kundupplevelsen har blivit en front-and-center fokus för e-handel. Även om det är lätt att förbise, kommer en betydande del av den erfarenheten ner till tillförlitlighet och förutsägbarhet kring orderhantering.
värde-lägger till som att ta emot ett uppskattat leveransdatum, spårningsnummer och leveransmeddelanden under hela processen hjälper till att ta bort ”risken” för att köpa varor online och bygga förtroende med dina kunder.
men eftersom återförsäljare av alla storlekar konkurrerar med branschjättar ökar kundernas förväntningar ständigt. Ett par av de vanligaste förväntningarna idag är att få snabb frakt och sedan veta exakt när paketet kommer fram.
gratis 2-dagars frakt hjälper till med den första, och e-handelsorderspårning hjälper till att lösa för den andra.
vad är Orderspårning i e-handel?
Ecommerce order tracking låter dig övervaka alla dina online-beställningar och leveranser och kommunicera orderstatus till dina kunder när som helst. E-handelsorderspårning innehåller funktioner som leveransspårning, beräknade leveransdatum och frekventa uppdateringar om orderstatus. Tillsammans spelar dessa saker en nyckelroll i kundupplevelsen, låter köpare veta vad de kan förvänta sig för sin leverans och meddelas om eventuella förseningar.
3 Skäl att tillhandahålla Orderspårning
att tillhandahålla e-handelsorderspårning anses nu vara en viktig tjänst för varje e-handelsföretag att erbjuda. Det finns flera fördelar för direkt-till-konsument varumärken samt deras kunder.
minska kostnaderna
som du förmodligen har upptäckt på första hand är det mycket dyrt att hantera kundklagomål eller förfrågningar på lång sikt. Efter en viss punkt måste du anställa någon, lägga ut kundservice eller använda en bot för att svara på varje enskilt klagomål. Om du inte gör det kommer dina kundrecensioner att drabbas.
Den goda nyheten är att med spårning av e-handelsorder finns det betydligt färre förfrågningar. När den har implementerats tillhandahålls all spårningsinformation automatiskt till din kund. Och om det finns några problem kan du enkelt söka igenom alla dina beställningar för att hitta det du behöver.
Orderspårning automatiserar processen utan att skapa något extra arbete för dig, vilket ger mindre belastning på ditt kundsupportteam utan att kompromissa med kvaliteten. Genom att spara tid och pengar har du mer resurser att investera i andra metoder för att förbättra kundupplevelsen.
Möt kundernas förväntningar
97% av kunderna förväntar sig möjligheten att övervaka sina beställningar under varje steg i leveransprocessen.
shoppare har uppenbarligen blivit vana vid att ha en hög grad av synlighet i sina beställningar. Online shopping kräver i princip det med en sådan konkurrenskraftig e-handel landskap. Att ha ett e-handelsorderspårningssystem på plats är obligatoriskt om ditt varumärke inte vill förlora affärer till Amazon och andra stora återförsäljare.
Om du inte kan tillhandahålla den förväntade servicenivån kommer shoppare att märka, vilket utgör en risk för kundlojalitet. Genom att tillhandahålla Orderspårning som ger den aktuella informationen som dina kunder vill ha, uppfylls deras förväntningar och de är mer benägna att ge dig en bra recension, köpa från dig igen eller berätta för sina vänner.
dessutom har svar för kunder är mycket mer tillfredsställande för dem än att behöva höra, ”Jag vet inte var ditt paket är,” och ständiga ursäkter. Med så mycket rörelse och transport är det möjligt för en order att vara långt ifrån sin slutdestination. När en beställning lämnar ett lager eller förpackningsanläggning kan den gå till ett postkontor eller sorteringsanläggning innan den når kunden. Att hålla kunderna i slingan kommer att förhindra förvirring.
