ägare vänder sig till business process outsourcing som ett hållbart alternativ istället för att anställa interna anställda. Övergången till det nya normala utlöste till och med den snabba förändringen i fjärrarbete, vilket inte alltid kommer att vara livskraftigt med interna arbetare ensamma.
med detta rangordnar olika institutioner topp-och tillväxtländerna för outsourcing som en guide för företag.
trots prognosen på ökningen av störande outsourcing är företag fortfarande mer optimistiska om kraften att delegera uppgifter till den mänskliga arbetskraften än sina AI-motsvarigheter. Även BPOs utnyttjar automatisering för att göra deras arbetsbelastning effektivare.
ändå kommer de närmaste åren att bli en mer intressant tid för en globaliserad ekonomi. Kolla in några av de användbara outsourcingstatistiken och rapporterna som projicerar branschens framtid i den här omfattande guiden.
global outsourcing statistik
på gränsen till störande outsourcing och robotic process automation (rpa), företag vänder sig fortfarande till outsourcing och delade tjänster (oss) industrin, med ett annat framväxande land att överväga.
som rapporterats av Deloitte och en nyhetsartikel i Arabian Gazette, blev den populär i Mellanöstern, särskilt Dubai, och beräknas öka till 6,8 miljarder dollar år 2023.
Läs mer
Kearney-rapporten från 2019 lyfte fram vikten av automatisering och cybersäkerhet som några av de faktorer som länderna anser när de väljer ett BPO-företag, bortsett från dess plats.
denna förändring påverkade mer repetitiva jobb i lågkostnadsländer och ersatte dessa med högkvalificerade för att tillgodose den ökande efterfrågan på automatisering.
enligt Gartner planerade mer än 80% av logistikledarna att öka sin outsourcingbudget med mer än 5% år 2020. En av anledningarna till detta är att outsourcing av deras logistik hjälpte dem mycket genom att uppfylla eller överträffa end-to-end (E2E) leveranskedja och övergripande affärsmål.
Everest Group såg under tiden en tillväxt på 9-11% i liv-och pensionsförsäkringsbranschen sedan end-to-end tredjepartsadministration växer. Branschen har redan sett en konsekvent årlig tillväxt på 9-10% sedan 2014.
Outsourcing statistik under de senaste 18 månaderna
den nya normala gjort företag förstå behovet av att lägga ut tjänster mer. Nedan följer några av de uppdaterade offshore outsourcing statistik och rapporter hittills.
när pandemin accelererade globala företag har företag ökat sin konkurrens till överföring till digitaliserad verksamhet.
Läs mer
USA har den största andelen outsourcade tjänster i världen, med nästan 68% av företagen som delegerar sina tjänster. Storbritannien har under tiden cirka 48% av företagen outsourcing offshore med talangbrist som huvudfaktor.
hälso-och sjukvårdsindustrin är en av de mest outsourcade branscherna hittills, med det ökade behovet av fjärr-och telehälsovårdstjänster.
Deloitte projekterar att den globala marknaden kommer att nå $10 biljoner år 2022. Med detta beräknas offshore-och fjärrtjänster nå 19, 5 miljarder dollar år 2025.
när det gäller IT-tjänster kommer företag att fortsätta att använda cloud computing som förväntas nå ”en monumental $760 miljarder” av 2027.
samtidigt är cybersäkerhet fortfarande ett av företagens Ledande problem, särskilt när det gäller fjärrarbete. En rapporterad ökning av cybersäkerhetshot och dataintrång har rapporterats i 2020 ensam, vilket gör företag mer oroliga för sin datasekretess och säkerhet.
med detta fortsätter BPOs att arbeta med att stärka sin datasäkerhet, eftersom BPOs och deras kunder gör sin långsiktiga strategi för fjärrarbete.
toppländer för outsourcingtjänster
| toppländer för outsourcing | de flesta outsourcade tjänster |
| Indien | IT och mjukvaruutveckling |
| Filippinerna | kundservice, back office |
| USA | teknisk support, IT-relaterade tjänster |
| Ukraina | IT-outsourcing |
| Polen | IT och mjukvaruutveckling |
| Brasilien | IT-outsourcing |
| Sydafrika | Kontaktcenter, IT-outsourcing |
| Malaysia | IT och mjukvaruutveckling |
årligen listar olika forskningsinstitutioner de bästa länderna för outsourcingtjänster. De baserar vanligtvis detta på aspekter som arbetskraftsbefolkning, läskunnighet och tillgång till den senaste tekniken.
följande är en djupgående bild av de bästa länderna för outsourcing, anledningen till att företag väljer att lägga ut till dem och deras specialiseringar.
