den här sidan beskriver funktionsförbättringarna i Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) inom områdena:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (tidigare Social Listening)
- Parature
ladda ner som PDF här.
kundupplevelse har blivit allt viktigare för varumärken, men det finns ett betydande gap mellan hur företag tycker att de gör för att leverera bra kundupplevelser och vad kunderna tycker. Vi tror att företag måste tänka på sina kundresor och engagemangsmodeller annorlunda i dagens värld.
vårt uppdrag med Kundengagemangslösningar från Microsoft Dynamics är att göra det möjligt för företag att leverera fantastiska kundupplevelser via intelligent kundengagemang. Vi tillhandahåller end-to-end kundengagemangslösningar så att företag kan leverera kundexpereinces som är personliga, proaktiva och prediktiva. Företag kan:
- anpassa kundupplevelser genom att skapa kompletta, resultatfokuserade resor som engagerar kunderna vid rätt tidpunkt och plats med rätt budskap.
- skapa proaktiva upplevelser genom att bestämma nästa bästa interaktion med din kund baserat på sammanhang.
- gör kundengagemang förutsägbart genom att använda analyser, interna och externa data för att identifiera mönster och förutsäga resultat.
detta dokument belyser funktionerna i vårversionen 2015, som inkluderar uppdateringar av alla onlinetjänster, inklusive Microsoft Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft Social Engagement (2015 Update 1) – bytt namn från Microsoft Social Listening) och Parature, från Microsoft *(2015 Update 1) som kommer att främja våra kunders förmåga att leverera fantastiska kundupplevelser. Microsoft Dyanmics CRM Online och Mircosoft Dyanimcs Marketing kommer att levereras till våra onlinekunder som en kunddriven uppdatering.
Key Investment Overview
för att hjälpa våra kunder att marknadsföra smartare, sälja effektivt och ge vård överallt investerar vi inom följande områden:
marknadsföring
Microsoft Dynamics Marketing gör det möjligt för ditt marknadsföringsteam att sömlöst gå från planering till utförande, utnyttja kraften i Office 365 och Power BI för att mäta din marknadsföringsprestanda över kanaler från början till slut så att du kan få din marknadsföringsvision till liv. Du kan engagera kunder en-till-en över kanaler, bygga din försäljningspipeline och visa effekten av dina marknadsföringsinvesteringar i realtid.
som en del av våra fortsatta investeringar i att göra Dynamics Marketing till det bästa integrerade marknadsföringshanteringssystemet på marknaden fortsätter vi att investera i avancerade funktioner över hela linjen inom e-postmarknadsföring, digital asset management, kampanjhantering, lead management, lead nurturing, sales collaboration och analytics inklusive rollbaserade anpassningsbara instrumentpaneler baserade på PowerBI.
dessutom har vi investerat i att sänka den totala ägandekostnaden genom att investera i att göra tjänsten enklare att distribuera, administrera och uppgradera. Slutligen fortsätter vi att investera i vår backend-infrastruktur för att göra tjänsten enklare att skala och integrera.
förbättringar av e-postmarknadsföring, lead management och digital asset management
vi hörde våra kunder högt och tydligt för att förstå några av de viktigaste förbättringarna de behövde i våra centrala integrerade marknadsföringsområden.
e-postmarknadsföring
våra kunder skulle nu kunna konfigurera och spåra sin kontakts e-postopt-in-preferens för dubbla opt-in-scenarier, vilket gör ett särskilt viktigt regelverk på många marknader och i synnerhet i vissa europeiska länder.
vi förbättrar också e-postdeduplicering genom att lägga till mer flexibilitet för att konfigurera dedupliceringsregler vid e-posttid eller kampanjstart. Marknadsförare skulle kunna spåra e-postmeddelanden som blockeras på grund av deduplicering.
