marknadsförare, bör du sluta skaffa nya kunder.
Ja, det stämmer! Det kanske låter kontraproduktivt, men det är sant.
fakta säger att det blir allt viktigare för marknadsförare att fokusera mindre på kundförvärv och mer på att sälja till befintliga kunder. Att locka en ny kund kan trots allt kosta fem gånger så mycket som att behålla en befintlig kund.
forskning utförd av Bain & företaget avslöjar att sannolikheten för att sälja till en befintlig kund är 60% – 70% medan omvandling av en ledning till en ny kund bara är 5% – 20%. Rådgivningsföretaget Gartner upptäckte också att en 5% ökning av kundretentionen kan öka affärsvinsterna med 25% – 125%.
kundlojalitet är ofta mer lönsamt än kundförvärv, vilket är direkt kopplat till Pareto-principen (80% av dina intäkter kommer från 20% av dina kunder). Lika viktigt, lojala kunder förvandlas ofta till varumärkesförespråkare, vilket har en knock-on effekt på dina kundförvärvsinsatser.
hur återförsäljare kan öka kundlojalitet
detaljhandeln har skiftat dramatiskt under de senaste åren. Med möjlighet för kunder att göra ett köp på nätet för mindre pengar, det blir svårare och svårare för återförsäljare att behålla någon form av kundlojalitet takt.
men uppgifterna visar oss att kundlojalitet betalar utdelning, så vilka lagringsstrategier kan återförsäljare använda för att säkerställa att deras kundlojalitet förbättras?
1. Anpassa din kundupplevelse i realtid
anpassa upplevelsen för var och en av dina kunder med riktade meddelanden och erbjudanden kommer att resultera i kunder som ansluter med ditt varumärke på ett kraftfullt sätt.
genom att samla in data från dina webb-och e-handelswebbplatser kan kundbeteende spåras för varje session av kända och okända kunder, inklusive enhet, webbläsare, produkter och sidor som ses, tillsammans med kundvagnsvärde, sidutgångar och studsar. Med hjälp av en CDP (Customer Data Platform) kan marknadsförare engagera sig vid lämpliga kontaktpunkter över e-post och webb med perfekt riktat liveinnehåll, rekommendationer, meddelanden och e-postmeddelanden om kundvagn.
2. Kombinera dina kunddata online och offline
blanda dina online-och offline-data till en enda Kundvy ger dig full kontroll och omedelbar åtkomst till alla dina kunddata från en central plats. Du har omedelbar tillgång till dina data med möjlighet att dra och släppa dem i listor, diagram, analysverktyg, prediktiva modeller och kampanjarbetsflöden, säkra i vetskapen om att de data du arbetar med är rena och pålitliga.
att kombinera dina kunddata online och offline är ett kraftfullt sätt att se till att du har uppdaterad, förbättrad kundinformation. I sin tur ger detta Dig möjlighet att lägga grunden som kommer att driva en kontextuellt relevant kundupplevelse och öka din kundlojalitet.
3. Fokusera på ditt kundlojalitetsprogram
ett kundlojalitetsprogram är ett kraftfullt sätt att driva kundlojalitet och de data de tillhandahåller kan ge dig djupa insikter i dina kunder. Kundlojalitetsprogram ökar kundens livstidsvärde, Driver upprepade köp och säkerställer att dina kunder kommer tillbaka för framtida köp eller för att lösa in sina lojalitetspoäng.
Space nk använder BlueVenn för att kombinera deras online-och offline-data för att driva effektiviteten i deras kundlojalitetsprogram. Detta program uppmuntrar kunder att lämna positiva produktrecensioner via sociala medier och i gengäld får BlueVenn dessa positiva recensioner och tillämpar poäng i realtid på kundens n.dulge lojalitetskort. Dessa poäng kan sedan lösas in mot rabatterade köp. Detta lojalitetsprogram är mycket effektivt och säkerställer en stark kundlojalitet och förbättrat kundförvärv på grund av de positiva recensionerna.
4. Dela data inom din organisation
dela kunddata i hela din organisation kan vara ett kraftfullt verktyg för kundretention. Till exempel, om en kund kontaktar ditt klagomålscenter om ett problem de upplever med ditt varumärke, kommer de att bli positivt överraskade över att hitta kundvårdsrådgivaren de pratar med har information i realtid om sina inköp från försäljningsavdelningen. Detta innebär att de kan hantera sina klagomål snabbt och effektivt.
med en CDP kan denna kundinformation delas i realtid runt ditt företag, vilket ökar nivåerna av kundretention på grund av högre kundnöjdhet och goodwill gentemot ditt varumärke.
5. Förutsäga en kunds nästa drag
den slutliga kundretentionsstrategin är prediktiv analys. Prediktiv analys är ett unikt och effektivt sätt att förbättra dina kundretentionsnivåer eftersom de gör det möjligt för dig att hitta svar på frågor som:
- vilka är dina bästa kunder?
- Vem är sannolikt att churn?
- hur och när kommer de att köpa igen?
- Vad är den mest effektiva kampanjen för din publik?
med prediktiva analysverktyg kan du dyka djupt in i kundbeteende, trender och tidigare dolda köpmönster. Detta ger dig de data du behöver för att driva din marknadsföring i realtid, kommunicera med dina kunder via en kanal som tilltalar dem och därmed förbättra din kundretention.
implementera dina kundlojaliseringsstrategier med BlueVenn
det första steget mot att skapa en verkligt effektiv kundlojaliseringsstrategi är att säkerställa att du har enhetlig, konsoliderad kunddata online och offline. BlueVenn är den första och enda kunddata plattform med helt integrerad flerkanalig kampanjhantering, och det enkelt blandar och sammanfogar dina data för att ge dig en enda, korrekt bild av kunden. Med denna eftertraktade enskilda Kundvy kan du ge kunderna relevant, kontextuell marknadsföring som skapar engagemang och ökar retentionen.
för mer information om hur Bluevenns kunddata-plattform kan hjälpa dig att öka din lagringsgrad, kontakta vårt team idag.