Indiska offshore outsourcing statistik
Indien är fortfarande det ledande landet för offshoring tjänster.
trots de utmaningar som pandemin medförde lyckades landet fortfarande placera andra i Tholons topp 50 digitala nationer och 17: e i Kearney Global Services Location Index i år. Landet har också 14 superstäder listade i Tholons-rapporten.
bortsett från 24/7-tjänsten och den senaste tekniken, är den stolt över sina bästa talanger som mest är specialiserade på IT-och mjukvaruutveckling.
höjdpunkter
- 2021 befolkning: 1.40 miljarder
- läskunnighet: 74.37
- engelska kunskaper: #50/100 i världen och #8/24 i Asien
- sysselsättningsgrad (2021): 42.4
- Real BNP (i USD): 2.62 trillion
- statligt stöd i outsourcing: fullt stöd för att utveckla IT-branschen
- branschorgan: National Association of Software and Services Companies( NASSCOM)
Snabba fakta
- bruttonationalprodukt (BNP). ”Indien är den 3: e största ekonomin i världen efter USA och Kina när det gäller köpkraftsparti (PPP) och 10: e när det gäller nominell BNP.”- Deloitte Indien
- Att Göra Affärer. ”Indien har flyttat 14 platser till 63: e bland 190 nationer i Världsbankens lätt att göra affärer ranking på baksidan av flera ekonomiska reformer av Narendra Modi regeringen.”- Indien Gånger
- Indiska Järnvägar. ”Indian Railways är en av de största arbetsgivarna i världen med över 1,4 miljoner anställda.”- MSN pengar
- arbetskraft. ”Något mindre än hälften av arbetskraften är inom jordbruket, men tjänster är den största källan till ekonomisk tillväxt och står för nästan två tredjedelar av Indiens produktion men sysselsätter mindre än en tredjedel av sin arbetskraft.”- Forbes
- åtgärder mot klimatförändringar. ”Landet betalar sina stater om $125 per hektar skog per år som ett sätt att ge beskogning en boost, ett av deras sätt att hantera klimatförändringar.”- World Economic Forum
Filippinerna offshore outsourcing statistik
bredvid Indien är Filippinerna en av de mest populära outsourcingdestinationerna. Landet, även om det anses vara en late bloomer, har titeln ’The BPO Capital of the World’ sedan 2010.
att vara en före detta koloni i Spanien och USA fick dem fördelen av kulturell kompatibilitet med mer utvecklade länder.
landet är specialiserat på outsourcing kundservice roller (röst och icke-röst-relaterade) och back-office-tjänster.
höjdpunkter
- 2021 befolkning: 111.4 miljoner
- läskunnighet: 98.18
- engelska kunskaper: #27 i världen och #2 i Asien
- sysselsättningsgrad (2021): 93.13
- Real BNP (i USD): 361.49 miljarder
- statligt stöd i outsourcing: fullt stöd för att utveckla IT-branschen
- branschorgan: IT & Business Process Association of the Philippines (IBPAP)
Snabba fakta
- bruttonationalprodukt (BNP). ”Den filippinska bruttonationalprodukten registrerade en tillväxt på 11.8% under andra kvartalet 2021, det högsta sedan dess 12% noterade tillväxt 1988.”- Philippine Statistics Authority (PSA)
- ”år 2015 genererade BPO-sektorn över 22 miljarder dollar i intäkter och svarade för 7,3% av den filippinska ekonomin.”- Världshandelsorganisationen
- ”inkomsten i BPO-industrin sågs” fylla upp remitteringsdopp ” mitt i pandemin 2020.”- BusinessMirror
- BPO: s bidrag till sysselsättningen. ”Samma år genererade branschen 1, 2 miljoner heltidsanställda.”- Världshandelsorganisationen
- statligt stöd. Som en uppmuntran att utveckla IT-branschen på Filippinerna stöder PEZA utländska investerare att starta BPO-företag i landet genom att ge dem incitament som skattelov, skattefri import av utrustning och visumhjälp.