Digital Asset Management
vi kommer att stödja sökning med flera sökord och nedladdning av flera tillgångar. Vi kommer också att stödja filmarkering för PSD-filer.
kampanj-och leadhantering
vi gör segmentering kraftfullare genom att stödja leadbaserade frågor för marknadsföringskontakter. Vi aktiverar task sync, dvs anpassningsbara fält för att stödja uppgifter i CRM.
vi lägger också till stöd för att konfigurera sökning av webbplatsbesök. Användare kan nu söka på webbplatser (Microsoft Dynamics Marketing Website entity-för att konfigurera webbplatser med spårningsskript) efter webbplatsnamn eller URL.
lägre kostnad för implementering
vi driver kontinuerligt ner kostnaden för att implementera en marknadsföringsbelastning för din organisation. Med 2015 Update 1, precis som i Dynamics CRM, skulle du kunna schemalägga och omplanera uppgraderingar som administratör. Vi gör också Connector setup en enda klickåtgärd. Från och med 2015-uppdateringen 1 och framåt skulle Microsoft hantera dina Azure-köer och du skulle kunna slå på och stänga av Connector genom att vända en switch.
Marketing Analytics
vi utökar stöd för inbyggd integration med PowerBI.com service. Som en del av produkten levererar vi också nya rollbaserade powerbi.com appar och klicka igenom rapporter. Nu som en del av tjänsten får du gratis out of box redo att konsumera rollbaserade instrumentpaneler och rapporter för viktiga marknadsföringsroller. Dessutom skulle dessa appar också stödja naturligt språk Q& A för att härleda insikter som du behöver från data.
oData-flöden som är tillgängliga från MDM förbättras för att inkludera fler enheter som möjligheter, UDF: er i fler enheter, kanal, Region, Budget etc. Antalet tillgängliga enheter skulle öka från 42 i 2014-utgåvan till 255 i 2015 Update 1-utgåvan.
försäljning
hur kunder interagerar med företag har i grunden förändrats. Dagens kunder är allmänt anslutna via mobila enheter, anslutna till sitt sociala nätverk och gör sin egen forskning. Det innebär att de vanliga metoderna för att göra affärer inte längre fungerar. Dagens sofistikerade och mer krävande kunder förväntar sig att engagera sig på nya sätt. För att fortsätta sälja effektivt måste säljare ändra hur de säljer.
eftersom de nya sätten att sälja kräver djupare engagemang och mer tid är det ännu viktigare för säljare att maximera försäljningsproduktiviteten och frigöra tid för att genomföra de högsta värdeaktiviteterna – leverera fantastiska kundupplevelser. Försäljning av Microsoft Dynamics hjälper säljare att förvandlas till toppresterande i denna nya era där internt tryck och nytt köparbeteende och förväntningar skapar oöverträffade utmaningar.
för att hjälpa säljare att bli mer produktiva och leverera fantastiska kundupplevelser är vi glada att kunna leverera följande funktioner:
Outlook App
Microsofts strategi är att anpassa sig till hur och var säljare vill arbeta. Ett sätt som Microsoft gör det är att leverera viktiga försäljningsfunktioner inom Outlook-skrivbordet och webbläsaren. För Outlook på skrivbordet levererar Microsoft redan CRM för Outlook, vilket ger äkta offline, rika försäljningsfunktioner i produktivitetsapplikationen som säljare redan använder dagligen.
i den här versionen gör Microsoft det ännu enklare att vara produktiv genom att visa kontextuell information från Dynamics CRM direkt i din inkorg. Microsoft Dynamics CRM App för Outlook* gör det enkelt att spåra e-post eller skapa kontakter i CRM och visa kontaktinformation och relaterade poster (t.ex. aktiviteter, ärenden, möjligheter, även anpassade) för e-post avsändare och mottagare.
* aktiverad av systemadministratören och tillgänglig (utan installation) för alla användare i alla stödda Outlook apps klienter. Inte initialt tillgänglig med GA av Microsoft Dynamics CRM men kommer att göras tillgänglig i Office Store under de kommande månaderna.
spåra e-postmeddelanden
Microsoft tillhandahåller ett nytt och intuitivt sätt att spåra inkommande Exchange-e-postmeddelanden. Säljare kan ställa in en spårningsmapp med valfri Exchange-mapp i inkorgen och sedan dra ett inkommande e-postmeddelande till den mappen för att spåra det i CRM.
säljare kan associera en spårad mapp med en specifik CRM-post, till exempel ett konto eller en möjlighet, så när en användare flyttar ett meddelande till den mappen kopplas det automatiskt till den specifika posten. Spårade mappar fungerar med Exchange Inbox-regler, vilket gör det ännu enklare att automatisera hantering och spårning av inkommande e-postmeddelanden.
