för online-återförsäljare äter bearbetning och leverans av order en stor del av driftskostnaderna. Det är därför det lönar sig att veta så mycket du kan om denna kritiska funktion.
men här är problemet: du är en upptagen entreprenör. För nu, att lyckas kräver att du fokuserar det mesta av din tid på att öka försäljningen och bygga ditt team. Du har helt enkelt inte tid att göra dig själv till en uppfyllande expert.
det är där den här artikeln kommer in. Det erbjuder en kraschkurs om uppfyllande operationer-utan att ta för mycket av din tid eller (förhoppningsvis) tråkigt dig till tårar. Vi utforskar de fallgropar och möjligheter som finns inom denna funktion och ger insikter som hjälper dig att kontrollera kostnader, öka kundnöjdheten och i slutändan förbättra vinsten.
på ditt märke, Ställ in . . .
vad händer där ute?
för att förstå lagerhållning och orderuppfyllelse måste du först förstå makrotrenderna som påverkar uppfyllandebeslut.
ökande Leveransförväntningar (Amazon-effekten)
i 2005 etablerade Amazon Den ”nya normala” för e-handel leveranshastighet. För en liten årlig avgift kan Amazon Prime-medlemmar få GRATIS leverans på två dagar på miljontals artiklar. Många onlineköpare vill nu ha samma snabba leveranshastighet för alla sina beställningar, vilket har stora konsekvenser för antalet uppfyllande platser i ditt distributionsnät och nivån på transporttjänsten du har råd med.
minskande arbetskraftsutbud
arbetslösheten är på en 17-årig låg och ingångslönen ökar. Människor kommer att lämna ett lager plats för en annan för bara en liten timme ökning. När Amazon flyttar in på vägen gör det det ännu svårare att behålla personal eftersom Amazons konkurrenskraftiga löner indirekt garanteras av statliga eller lokala skatteincitament som beviljas i utbyte mot arbetsgarantier. Är du eller din partner redo att hantera en arbetskraft inom sjöfart och uppfyllelse i denna miljö?
ökande Paketkostnader
Paketleveranskostnader absorberar ungefär två tredjedelar av din totala uppfyllande budget, och dessa kostnader stiger. När fler saker köps online investerar paketbärare för att öka leveranskapaciteten för att möta efterfrågan – och du garanterar denna investering med varje försändelse. Som en upptagen entreprenör kan du inte vara uppmärksam på allt. Men du bör vara uppmärksam på Paketfrakt eftersom det är en så stor kostnadsförare.
minskande lagerutrymme
lagervakansgraden i USA är den lägsta Den har varit på 10 år, enligt commercial real estate company, JLL. Detta driver upp lagringskostnaderna över hela linjen. E-handelslager kräver mer utrymme än ett traditionellt B2B-lager och de flesta Etailers vill köpa eller hyra detta utrymme nära stora befolkningscentra, där kostnaderna är högst. Nedre raden: lämpligt lagerutrymme är svårt att hitta och dyrare när du hittar det.
Visste Du Det?
här är några fakta och siffror för att hjälpa din förståelse av den nuvarande e-handel och uppfyllande miljö.
- Uppfyllningskostnader i procent av nettoomsättningsgenomsnittet runt 10%, med lagerkostnader per order som representerar 3% -5% 1 av den siffran och frakt står för balans. Utgående fraktkostnader är mycket beroende av produktvikt och fraktavstånd, så det är svårt att tillämpa dessa medelvärden över hela linjen.
- 2 av 3 e-handelstransaktioner skickas gratis.2 men bara 15.4% av handlarna i Internethandlaren Top 500 Etailers list erbjuder gratis frakt på nästan alla beställningar.3
- den genomsnittliga” klicka-till-dörr ” -tiden för icke-Amazon-företag är cirka 5 dagar.4 Detta är i nivå med Amazons icke-Prime-frakt.
- enligt en Alix Partners-studie är 83% av konsumenterna villiga att vänta 3 dagar eller mer för beställningar och 60% är villiga att vänta 5 dagar eller mer så länge det tjänar gratis frakt.5 Moral: kostnaden trumfar fortfarande hastighet för online-köpare.
- e-handel logistikkostnader ökar 18.7% årligen medan e-handelsförsäljningen förväntas växa med 14.4%, enligt Armstrong & Associates research report, Ecommerce Logistics i USA. Dessa siffror tyder på ett verkligt behov av kostnadskontroll, vilket kan uppnås med effektiv uppföljning prissättning forskning.
- 25%-40% av online-försäljning returneras i kategorier såsom kläder, accessoarer och skor, enligt Forbes – 2 till 3 gånger avkastningen på butiksköp.
- för att uppnå 2-dagars leverans måste återförsäljare som förlitat sig på 1-2 distributionscenter nu ha 5. Hur många lager behöver ditt företag? För att hjälpa dig att bestämma detta svar, fortsätt rulla.
Hur Många Lager Behöver Du Verkligen?
för att hålla din online-verksamhet konkurrenskraftig kanske du tror att du måste matcha Amazon Prime gratis, 2-dagars leveranslöfte.
men gör du verkligen?
ta vårt 6-fråga, ja-nej-test nedan. Ju fler” Ja ” svar du har, desto mer sannolikt är det att lägga till en eller flera uppfyllande centra kan vara ett smart drag för ditt företag.
