sälja paketresor

mitt företag säljer paketresor: vilken lagstiftning behöver jag vara medveten om?

många åker på semester efter att ha köpt ett paket från en resebyrå, antingen personligen eller, alltmer nuförtiden, online. Detta kan bestå av:

• flyg;
• överföringar till och från flygplatsen;
• boende;
• aktiviteter medan de är utomlands.

Paketreseförordningarna 1992

i Storbritannien alla som säljer eller erbjuder till försäljning en paketresa måste följa Paketreseförordningarna 1992.

Vad är en paketresa?

reglerna definierar ett paket som något som innehåller minst två av de tre följande komponenterna som sägs utgöra en semester:

• transport-såsom flyg, transfer etc;
• boende-detta kan vara ett hotell, vandrarhem, camping, husvagn, etc;
• en annan turisttjänst som inte är tillhörande transport eller boende och som utgör en betydande del av paketet.

för att ett paket med tjänster ska ingå i definitionen av ett semesterpaket måste det förlängas med en tidsperiod på 24 timmar eller mer och innehålla minst en natts boende.

detta innebär att en resa som helt enkelt består av transport – och turistaktiviteter – som transport till ett sportevenemang och en biljett till evenemanget-inte kommer att inkluderas i definitionen av ett semesterpaket i enlighet med Paketresebestämmelserna.

för att omfattas av definitionen av ett paket måste paketet säljas till ett enda pris. Paketresor kan därför omfatta helgdagar där boendet och flygningarna tillhandahålls av två olika leverantörer, men organiseras eller sammanställs av samma part.

tillämpning av Paketresebestämmelserna

reglerna gäller för företag som sätter paket tillsammans för försäljning i sin verksamhet, till exempel en resebyrå eller en researrangör.
för att ett paket ska vara till salu måste det erbjudas av resebyrån eller researrangören till ett enda pris för alla deras element. Om en individ organiserar en semester för sina vänner och samlar in pengarna innan de betalar för resan kommer detta inte att ses som att erbjuda ett paket till salu.

vilka skyldigheter och åläggs av Paketresebestämmelserna?

innan försäljningen slutförs

före slutförandet av en försäljning för en paketresa måste följande lämnas till kunden skriftligen:

• information om kraven för pass och eventuella visumkrav för det land personen kan besöka;
• information om hälsokrav;
• arrangemang för säkerheten för de pengar som betalas över och vad som kommer att hända vid insolvens.

det är ett brott att inte uppfylla dessa krav – den som bryter mot kommer att få böter.

avtalskrav

enligt Paketresebestämmelserna måste vissa krav införas i kontraktet för det paket som tillhandahålls kunden. Detta inkluderar:

• resans destinationer och längden på någon av destinationerna;
• transporten som ska användas;
• måltider ingår;
• resväg;
• där boende ingår plats, grad av komfort och huvudfunktioner;
• den obligatoriska betalningsplanen;
• avbokningsbestämmelserna.

vilseledande information

resebyråer eller researrangörer får inte förse konsumenterna med vilseledande information om paketet. Detta skulle inkludera broschyrmaterial men också all information som ges muntligt. Om de bryter mot denna bestämmelse skulle de vara skyldiga att kompensera konsumenten för eventuella förluster som följaktligen lidit. Detta skulle inkludera följdförlust för besvikelse samt direkt ekonomisk förlust.

kan en resebyrå sätta en term i kontraktet för att begränsa sitt ansvar gentemot kunden vid eventuella problem?

en resebyrå eller researrangör kan inte begränsa ansvaret för personskada eller dödsfall eftersom detta är förbjudet enligt Unfair Contract Terms Act 1977. De kan dock begränsa ansvaret för förlust eller skada så länge det är rimligt.

under vilka omständigheter kommer detta att vara rimligt?

ansvar kan begränsas i förhållande till:

• en oförutsedd händelse – force majeure;
• om skadan berodde på omständigheter utanför resebyråns eller researrangörens kontroll;
• om skadan orsakades av en tredje part som inte på något sätt var kopplad till kontraktet.

det är också möjligt att sätta en term i kontraktet som anger att kunden kommer att vara skyldig att betala skadestånd till researrangören eller resebyrån på grund av den skada som orsakats av dem under resan. Om skada har orsakats till exempel ett hotell kan hotellet kräva pengar från researrangören för att åtgärda skadan. Det är inte orimligt för researrangören eller resebyrån att hävda detta från kunden.

finns det några ytterligare krav enligt Paketresebestämmelserna?

Paketresebestämmelserna kräver att alla företag som erbjuder paket på detta sätt och därför inom ramen för förordningarna måste betala en årlig obligation till ett godkänt organ (t.ex. Association of British Travel Agents (ABTA)). Denna bindning krävs om operatören blir insolvent. Om så är fallet kommer pengarna i obligationen att användas för att säkerställa att semesterfirare som fortfarande kan vara på semester får alternativa sätt att komma hem.

• om en operatör också erbjuder flyg som en del av sitt paket måste de vara licensierade av Air Travel Organisers License (ATOL). Detta innebär att om ditt reseföretag misslyckas och din semester inte längre kan gå vidare har du rätt till återbetalning om du ännu inte reser och hotellkostnader och flyg hem om du är utomlands;
• för att boka flyg med hundratals flygbolag som är associerade med International Air Transport Association (IATA) måste resebyrån registrera sig hos IATA som ett IATA-Resebyrå;
• om företaget är medlem i ovanstående organisationer kommer symbolerna för dessa organ att ingå i företagsinformation som ett brevhuvud, en broschyr och på deras hemsida. Att leta efter dessa symboler är en bra indikator på hur ansedd ett företag som tillhandahåller paket kan vara.

Vad är fallet om jag vill sälja paket i länder utanför Storbritannien?

om du vill sälja semesterpaket för länder utanför Storbritannien och du är etablerad i Storbritannien och bedriver verksamhet i Storbritannien gäller Paketresebestämmelserna för ditt företag.

om du är ett företag som är etablerat i Storbritannien och du bedriver verksamhet utanför Storbritannien gäller inte Paketresebestämmelserna för dig. Du kommer dock att omfattas av liknande lagstiftning som införts av det land du bedriver din verksamhet i, särskilt om det landet är ett annat EU-land.