Immersive Excel Experience
för att öka produktiviteten, Microsoft ger möjlighet för säljare att genomföra analys i Excel, direkt i Microsoft Dynamics CRM. Detta eliminerar den tid och ansträngning som krävs för att växla mellan applikationer mitt i att slutföra en affärsprocess. Säljare kan nu visa försäljningsdata i välbekanta Excel-kalkylblad, utföra what-if-analys och ladda upp ändringarna, samtidigt som arbetskontexten bibehålls.
inbäddad OneNote
med den här versionen kan säljare dela information lättare med OneNote inbäddad i Microsoft Dynamics CRM. De kan skapa och visa anteckningar som innehåller text, foton, röst, kalkylblad och friformsteckningar, allt inom ramen för kontot, möjligheten eller någon annan CRM-Post de arbetar med.
gruppsamarbete
säljare kan samarbeta bredare genom att använda grupper över Office-produkter. En grupp är en arbetsyta som teammedlemmar kan använda för att dela filer, e-postmeddelanden, konversationer, kalendrar och Microsoft OneNote-anteckningar. Grupper är ett bra sätt att samarbeta med teammedlemmar, även om de inte har tillgång till CRM Online.
Skapa till exempel en grupp för ditt säljteam, bjud in andra Office 365-användare att gå med i gruppen och dela sedan dokument, e-post, konversationer, mötesinformation och OneNote-anteckningar relaterade till specifika konton eller möjligheter.
Social Sales
Microsoft fortsätter att hjälpa säljare att förvandlas till sociala säljare. Med den senaste versionen av Microsoft Social Engagement kan säljare skapa leads och möjligheter direkt från sociala inlägg. Så nu har säljare en ny källa för högkvalitativa och aktuella leads och möjligheter som baseras specifikt på köpsignaler som finns i sociala konversationer.
mobilförsäljning
Microsoft levererar en sömlös försäljningsupplevelse över webben, surfplattan och nu telefonen. Microsoft Dynamics CRM för telefoner är en ny inbillade telefon app, med stöd för iPhone, Android, och Windows Phone, tillåter säljare att hantera sina försäljningsdata, styrs av kontextuella affärsprocesser, på resande fot. Även när det inte finns någon anslutning kan säljare fortsätta arbeta med offline-utkast som synkroniseras när de återansluts.
med en app optimerad för telefonen upplever säljare större adoption och produktivitet. Att distribuera mobilappar är enkelt för organisationen eftersom de inte behöver konfigurera för varje enhet. Inställningarna kaskad över alla enheter och formfaktorer.
Analytics
Microsoft ger säljare insikter för bättre beslutsfattande. Säljare kan använda Microsoft Power BI: s live-instrumentpaneler och rapporter med genomgående, interaktiva och visuella funktioner för att bättre spåra försäljningsprestanda.
dessutom kan försäljningschefer med Power BI få svar snabbt med naturligt språk Q& A. Och försäljningschefer kan utföra all analys på egen hand utan att behöva förlita sig på några tekniska resurser. För att hjälpa försäljningsorganisationen att komma igång snabbt med Power BI tillhandahåller Microsoft out-of-the-box-anslutning till Microsoft Dynamics CRM och förbyggda Power BI-Försäljningsmallar.
användarupplevelse
för att öka antagandet och försäljningsproduktiviteten tillhandahåller Microsoft följande förbättringar:
strömlinjeformad navigering: En uppdaterad navigeringsfältet UI ökar användbarheten för stort antal plattor, vilket gör det enklare och snabbare att hitta enheter med mindre rullning och klicka.
Global senast använda: en central lista över alla nyligen visade och fästa objekt som ger enkel åtkomst till senaste poster och vyer.
Formulärnavigering: hoppa snabbt till sektioner i en stor form.
