Qantas referensnummer för detta nummer är 2017/139712.
jag köpte min partner två Red-e-affärsflyg. Båda flygningarna bokades separat-dvs två separata bokningar och hon var tvungen att avboka dem på måndag 10 juli – 2 dagar före avgång.
Qantas (Angie) rådde detta genererade 2 ”krediter” för ca $105.00 vardera och när/om flygningar åter bokas en Bokningsavgift på $99.00 kommer att tillämpas på båda krediterna-vilket gör dem värda runt $6,00 vardera (i princip värdelösa).
detta tillåter knappast värdet av återbetalningskupongerna att användas ”mot betalning för en ny bokning av lika eller högre värde för resor var som helst på Qantas – nätverket inom 12 månader från det datum då den ursprungliga biljetten utfärdades”
så hur som helst förlorar du i huvudsak partiet-oavsett om du reser eller inte. Det här är skrämmande och jag har svårt att tro att ingen annan har tagit Qantas till uppgift i denna fråga?
de tar nästan hela beloppet och tillhandahöll ingen service – effektivt företagssanktionerad stöld enligt min åsikt.
på hennes begäran ringde jag Rebecca på Qantas kundtjänst fredagen den 21 juli 2017.
hon rådde Qantas är bara beredd att återbetala skatterna ($33.00) på varje biljettpris och att ”villkoren är ganska tydliga”. Jag tror inte att detta är acceptabelt eller sant:
1. För att se avbokningsvillkoren på webbplatsen måste du klicka på en länk (i avsnittet ”bokningsändringar”, inte avsnittet ”avbokning”) – tar dig bort från de viktigaste biljettvillkoren för att ta reda på mycket rejäla avbokningsavgifter.
visst skulle det vara mer ärligt att publicera viktig information om allvarliga ekonomiska påföljder på framsidan/huvudsidan, särskilt när konsumenterna läser:
2. ”BILJETTVÄRDET kan användas för en ny bokning för resor var som helst på Qantas-nätverket inom 12 månader från det datum då den ursprungliga biljetten utfärdades”.
Detta är inte riktigt sant – det borde läsa ” biljettvärdet MINUS en $ 99.00 OMBOKNINGSAVGIFT kan användas mot……”
det är också lätt att gå vilse: omdirigeras från avsnittet ”avbokningsvillkor” till länken ”ändringsavgift” i avsnittet ”bokningsändringar”. Detta i sig är vilseledande, eftersom konsumenten är intresserad av att avbryta bokningen – inte göra bokningsändringar.
ju mer man tittar på detta pris, desto mer verkar det fruktansvärt ensidigt. När detta pris är bokat och sedan avbokat, tvingas konsumenterna att boka om eller förlora alla sina pengar. För att göra detta debiteras de $99,00 ”ändringsavgift”.
det blir ännu värre om fram – och returbenen inte bokas samtidigt (som i vårt fall) – i detta fall tillämpas ”Ändringsavgifterna” två gånger (i.e.to båda priserna)!
det är allmänt accepterat att de bästa besluten är de där båda parter ger och tar, för att komma fram till ett vinn-vinn-resultat, men Rebecca avvisade detta och behöll villkoren är mycket tydliga (i motsats till ovanstående).
så jag väntade på den överenskomna $66.00 (2 x $33.00) återbetalningen för att komma fram – och den 11 augusti fick jag bara $26.07-Qantas återbetalade inte ens vad de hade kommit överens om.