NEW YORK—enligt en ny undersökning utförd av forskningsföretaget YouGov och beställd av Hotel operations platform ALICE, skulle 81 procent av konsumenterna vilja få lokal erfarenhet och hotelluppgraderingsrekommendationer från sina Hotell.
the Hotels ’ Digital Divide report belyser de skiftande förväntningarna hos moderna hotellgäster, liksom resenärernas tekniska preferenser och den roll som tekniken spelar för att ge mer personliga reseupplevelser.
F& B rekommendationer
av de gäster som vill få rekommendationer från sina Hotell, mer än en av fyra (27 procent) vill ha matrekommendationer för närliggande restauranger, och mer än en av fem (21 procent) vill få erfarenhet eller rum/Service uppgraderingsrekommendationer (21 procent).
resenärer är mest intresserade av upplevelser som: matprovningar/matturer av lokal mat (40 procent); guidade turer i staden de besöker (36 procent); ett inlärningscenter för att lära sig mer om kulturen/livet i staden de besöker (33 procent); och sprit/vin/ölturer i lokala destillerier/vingårdar/bryggerier (27 procent).
Teknikgäster vill faktiskt
mer än hälften av konsumenterna (56 procent) sa att de inte ville interagera med robotar under sin vistelse. Men 52 procent uttryckte intresse för touring hotell i AR eller VR. Konsumenterna förmedlade också en efterfrågan på förbättrad teknik på rummet, och forskningen fann att detta var en ledande prioritet för moderna gäster. Faktum är att de är villiga att ge upp andra bekvämligheter i utbyte mot det, till exempel: ett affärscenter (34 procent), gym (27 procent), spa (24 procent), rumsservice (15 procent), färska handdukar levereras dagligen (11 procent) och senare utcheckningstider (11 procent).
In-Room Tech som matchar gästernas hemliv
mer än två av fem (43 procent) av dem som vill att Hotell bättre ska matcha deras hemlivslista in-room-teknik för att integrera med sina personliga enheter bland sina tre bästa önskemål. Men inte alla gäster är lika—forskningen visade att bland dem som vill använda antingen sin personliga eller en hotelltillhandahållen smart enhet, vill 69 procent använda hotelltillhandahållna smarta enheter.
när min tjänst bryts ned skulle 63 procent av gästerna hellre beställa rumsservice och städning, från en smart enhet som tillhandahålls på hotellet jämfört med 37 procent från sina personliga enheter; för att boka mat eller spa-möte vill 41 procent göra det på smarta enheter som tillhandahålls på hotellet och 59 procent vill använda sina personliga enheter; och för incheckning och utcheckning vill 40 procent använda hotelltillhandahållna smarta enheter medan 60 procent vill använda sina personliga enheter.
skapa ett hem hemifrån
forskningen visade att konsumenterna söker boendeupplevelser som speglar komforten i deras hemliv—från ytterligare filtar på rummet till möjligheten att välja sängkläder och mer. De bästa bekvämligheterna för dem som letar efter en mer hemliknande upplevelse inkluderar: en bättre WiFi-anslutning än för närvarande erbjuds (59 procent); deras föredragna kaffe / te-urval på rummet (38 procent); deras föredragna toalettartiklar på rummet (33 procent); en vit brusmaskin (20 procent); ett alternativ att välja rummets layout (18 procent); och ett urval av böcker att läsa på fritiden (16 procent).
”den digitala revolutionen ligger i framkant inom hotellbranschen-men inte alla gäster behöver bländas av den senaste och bästa tekniken som robotar i receptionen”, säger Alex Shashou, medgrundare och president för ALICE. ”Hotell bör fokusera på att tillhandahålla både teknik och rekommendationer som kan användas för att höja personalens förmåga att tillhandahålla gästfrihet—inte ersätta den. Vid utformningen av optimala gästupplevelser måste hotellägare hitta balans mellan att tillhandahålla nya, unika upplevelser i kombination med känslan av ett hem hemifrån. Framför allt måste hotell centrera sina tjänster kring val.”