UI-teman: Skapa ett enhetligt utseende och känsla i alla dina applikationer med teman. Lägg till en företagslogotyp eller ändra standardfärger för enheter eller länkar.
kundservice
Dynamics CRM gör det möjligt för företag att tjäna kunder lojalitet och opinionsbildning för livet genom att tillhandahålla personlig, proaktiv och prediktiv service. Företag kan ansluta sina kunder via själv-och assisterad service med rätt svar på sina serviceförfrågningar vid rätt tidpunkt, via deras val av kanal över webben, sociala (sentimentanalys, Yammer/Lync FB-portaler), chatt, e-post, Mobil (kundåtkomst och agent/handledare/SME) och telefon.
agenter har befogenhet med en enda, enhetlig upplevelse att leverera fantastiska kundupplevelse med tvärkanal sammanhang. Och företag har verktygen för att hålla sig smidiga med lösningar som är utformade för att enkelt anpassa sig till förändrade krav, använda serviceintelligens för att leverera avsiktsdrivna resultat och säkerställa säkerhet, flexibilitet och tillförlitlighet.
utmaningen för kundtjänstorganisationer är att stödja varje kund med en personlig, kontextuell interaktion från själv till assisterad service på vilken enhet som helst, samtidigt som de uppnår sina affärsmål. Kundtjänstorganisationer är nu i centrum för deras företags förmåga att differentiera sitt varumärke och driva kundlojalitet och förespråkande. Det innebär att ha en smidig servicemiljö utformad för att anpassa och förutse kundernas och ditt varumärkes behov i takt med innovation.
att leverera exceptionella kundupplevelser innebär att varje interaktion är viktig. Över hälften av dagens kunder använder webbtjänst för att hitta svar på sina frågor. Men om de vill chatta eller prata med någon förväntar de sig en sömlös övergång till live agent som förstår vad de redan har gjort och deras historia med företaget om de är en befintlig kund.
agenter som har befogenhet med samspelet, har tillgång till resurser som krävs för att svara på frågor och kan få allt de behöver från en enda skärm kommer att bli mer effektiva och lyckligare. Faktum är att lyckligare agenter är 2x mer benägna att påverka kritiska kundnöjdhetsmått. Medan nittio procent av organisationerna säger kundservice frågor, bara trettio procent av kunderna känner att de verkligen får en bra kundupplevelse från företag. Faktum är att 86% av kunderna är villiga att betala mer för en bättre kundupplevelse.
Service från Microsoft Dynamics CRM kan hjälpa dig att tjäna kunder för livet genom flerkanalstjänster, öka agentens produktivitet, kanalvägledning och adaptiva servicemodeller.
integrerad kunskap
leverera en personlig Agentupplevelse genom förbättrade Kunskapshanteringsfunktioner inom Microsoft Dynamics CRM som drivs av Parature. Ge agenter kunskap integrerad i deras dagliga kundserviceinteraktioner, inklusive möjligheten att både söka och ta emot automatiserade förslag.
Authoring Parature Knowledge Base artiklar kräver Parature licensiering för att hantera knowledgebase. Söka KB, Parature kunskap tillstånd kommer att krävas (minimum KB skrivskyddad).
möjlighet att placera KB-sökkontroll på alla entitetsformulär (inklusive anpassade) och i alla delar av en entitetsformulär inklusive sociala fönster. Aktiverad som standard för Case entity.
Auto KB-förslag baserat på Entitetsattribut. Stöd för webb-och USD-klienter.
mobil ärendehantering
den fria rörligheten för agenter och arbetsledare med hela omfattningen av ärendehantering på tabletter och telefoner. Dynamics CRM-applikationen för surfplattor och telefon kommer nu att stödja CRM-Fallfunktionen som gör det möjligt för agenter att hantera sina ärenden på språng.
följande sammanfattning belyser den rika funktionalitet som levereras av Parature, från Microsoft.
