tjänster marknadsföring: trender, utmaningar och strategier

tjänster marknadsföring: trender, utmaningar och strategier

B. SURESHBABU

Asst professor,

Institutionen för Management Studies, Senthamarai College of Arts& vetenskap,

Madurai-21.

tjänstesektorn bidrar mest till den indiska BNP, tjänstesektorn i Indien har bidragit med vederbörlig andel i landets BNP som den redovisade mer än 50% .De olika sektorerna som tillsammans bidrar till tjänstesektorn i Indien är handel, hotell och restauranger, järnvägar, annan transportkommunikation inklusive Post-och telekommunikation, Bank, Försäkringsfastigheter, professionella tjänster och andra tjänster. Nästan alla tjänstesektorer deltog i denna boom och tillväxt, vi behöver inte berätta om utmaningar för Servicemänniskor eftersom nästan alla företag hör hemma i tjänstesektorn, så framgången för tjänsten marknadsförare beror på hur de görs fysiska bevis, utmärkt servicekvalitet för sina tjänster. Denna artikel fokuserade på trender inom tjänstesektorn, utmaningar och strategier

I. introduktion

Emerging national economic scenario är tjänstesektorns gåva som väsentligt har bidragit till processen för nationell ekonomisk omvandling vi har enorma möjligheter för utveckling av tjänstesektorn och därför måste vår professionella excellens vara av global standard. Å ena sidan måste vi bana väg för utvecklingen av konventionella tjänstesektorn .Medan vi å andra sidan också behöver utveckla områden som turism, rådgivning, kurir, masskommunikation, detaljhandel IT, transport, sjukhus, Hotell, sjukvård, utbildning och portföljhantering. I en ålder av gasol Scenario tjänstesektorn domineras av utmaningar, trender och strategier A.Trender inom tjänster marknadsföring

• Innovation och kommersiell effektivitet

tjänstesektorn måste sträva efter alla potentiella inkomstkällor produktinnovation måste åtföljas

med snabbare tid till annan marknad till exempel innovation gör enorma

förändringar i transport Ota (online resebyråer) har gått utöver online –resor för att ge end-

To-end resor och semesterplaneringslösningar .Innovation är behovet av hour cross försäljning av

produkter är på uppgång .Återigen måste OT engagera sig med kunder och lyssna på vad de har att säga

Det finns ett behov av att göra inbrytningar i kundernas liv utan att vara påträngande och förstå

deras behov bättre allt detta och mer har bidragit till att Indien blir världens andra snabbare

växande resemarknad globalt idag med en förväntad årlig tillväxttakt på 10.2

procent under de kommande 10 åren förbättrade kommersiella effektivitetskrav ständigt utvecklande

distributionsmodeller och mer professionell personal .penetrationen av nya marknader kräver en smidig

och pragmatisk politik för partnerskap, joint ventures eller förvärv

1. kvalitet på tjänster och operativ excellens

   en majoritet av oss tror att tjänstekvalitet är mer en funktion av attityd snarare än av teknik nu verkar det bara en myt .en individ o en institution lyckas blomstra om de gör

   inte fixa någon gräns för servicekvalitet .servicekvalitetsnöjdhet blir avgörande för att behålla den befintliga kunden och locka nya kunder .Idag telekommunikationstjänster tar nästan omsorg i servicekvalitet. när det gäller att erbjuda ladda anläggningar, nätverkstäckning etc..

   i alla tjänstesektorn uppgradera IT-system för att förbättra kvaliteten.

   B. Sureshbabu

2. expanderande sfär

   två decennier innan tjänstesektorn fokuserade den enda på stadens sidor eftersom på grund av bristen på Infrastruktur. Idag fokuserade telekommunikationssektorn mer på landsbygden för att fånga fler kunder

3. ACCELARATING export

Exporten är den separata avenyn för att få mer försäljning och vinst idag lever vi i LPG-världen ,därför använder tjänstesektorn som telekommunikation, sjukvård, turism exporten

möjligheter att öka BNP såväl som deras inkomst.