ha mer kontroll över uppfyllandet
ditt jobb är inte gjort när lådan är packad och i bärarnas händer. Med Orderspårning behåller du mer kontroll över orderuppfyllelseprocessen och kan snabbt ta itu med eventuella problem när de uppstår med lätthet. Utan ett system kan viktig spårningsinformation bli missad, vilket resulterar i en eftersläpning av e-postmeddelanden från missnöjda kunder.
kundförvärv är bra men de riktiga pengarna är att ha återkommande kunder som fortsätter att köpa mer från dig. Rätt strategi för e-handelsuppföljning, som inkluderar Orderspårning, kan hjälpa till att minimera problem samt öka dina kunders livstidsvärde och vinna mer försäljning.
hur man implementerar e-handelsorderspårning med ShipBob
Den goda nyheten är att det finns gott om bra tjänster där ute för att hjälpa dig att hantera uppfyllande och e-handelslösningar mer effektivt.
i synnerhet kan ShipBob lagra ditt lager i sitt nätverk av uppfyllande centra över hela USA, packa dina beställningar och hjälpa dig att hantera dina leveranser sömlöst. Med Shipbobs teknik som integreras med din e-handelsplattform (er) kan du:
- Skicka automatiskt ett bekräftelsemail och dela spårningsnummer och spårningsinformation med varje kund
- Visa orderstatus när den går från bearbetning till frakt (och varje steg däremellan) i realtid
- filtrera beställningar efter status
- Sök efter specifika beställningar
- redigera leveransinformation i situationer där din kund gjorde ett misstag (t. ex. angett fel adress)
Shipbobs e-handelslogistiklösning med full stack garanterar att dina kunder kan spåra beställningar och hålla sig uppdaterade utan att du lyfter ett finger. Nedan följer en skärmdump av Shipbobs instrumentpanel som spårar en order när den fortskrider genom varje steg.
ShipBob integrerar även direkt med den ledande e-handel kundservice och helpdesk plattform, Gorgias, tillåter varumärken att ha sömlös kundsupport och leveransdata på ett ställe för att effektivisera alla efter inköpsorder förfrågningar och åtgärder.
denna nivå av synlighet behövs, eftersom dina kunder, som de flesta, övervakar spårningssidan och aktiverar telefonuppdateringar bara för att hålla sig i vet. Information är kraftfull. Lämna inte dina kunder i mörkret om paketleverans.
nu när e-handelsorderspårning har blivit ett standarderbjudande kommer ditt företag att skadas om du inte tillhandahåller denna viktiga tjänst.
att veta var din produkt är från det att den beställs tills den når din kund är ett viktigt sätt att förbättra upplevelsen och påverka hur dina kunder ser på dig. Genom att hantera denna uppfattning kan du tjäna större förtroende med dina kunder, vilket naturligtvis kommer att översättas till en bättre relation och mer försäljning på lång sikt.
Vanliga frågor
vad är Orderspårning i e-handel?
Ecommerce order tracking är övervakning av order och leveranser, och kommunicera orderstatus och leveransuppdateringar med dina kunder.
Varför är Orderspårning viktigt?
Orderspårning är viktigt för ditt e-handelsföretag eftersom det hjälper kunderna att veta när deras produkt kommer fram och var den är längs fraktprocessen. Detta ger kunderna förtroende för att ditt företag är pålitligt och transparent och minskar kundkommunikationen angående orderstatus.
kan ShipBob hjälpa mig med min Orderspårning?
Ja, ShipBob kan hjälpa till att hantera lager, packa och skicka artiklar, samt spåra dina beställningar och hålla dina kunder informerade.
Läs mer
letar du efter en 3PL för att hantera detaljhandeln för dig och hjälpa dig att uppfylla kundernas förväntningar?
Ladda ner ”ShipBob 2-Day Express Shipping: How to Drive Revenue Through Ecommerce Fulfillment” för att lära dig hur Shipbobs uppfyllningstjänster, geografiska fotavtryck, fraktpriser och teknik kan hjälpa dig att skala ditt företag.