Parature, från Microsofts Spring ’15-utgåva, levererar mer än 30 nya funktioner och funktioner som ytterligare förbättrar produktiviteten och gör det möjligt för anställda att konsekvent leverera fantastiska kundupplevelser. Dessa inkluderar möjligheten att nu fullt ut tillhandahålla och konfigurera en komplett Paraturmiljö med hjälp av Microsofts online-handelsplattform; anmärkningsvärda förbättringar av sociala, mobila och chattkundengagemang; Paratures högt förväntade enhetliga portalfunktioner och nya övergripande Servicedesk-innovationer för att öka Paratures användarproduktivitet, serviceanpassning, flerkanaligt och flerspråkigt engagemang och i slutändan varje kunds tillfredsställelse.
höjdpunkter i Spring ’15 Release inkluderar:
online Commerce Integration
fullt tillhandahållande, konfigurera och hantera en Parature miljö med hjälp av Microsoft Online Commerce platform. Detta kommer att göra integrerade inköps-och faktureringsfunktioner med Microsoft Dynamics CRM och andra Office 365-applikationer ännu enklare. Njut av licensuppgraderingar som livechatt, social kundservice, ytterligare flerkanalsfunktioner och utökade supporttider för internationella marknader.
Social kundservice på fler kanaler
leverera mer produktiv och personlig social kundvård som en del av Paratures flerkanaliga Servicedesk, med möjlighet att läsa, hantera, filtrera och svara på inlägg på märkesvaror eller tillhörande Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube och Instagram egenskaper.
ovanför kön Insights
få mer insikt i kunder och deras interaktioner innan de ens ansluter för assisterad support. En ny widget för portalaktivitet ger agenter insyn i vad en kund har sökt efter, tittat på och interagerat med på organisationens supportportal. Agenter kan nu vara mer produktiva och proaktiva när det gäller att leverera assisterad support och minska behovet för kunden att berätta om de åtgärder de tog innan de begärde assisterad service.
Unified Portal for Enterprise Customer Service
leverera mer relevant självbetjäningsinnehåll och ge kunderna möjlighet att skicka supportförfrågningar till den produkt eller avdelning som är mest relevant för dem genom en förbättrad enterprise support portal-upplevelse. Ge kunderna möjlighet att välja vilka produkter eller tjänster de vill se innehåll för, valfritt, även de de inte har köpt ännu. Ge flerspråkig support för mer än 40 språk, inklusive höger till vänster.
globalt kundengagemang
leverera kundservice och support på mer än 40+ språk inklusive höger till vänster med Paratures nya enhetliga portalfunktioner. Språkpaketen kommer att hanteras från servicedesken eller exporteras för översättning från tredje part. Skapa länkade översättningar av befintliga artiklar och filer i både kunskapsbasen och nedladdningarna. Paratures flerspråkiga sökning kommer också att göra innehåll upptäckbart på mer än 40 språk. Utnyttja maskinöversättning i realtid i livechatt. Rutt och svara på biljetter baserat på kundens föredragna språk.
Förbättrad sökning
ge både agenter och kunder förbättrade sökfunktioner som ger mer relevanta kunskapsbasresultat och flerspråkig funktionalitet. Dra nytta av en kombinerad kunskapsbas och ladda ner sökning. Sök i filer, såväl som med matcha alla ord. Använd avancerad filtrering och fasettering inklusive sökning efter artikelbetyg, datum tillagt eller uppdaterat, dokumenttyp etc.
avancerad rapportering
rapportera om kundinteraktioner under ett besök på ditt varumärkes supportportal. Följande portalmått kommer att fångas för varje portalalias i både standard-och premiumrapportering när Poly-Portal är aktiverat på en Parature-avdelning: sidvisningar, Artikelvisningar per dag, sökningar, Portalaktivitet, serviceförfrågningar, inlämnade biljetter, skickade e-postmeddelanden, chattförfrågningar, Biljettböjningar genom artiklar per dag, totala Portalavböjningar. Använd widgeten customer portal activity för en snabb överblick över kundsupportportalaktivitet inklusive artiklar som visas och filer som laddas ner för varje kund som kan läggas till biljetter.
mer detaljer finns i den dedikerade Parature, från Microsoft Spring ’15 Release Preview Guide.
Social
i en socialt ansluten värld kan engagemang med dina kunder ske var som helst eller när som helst. Microsoft Social Engagement lägger kraftfulla sociala verktyg i händerna på dina försäljnings—, marknadsförings-och serviceteam-hjälper dem att ansluta på sociala medier med dina kunder, framtidsutsikter och partners direkt i Microsoft Dynamics CRM eller med en fristående app. Hitta sociala insikter om ditt varumärke, produkter och tjänster för att få en verklig förståelse för känslor om ditt företag.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement hjälper dig att utnyttja kraften i den sociala webben genom att analysera vad folk säger på sociala medier och i nyheterna. Vi stöder 19 språk och täcker ett brett spektrum av källor—Twitter, Facebook, videor, bloggar och nyhetssyndikering. Spot trender och få varningar om hur människor känner om dina produkter eller varumärke så att du kan forma dina meddelanden och försäljningssamtal mer effektivt. Du kan även identifiera dina viktigaste påverkare.
användargränssnitt: helt omdesignat användargränssnitt i hela applikationen för en förenklad användarupplevelse. Instrumentpanelerna är intuitiva med visuella filtreringsfunktioner. Vi introducerar också nya filter: författare, posttyp, innehavare och etiketter. Slutligen finns det ett ljust tema och ett mörkt tema som passar visuell preferens.
Social Analytics: rikare data med nya visualiseringar, som frasmoln, toppfans, toppkritiker och topp hashtags för större insikter.
Social Center: Det är här du kan se en social media manager eller community manager spendera sin dag med att interagera med kunder, fans och kritiker. Men du kan också se en kundservicechef övervaka inlägg och proaktivt engagera. Dessa användarspecifika konfigurerbara och delbara strömmar är vertikala kolumner som visar sociala inlägg när de kommer in. I den här versionen stöder vi:
- interna åtgärder: tilldela ett inlägg till en användare och även tillämpa en statusetikett, som du kan definiera i inställningsområdet.
- externa åtgärder: svara inbyggt från varje ström med följande åtgärder: Svara, retweet, favorit och direktmeddelande på Twitter. Gilla, Kommentera, Dela och privat meddelande på Facebook.
sociala profiler: Du kan nu lägga till autentiserade Twitter-och Facebook-konton, som gör det möjligt för användare att interagera med sin publik på sociala inlägg som kommer från Twitter eller Facebook.
Sök ämne Set-up: ställa in sök ämnen är enklare och mer flexibel. Du kan definiera regler med följande kriterier: nyckelord, Facebook-sida och Twitter-handtag. Projicerad kvotanvändning är dispalyed, liksom en förhandsgranskning av Twitter-inlägg, för att ge dig en uppfattning om vilken typ av resultat du kan förvänta dig.
mobil
i en mobil första Värld hjälper Microsoft Dynamics CRM dig att hålla kontakten och produktiv när du är på språng. Microsoft levererar en sömlös användarupplevelse över mobila enheter, inklusive surfplattor och telefoner, i en configure once, deploy everywhere-modell.
mobiltelefon App
Microsoft Dynamics CRM för telefoner är en ny inbillade telefon app, med stöd för iPhone, Android och Windows Phone. Designad och optimerad för telefoner, ger appen snabb tillgång till relevant information med bara några kranar. Mobila användare styrs av samma kontextuella affärsprocess som ger en konsekvent expereince över enheter.
det ger en förenklad navigering skräddarsydd för telefonformfaktor. Även när det inte finns någon anslutning kan användare fortsätta att arbeta med offline-utkast som synkroniseras när de återansluts. Organisationer som använder mobilitet med Dynamics CRM får modellen ’konfigurera en gång, distribuera överallt’, nu utökad till telefonupplevelsen. Med telefonspecifika optimeringar har administratören möjlighet att finjustera information som visas på telefonen.
Mobile SDK
med rörlighet går utöver den nya normala, organisationer behöver ofta en unik vertikal och roll skräddarsydd upplevelse för vissa personas. Microsoft Dynamics CRM tillgodoser detta behov genom att göra det möjligt för organisationer att bygga anpassade mobilappar via plattformen. Microsoft ger utvecklare en mängd olika exempelappmallar, inklusive inbyggda iOS -, Android-och Windows universella Appmallar. Proverna har förkonfigurerade anslutningar till Dynamics CRM med hjälpbibliotek för autentisering och dataåtkomst. Detta gör det möjligt för utvecklare att skriva minimal kod för att ansluta till REST / SOAP-slutpunkter.