II.Tjänster marknadsföring

utmaningar

att göra, likvida och dra nytta av både produkt-och tjänsteföretag är utmaningar att göra fysiska bevis för deras produkter och tjänster är svårare för tjänsten människor tjänster produkter kan inte lagras som tillverkning p produkter som de utmaningar som tjänstesektorn står inför

1. kunder kan se o touch-tjänster innan de köper dem enligt CARMAN och UHL, en köpare av en produkt har möjlighet att se, röra, höra, lukta dem innan de köper naturligtvis hittar vi inte samma sak sak med tjänsteprodukten det är en utmaning för tjänstemännen. Som till exempel bankorganisationernapomote försäljning av kreditkort genom att visualisera bekvämligheten och comports innehavarna av kreditkort kommer sannolikt att få från samma. Således är det rätt att nämna att på grund av immateriella, försäljning av tjänster blir mycket mer

   utmaning

2. tjänster måste konsumeras medan produceras

   det är en särskild utmaning i tjänster marknadsföring, när det gäller tillverkning av produkter kan lagras tills konsumeras av köparna men tjänster produktion bör göras med kund presenterar, det skapar en mycket annorlunda och utmanande dynamisk

3. resurser kan inte utnyttjas fullt ut

tjänster produkter som produceras när närvaron av kunder, därav resurser förblir idealiska

om kunderna inte kommer det gör mer utmaning i Tjänsterna marknadsföring för att säkerställa kvalitet och

konkurrenskraftigt pris.

D. brist på välutvecklade nätverk och infrastruktur

den största utmaningen för marknadsföring av tjänster är leveransrelaterade frågor som rör distribution och infrastruktur .Bristen på välutvecklade distributionsnät gör det speciellt

utmanande att tränga in i de snabbt växande områdena .dessutom gör regelbundna strömavbrott och dålig väg

kopplingar fler utmaningar.

E. Nya marknadsföringsplattformar

konsumenter har utvecklats med tiden ,medan konventionella medier fortsätter att vara viktiga, fokus för förändring ligger på nya medier som internet och mobiltelefoner .Dessa utgör en viktig del av

konsumerar sökprocessen i köpprocessen och därför tjänster marknadsföring företag ökar investeringarna bakom marknadsföring på nätet.

III-SERVICES MARKETING STRATEGY

vi anser att strategin är en integrerad och samordnad uppsättning åtaganden och åtgärder som syftar till att utnyttja våra potentialer och få konkurrensfördelar .framgången för tjänster marknadsföring beror på att använda sig av tjänster marknadsföring mix i en rätt blandning

1. produkt

   tjänster är immateriella, därför är det ofta svårt att förstå kvalitet och kvantitet i förväg. Ett effektivt sätt att skapa förtroende är att lyfta fram de konkreta aspekterna. Banker utfärdar kreditkort som en konkret del av sina kreditfaciliteter.

2. pris

det uppmärksammar serviceanvändare och tjänsteleverantörer det kanske inte är samma av alla tjänster som tillhandahålls. Det finns många faktorer som påverkar prisstrategin .Flygtjänster ägnar mer uppmärksamhet åt att fastställa priset för att locka fler kunder eftersom det är förgängligt i naturen

IV. PROMOTION

Promotion är livet blod tjänster marknadsföring sedan andra företag, eftersom det är att ha immateriella naturprodukter de effektiva PR-verktyg kan ta tjänster till potentiella konsumenter, aggressiv reklamkampanj INCRETIBLE Indien av turism ministeriet har spelat en viktig roll i att ändra bilden av Indien från den i landet av snake carmers till en varm och händer plats och har väckt förnyat intresse bland utländska resenärer.

1. plats / Distribution

   höga kontakttjänster måste distribueras direkt eftersom konsument och leverantör måste uppfylla skalfördelar kan uppnås genom indirekt distribution med datorbaserad teknik som resebyråer och bankomater.

2. människor

B. Sureshbabu

alla personer som direkt eller indirekt är involverade i konsumtionen av en tjänst är viktiga .Människor kan lägga till ett betydande värde för ett tjänsteerbjudande .Människor säljer tjänsten och antingen gör eller bryter marknadsföringen av den tjänst du erbjuder. Det är dags att ta en titt på ansiktetav din tjänst och utvärdera.

1. fysiska bevis

   hur tjänsten levereras måste kommuniceras och följas igenom. Du skapar en immateriell upplevelse så kommunikation och dokumentation är det enda fysiska beviset du måste dela med din konsument. Se till att du gör tillräckligt med det.

2. Process

förfarande och flöde av aktiviteter för hur tjänster konsumeras är en viktig strategi för marknadsföringstjänster. Allt måste fungera smidigt för att behålla konsumenternas förtroende.

1. tjänster marknadsföring Dr. S. M. JHA HIMALAYA publikation

2. HINDU INDUSTRIAL SERVEY REPORT 2012

3. KOTLER, P. marknadsföring: analys, planering, genomförande och kontroll, 8: e EDN. Himalaya PUBLICATION

4. PARASURAMAN, A., ZEITHAML, va och BERRY,

   L. L. EN KONCEPTUELL MODELL FÖR SERVICEKVALITET OCH DESS KONSEKVENSER FÖR FRAMTIDA FORSKNING. JOURNAL OF MARKETING.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN