kommunikationsförmåga: lyssna
lyssna är en mycket undervärderad färdighet. Tidigt i livet lärde vi oss att lyssna och lära oss i skolan men fortfarande har många av oss i vårt snabba liv inte behärskat detta koncept. Att lyssna är viktigt om vi ska visa god kommunikationsförmåga. Lyssna är en viktig del av kommunikationen: vad är meddelandet som vår motsatta person försöker kommunicera.
för att lyssna effektivt är vi skyldiga att koncentrera oss på vad den andra personen har att säga. Detta är extremt svårt eftersom vi också lär oss att vi borde ha rätt att uttrycka våra egna åsikter och ofta är så fokuserade på vårt budskap att vi helt saknar de andra personernas poäng. Vi bör också koppla bort så mycket som möjligt våra naturliga filter som hämmar vår förmåga att lyssna och förstå.
vad är orsakerna till dåligt lyssnande?
1. Över pratsam
en person som känner behov av att prata kommer alltid att koncentrera sig på vad de behöver säga nästa och missar potentiellt värdefull information.
2. Självintresse / avbrott
många människor väntar helt enkelt på nyckelord som utlöser deras svar. Det finns något av intresse här. Nu är min chans att säga min pjäs. Vid denna tidpunkt har allt lyssnande avdunstat i huvudsak att ignorera andra personers innehåll.
3. Intolerans
någon delar inte samma värden som du och därför stänger du av. Eller värre försöker du förklara / införa dina värderingar på dem. Men det är viktigt att du stämmer in på hur dessa värden har skett. Sök förtydligande med ett öppet sinne. Först då kan du göra en genomtänkt bedömning. Undvik intolerans av andras åsikter.
4. Fördomar
människor föregriper i allmänhet de flesta situationer och människor. Detta kan vara en katastrof där lyssnande är inblandat. När du har förutspått en situation sätter du upp hinder och filter för att stoppa all information som når dig som du redan har diskonterat. Ännu värre kan din fördom faktiskt vara obefogad och du har därför missat en möjlighet att bygga en rapport och empati med den andra parten och lära dig något nytt.
5. Störningar/buller
möten störs ofta av buller, andra samtal och telefoner som ringer. Klimat (ljus, temperatur, ergonomi) kan också avleda uppmärksamhet från att lyssna. Försök att minimera störningar i möten så att aktivt lyssnande kan äga rum.
6. Personliga problem / stress
externa distraktioner från det personliga livet (rädsla, osäkerhet, ångest, ekonomiska problem etc) kan störa din uppmärksamhet. I den här situationen måste du fördubbla dina koncentrationsnivåer för att säkerställa att den lilla rösten inom oss alla inte tävlar om den röst som vi borde lyssna på.
7. Brister i tal och uttryck
i vissa fall är det svårt att lyssna uppmärksamt när den andra parten inte uttrycker sig tydligt. De använder ord eller terminologi som du inte känner till. De talar inte på ett tydligt eller logiskt sätt. Sök förtydligande. Enbart detta kommer att förstärka att du lyssnar och visa din önskan att förstå den andra partens synvinkel
parafrasering
parafrasering sker när någon upprepar något skrivet eller talat med olika ord, eller i en enklare och kortare form som gör den ursprungliga betydelsen tydligare. Ett bra sätt att visa för den andra parten att du lyssnar effektivt är att parafrasera det du just har hört.
så om jag har förstått dig rätt skulle du vilja……………
med tanke på dina kommentarer vill du att jag / oss ska…………….
titta på det från din synvinkel ser du det som………………….
är det rätt?
parafrasera vad den andra parten har sagt visar att du har lyssnat och förstått till den grad att du kan formulera detta tillbaka till den andra personen. Det har också den extra fördelen att kunna kontrollera din nivå av förståelse och därmed minimera eventuella missförstånd senare i diskussionen.
Undvik missförstånd genom att be om upprepning
om du är osäker på något som just har sagts är det helt acceptabelt att söka förtydligande genom att be om en upprepning.
kan du bara köra det av mig igen? Jag följde inte riktigt / förstod det första gången.
skulle det vara möjligt för dig att upprepa det sista segmentet så att jag helt kan förstå din punkt?
kom alltid ihåg att kommunikation är en tvåvägsprocess. Utan att lyssna finns det ingen kommunikation. Försök att ta bort alla dina hinder och filter så att när du lyssnar får du rådata för dig att bearbeta.
försök att glömma vad det är som du kom att säga och spendera mer tid på att lyssna. Om det du har att säga är viktigt kommer din hjärna att påminna dig i något skede i dialogen och din chans att tala kommer att komma.
kom ihåg att parafrasera för att visa intresse för vad den andra personen har att säga. Detta bör bygga förtroende och empati och visa att du har bra lyssnings-och kommunikationsförmåga.
i en säljsituation är ett bra sätt att bygga rapport att aktivt lyssna på vad den andra parten har att säga. Först när du helt har förstått vad den andra parten säger kan du se till att bygga ett erbjudande som matchar deras kommunicerade behov.