Azure App Services för mobilappar
Azure App Services tillhandahåller ett molnbackend till mobilappar på bara några minuter. Microsoft tillhandahåller en Dynamics CRM-anslutning som underlättar anpassade mobila CRM-appar för att utnyttja Azure-tjänster. Detta NuGet-paket riktar sig till professionella utvecklare och gör det möjligt för utvecklare att använda olika funktioner i Azure mobile services med Dynamics CRM i anpassade mobilappar. Vi kommer också att släppa en provanpassad mobilapp för en försäljnings – / servicepersonal med full offline-kapacitet som drivs av Azure. Utvecklare kan nu få skalbarhet Azure tillsammans med en mängd funktioner som offline utan dyra utvecklingskostnader. Appar kan också utnyttja andra Azure-tjänster som push-meddelanden och events hub. Denna integration kommer också att bana väg för utvecklare att bygga med andra Azure-stödda plattformar som Xamarin, Cordova, Sencha och appcelerator.
mobil säkerhet med MAM
i en mobil första Värld, förbättra mobil produktivitet på ett säkert sätt är avgörande för kundens framgång. Som ett första steg i denna resa kommer vi att släppa en säker version av Dynamics CRM iPad app i samarbete med Good Technology. Denna lösning ger en säker behållare för lokal data, säker data tunnel, och hanterar även säkra e-post och webblänkar från Dynamics CRM tablett app. Organisationer kommer att kunna genomdriva central policyhantering som enhetsrensning och lösenordshantering samt göra det möjligt för anställda att få tillgång till de rika funktionerna i Dynamics CRM tablet-appen samtidigt som de tillämpar företagspolicyer för kunddata.
plattform
kraftfulla verktyg gör att du kan skräddarsy Microsoft Dynamics CRM för att uppfylla dina unika affärskrav. Microsoft Dynamics CRM underlättar leveransen av snabbt affärsvärde med en smidig lösningsram som enkelt kan skräddarsys och konfigureras.
Microsoft Dynamics CRM-plattformen ger ett deklarativt paradigm som sträcker sig från att definiera datamodellen för att tillhandahålla integrerad uthållighet, säkerhet, API-åtkomst, användarupplevelse och programmeringsparadigmer baserade på en modern öppen arkitektur. Följande investeringar i våra plattformsfunktioner främjar vårt engagemang för en öppen, anpassningsbar och utbyggbar produkt och onlinetjänst.
API förbättringar
prestanda och skalbarhet förbättringar med hjälp av tur och retur optimering för att göra dataintegration enklare och effektivare.
inkommande Integration
Upsert (Update/Insert) skapar nya poster och uppdaterar befintliga poster med ett API-metodanrop; detta minskar oönskade dubbla poster och extra valideringsinsats som förbättrar effektiviteten.
Transaktions Batching kapacitet tillåter en enda enhet av arbete som skall utföras och om det lyckas, Alla data ändringar som gjorts under transaktionen begås.
alternativa nycklar tillåter förenklad integration till CRM från externa system som inte har kunskap om CRM-post-ID minskar rundresor till lookup-post-ID från andra unika kolumner som ökar den totala genomströmningen av massdatabelastningsprocesser, särskilt med CRM Online.
optimistisk samtidighet många applikationsscenarier kräver att uppdateringar av data samordnas så att motstridiga samtidiga uppdateringar av data inte orsakar dataförlust. Optimistisk samtidighet är en modell där en post ”version” tillhandahålls till en klient med en ögonblicksbild av data, och sedan presenteras eventuella ändringar av den data med den versionen. Systemet kan sedan bestämma att inga ändringar har gjorts i posten under tiden och låta Ändringarna tillämpas, eller det kan upptäcka att posten har ändrats mellan den tidpunkt då posten hämtades och när uppdateringen begärdes, och det kan returnera ett fel till den som ringer.
förbättringar av uppdateringsbegäran effektiviserar API-förfrågningar som förenklar behovet av specialiserade meddelanden som SetState och SetParent som upprätthåller bakåtkompatibilitet.