USA outsourcing statistik
det är nästan nyligen när outsourcingbranschen i USA började bli populär. Sedan 2017 har inhemsk eller onshore outsourcing blivit populär på grund av den massiva utdragningen av företag.
i år lyckades USA ranka först av 50 länder i Tholons digitala nationer, följt av Indien. Landet är populärt inom teknisk support och IT-relaterade tjänster.
höjdpunkter
- 2021 befolkning: 333,4 miljoner
- läskunnighet: 99
- sysselsättningsgrad (2021): 58.5
- Real BNP (i USD): 20.94 biljoner
- statligt stöd i outsourcing: långsamt ta tillbaka jobb till USA för att öka sysselsättningen
Snabba fakta
- online-arbete. ”USA är den 3: e största leverantören av frilansare och onlinearbetare, bredvid Indien och Bangladesh.”- Ilabour, Oxford Internet Institute
- att göra affärer. ”I 2017, President Donald J. Trump Executive Order 13771, även känd som ”one-in two-out” – politiken. Det syftar till att göra det billigare att göra affärer i USA.”- US Environmental Protection Agency
- Fortune 500. ”Totalt representerar Fortune 500-företag två tredjedelar av USA: s BNP med $13.7 trillion i intäkter, $1.1 trillion i vinst, $22.6 trillion i marknadsvärde och sysselsätter 28.7 miljoner människor världen över.”–Fortune.com
- Parisavtalet. ”Månader efter att ha officiellt dragits tillbaka från Parisavtalet återförenades USA med avtalet den 19 februari 2021 under Biden-administrationen.”- BBC
Ukraina offshore outsourcing statistik
ett av de länder som vinner outsourcing popularitet i Östeuropa är Ukraina. Landet får kontinuerligt erkännande från olika institutioner som Global Sourcing Association (GSA) i Storbritannien, Iaop och A. T. Kearney.
IT-outsourcing i landet förväntas öka under de följande åren tillsammans med ökningen av arbetskraft.
höjdpunkter
- 2021 befolkning: 43.4 miljoner
- läskunnighet: 99.97
- engelska kunskaper: #44 i världen och #30 i Europa
- sysselsättningsgrad: 56.2
- real BNP (i USD): 155.6 miljarder
- branschorgan: It Ukraina Association
snabba fakta
- jordbruk. ”Dubbat som” Europas brödkorg ” är Ukraina först känt för jordbruksprodukter som solros och vete.”- Ukraina Canadian Research and Documentation Center
- Europeiska unionen. År 2017 undertecknade Ukraina ett avtal med EU, Euratom och unionens 28 medlemsstater. Detta erkänner landet som en prioriterad partner i unionen. Hittills är Ukraina ännu inte en del av EU. – Europeiska unionens yttre åtgärder
- IT-outsourcing. ”Utvecklare i Ukraina är för närvarande runt 165.000 och förväntas öka upp till 125% av 2025.” – Entreprenör.com
Polen offshore outsourcing statistik
ett annat östeuropeiskt land som får popularitet inom outsourcing är Polen. Det är en av de största aktörerna inom IT i Östeuropa, även om det också specialiserat sig på Ekonomi och redovisning.
bortsett från dess flerspråkighet och överkomliga kostnader har BPO-företag i landet säkrat regelefterlevnad från olika institutioner för att säkerställa att de tillhandahåller toppdatasäkerhet för sina kunder.
höjdpunkter
- 2021 befolkning: 37,79 miljoner
- läskunnighet: 99.8
- kunskaper i engelska: #16 i världen och #14 i Europa
- sysselsättningsgrad (2021): 69.2
- Real BNP (i USD): 594,2 miljarder
- branschorgan: Association of Business service Leaders (ABSL)
Snabba fakta
- Ekonomi. ”Polen är nu bland de snabbast växande ekonomierna i Europeiska unionen( EU) och har en BNP-tillväxt på 5.1% i 2018.”- Världsbanken
- demografiska utsikter. ”…Ålderssegmentet 15-59 förväntas minska med 2,7 miljoner år 2025. Denna trend kan dock stoppas eller till och med vändas med riktade politiska åtgärder.”- McKinsey
- lätt att göra affärer. ”Polen rankas 40: e i Världsbankens lätt att göra affärer ranking och har den lägsta korruption poäng i Östeuropa.”- Statista
- Cybersäkerhet. ”Den polska nationella Cybersäkerhetsstrategin syftar till att förbättra kapaciteten att motverka cyberbrott, inklusive cyberspionage och incidenter av terroristisk natur som inträffar i cyberspace.”- EU
Brasiliansk offshore outsourcing statistik
Outsourcing i Brasilien har gjorts obegränsad tack vare Outsourcinglagen som undertecknades förra 2017 och Högsta domstolens beslut året därpå.
