodde att att göra samma sak om och om igen och förvänta sig olika resultat är definitionen av galenskap. Att förnya, experimentera och optimera din organisation är vägen som leder till ett högpresterande team. Han sa inte den sista biten, det är vad vi tror!

om du är inspirerad av de teman som utforskas här, här är lite ytterligare läsning:

• läs vår blogg om övergångshantering
• Läs mer om våra utvärderingstjänster
• Läs mer om våra optimeringstjänster
• Team maturity assessment.

om du bara gör en sak efter att ha läst den här artikeln, ta en titt på ditt folk. Är de motiverade, utvecklade, glada och effektiva? Om inte, vidta åtgärder för att ta itu med det. Det kommer att betala tillbaka dubbelt!

om du bara gör en sak efter att ha läst den här artikeln, ta en titt på ditt folk, säger @SteveBMorgan # ITSM Klicka för att Tweet