utgående Integration
ändra spårningsfunktioner gör det möjligt för applikationer att bara få de ändringar som har gjorts i CRM-data med hjälp av förbättrade API-funktioner. Att skapa förändringsspårningsmekanismer innebär vanligtvis mycket arbete med en kombination av utlösare, tidsstämpelkolumner och tabeller för att lagra spårningsinformation. Med CRM change tracking API: er tillhandahåller vi server till server enkelriktad datasynkronisering samt externa datalagringsuppdateringsfunktioner utan att systemintegratörer utvecklar anpassade förändringsspårningslösningar.
standarder
OData V4
för våren möjliggör vi systemintegratörer att använda OData V4-slutpunkter. OData V4 levereras endast som förhandsgranskning. Administratörer måste uttryckligen aktivera funktionen under Systeminställningar. För mer information om OData v4. 0 besök http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
förbättringar för Dev & Test
Preview instanser har nu sandlåda stöd (Återställ och kopiera instans), inte förbrukar någon betald lagring och stöd ondemand uppdatering till beta. Kunder kan ta en on-demand backup per instans (produktion eller sandlåda) och ladda ner till Azure storage-prenumeration, ta bort sandbox-instanser, återställa instanser från system-eller on-demand-säkerhetskopior. CRM-administratörer kan hantera lagringsgränser över instanser och växla instanstyp mellan produktion och sandlåda.
Multi-geo instans support
vi kommer att introducera möjligheten att tillhandahålla CRM-instanser i flera regioner inom en enda CRM Online-hyresgäst. Till exempel, ett företag skapar en hyresgäst i Nordamerika med en enda instans för att tjäna NA användare men de har en affärsenhet baserad i Frankrike, med multi geo instans stöd de kommer att kunna tillhandahålla en andra CRM Online instans värd i en EMEA datacenter för att bättre tjäna sina användare i Frankrike. Detta gör det enkelt för organisationer att administrera användare och CRM-instanser via en enda hyresgäst.
kunddriven Uppdatering
hanteras via CRM Online Administration Center, CRM administratörens är i kontroll med möjlighet att godkänna och schemalägga serviceuppdateringar. Uppdateringar till kunden Driven Uppdatering” CDU ” process inkluderar:
anmälan i CRM Online UI informera administratörer om att en uppgradering är planerad (som den gula Sharepoint anmälan)
möjlighet att omplanera Uppdatering
Välj önskat datum/tid och alternativt datum/tid
Kompatibilitet
fortsatt vårt åtagande att leverera CRM-funktionalitet på den senaste tekniken har vi uppdaterat Microsoft Dynamics CRM kompatibilitetslista ger en aktuell bild av de senaste och kommande kompatibilitetstestresultat.
slutsats
Microsoft har åtagit sig att vår vision att leverera Intelligent kundengagemang och hjälpa våra kunder att leverera fantastiska kundupplevelser. Vi kommer att fortsätta att hjälpa företag att bygga långsiktiga relationer med sina kunder som är personliga, proaktiva och prediktiva.
med dessa utgåvor har vi gjort stora förbättringar inom försäljning, service, marknadsföring och socialt. Vi omdefinierar hur företag tänker på affärsproduktivitet och bygger våra CRM-funktioner så att de är sömlöst inbäddade i våra produktivitetsverktyg – inklusive Office 365. Vi introducerar en helt reimagined strategi för social-expanderar bortom social lyssnande och känsla för socialt engagemang. Vi utökar vår mobila CRM för tablet-appar till telefoner. Vi integrerar sömlöst kunskap i kundserviceinteraktioner för agenter. Och vi ger bättre insikter och beslutsfattande med förbättrad ur lådan integration med PowerBI.
det är verkligen en spännande tid att engagera sig med Microsoft Dynamics CRM! Microsoft ser fram emot att hålla dig informerad om de innovationer och spännande funktioner som Microsoft Dynamics CRM kommer att leverera för dig nu och in i framtiden för att hjälpa ditt företag att trivas!
kontakta FMT-konsulter för mer information eller för att ställa in en demonstration av Microsoft Dynamics CRM 2015.