detta har gjort det möjligt för företag att lägga ut kärnuppgifter i landet bortsett från sekundära tjänster som vaktmästarroller.
rankad 4 av Tholons, landet växer fram inom IT-outsourcing och kallas ett alternativ till Indien sedan 2010.
höjdpunkter
- 2021 befolkning: 213.3 miljoner
- läskunnighet: 93.2
- engelska kunskaper: #53 i världen och #10 i Latinamerika
- sysselsättningsgrad (2021): 50.2
- Real BNP (i USD): 1, 45 biljoner
- branschorgan: Brazilian Association of Software Companies( ABES)
Snabba fakta
- översikt. ”Brasilien är Sydamerikas mest inflytelserika land, en stigande ekonomisk makt och en av världens största demokratier.”- BBC
- handlingsplan för BNP-besparingar. ”En omfattande socialförsäkringsreform skickades till kongressen i februari och har godkänts av underhuset i augusti. Reformen förväntas generera ackumulerade besparingar på 9 procent av BNP fram till 2030 och i kombination med utgiftsregeln skulle den stabilisera den offentliga bruttoskulden till cirka 81,7 procent av BNP fram till 2023.”- Världsbanken
- ekonomisk reformpolitik. ”Vissa framsteg har gjorts när det gäller att minska handelshinder genom att begränsa lokala innehållskrav inom olje – och gassektorn…” – OECD
Sydafrikansk offshore outsourcing statistik
Rankad 12 i Tholons Digital Nations, Sydafrika är nu den tredje största framväxande BPO geografi, konkurrerar med Indien och Filippinerna. BPO-industrin i landet krediteras också för sitt bidrag till ekonomisk och social tillväxt, med hjälp av impact sourcing.
Sydafrika är specialiserat på kontaktcenter och IT-outsourcing, med de flesta av sina kunder inom bank och finans, telekommunikation och hälsovårdsindustrin.
höjdpunkter
- 2021 befolkning: 60.24 miljoner
- läskunnighet: 99.37
- engelska kunskaper: #12 i världen och #1 i Afrika
- sysselsättningsgrad (2021): 37.7
- Real BNP (i USD): 301.9 miljarder
- branschorgan: affärsprocess som möjliggör Sydafrika (BPESA)
Snabba fakta
- Ekonomi. ”Sydafrika har en av kontinentens största och mest utvecklade ekonomier.”- BBC
- landet rankas näst största ekonomin, bredvid Nigeria. – IMF
- produktion. ”Sydafrika är en av världens största producenter och exportörer av guld, platina och andra naturresurser.”- Ekonomisk Frihet Index
- Innovation. ”Sydafrika leder den regionala rankningen av 2019 Global Innovation Index, vilket gör det till det mest innovativa landet i Afrika.”- WIPO
Malaysisk offshore outsourcing statistik
sist men inte minst är Malaysia ett stigande land för outsourcing. Det placerade tredje i A. T. Kearney ranking i år. Landet har vunnit popularitet inom IT och IT-relaterade tjänster.
det måste dock hålla jämna steg med sina grannländer när det gäller infrastruktur och kunskaper i engelska.
höjdpunkter
- 2021 befolkning: 32,7 miljoner
- läskunnighet: 98,74
- kunskaper i engelska: #30 i världen och # 3 i Asien
- sysselsättningsgrad (2021): 68.3
- Real BNP (i USD): 336.7 miljarder
- branschorgan: Outsourcing Malaysia( OM)
Snabba fakta
- Ekonomi. ”Malaysia är en av de mest öppna ekonomierna i världen, med en handel till BNP-förhållande i genomsnitt över 130 procent sedan 2010.”- Världsbanken
- monarkisk dom. ”Sedan Malaysias självständighet 1957 har sultanerna som är de ärftliga monarkerna i nio av landets 13 stater valt en av sig själva för att tjäna en femårsperiod som kung.”- CNN
- små och medelstora företag (små och medelstora företag). 98,5% av företag i Malaysia är små och medelstora företag. År 2017 bidrog de till 37,1% av landets BNP. – Institutionen för statistik Malaysia
- Censur. ”Malaysia har några av de tuffaste censurlagarna i världen. Myndigheterna utövar omfattande mediekontroller och kan införa restriktioner i namn av nationell säkerhet.”- BBC