- insisterar dina kunder på att få sina leveranser inom två dagar eller mindre? Om så är fallet kan ett centralt beläget lager Inte uppfylla dessa förväntningar för varje amerikansk region – om du inte är beredd att betala extra för premiumfrakt. De flesta kunder är villiga att vänta på leverans om det sparar dem pengar.
- är din produkt en vara? Om din produkt inte är unik eller inte bär cachet av ett bra märke, kan leveranshastigheten vara en konkurrenskraftig spak du behöver.
- genom att förkorta avståndet till dina kunder, kommer du att spara tillräckligt på paket transport till långt uppväger eventuella ökningar på inkommande frakt? Att använda flera lager som är närmare kunderna kommer nästan alltid att minska dina paketleveranskostnader. Men det kommer också att öka kostnaden för att få varor som skickas till dessa lager. (OBS: För Paket under ett Pund finns det ingen kostnadsfördel för frakt från flera DC eftersom underpundspaket är icke-zonbaserade.)
- har du ett lågt SKU-antal? Med ett lägre SKU-antal är det billigare att sprida lager över flera platser. Ju fler SKU: er, desto högre kostnad för anläggningens expansion.
- kommer försäljningen du får eller behåller från att lägga till anläggningar garanterar den totala kostnaden för expansion? Resultatet måste i slutändan finansiera expansionskostnader.
- växer ditt företag så snabbt att du helt enkelt behöver ett större fotavtryck? Var står ditt företag på den evolutionära kurvan? Om tillväxttakten sätter en belastning på din infrastruktur är det dags att expandera. Men bita inte av mer än du kan tugga.
ladda ner Amware eBook, Fulfillment for Dummies – en snabbkurs för entreprenörer och företagsledare på warehouse fulfillment operations
vad händer efter klicket?
mycket händer mellan när konsumenten träffar ”Köp nu” – knappen och när ett paket dyker upp vid dörren. Här är en översikt över stegen på hög nivå. Skruva upp även ett av dessa steg och de operativa och ekonomiska konsekvenserna kan vara betydande.
- inventering kontroll. För att signalera om produkten är tillgänglig Vill du ha din kundvagn kopplad till ditt warehouse management system (WMS) och du vill ha en mycket tydlig restorderprocess på plats om varan inte finns i lager.
- betalningshantering. Vanligtvis hanteras detta internt.
- Orderinformationsflöden till uppfyllande centrum. Om du lägger ut är de bättre uppfyllande företagen redan integrerade med de bästa handelsplattformarna.
- plocka processdesign. Förutom de minsta ordervolymerna vill du ha ett modernt WMS-system som leder arbetare att välja på det mest effektiva sättet.
- plocka produkter. Metoderna varierar från 100% Manuell till helt automatiserad. Det finns kostnader och fördelar för båda, beroende på din verksamhet.
- kvalitetskontroll. Här ser du till att det som beställdes är det som skickas. I en radiofrekvensaktiverad miljö kan en enkel streckkodsskanning varna dig för avvikelser.
- slutlig förpackning. Vissa märken kan kräva speciell förpackning. Denna arbetsintensiva uppgift hanteras på fulfillment center och kan skapa den anpassade upplevelsen premiummärken vill ha och behöver.
- Packout och märkning. Box tejpning och märkning kan göras manuellt eller av maskiner.
- Val Av Bärare. Detta kan avgöras på framsidan eller systemet kan bestämma bäraren baserat på paketets vikt och zon.
- orderbekräftelse. Skickas till både återförsäljaren och köparen. Se till att ditt system, eller din partners system, enkelt kan hantera dessa meddelanden, som bör innehålla en länk för att spåra sändningen.
Etailers bör vara säkra på att ha gott om uppfyllningssystem på plats som matchar hastigheten och tillförlitligheten hos deras digitala försäljningsplattformar.
de 5 dödliga synderna för Uppfyllandehantering
i våra 30+ år i uppfyllandehantering för B2C-varumärken stöter vi på samma misstag som undergräver servicekvaliteten och blåser upp logistikkostnader. Här är 5 vi ser ganska ofta. Hur många gäller din operation?
- hantera B2C och B2B uppfyllelse i olika anläggningar. Eftersom lagermiljön och plockprocesserna är så olika för B2B-och B2C-uppfyllelse, har vissa företag lättare att separera dem. Detta skapar överflödiga infrastrukturer som driver upp utrymme, arbetskraft, lager och administrativa kostnader.
- underlåtenhet att effektivt skala uppfyllande operationer. Etailers gör ett par misstag på detta område. Innan produkter får dragkraft på marknaden, de kan besluta att hantera orderuppfyllelse processen själva eller arbeta med en enda plats, mamma-och-pop uppfyllelse partner. När volymen spikar, det finns ingen tid att reagera och du hamnar besvikelse nya kunder med sena eller felaktiga order. Välfinansierade nystartade företag går i motsatt riktning och investerar för att bygga en utarbetad logistikinfrastruktur som ännu inte behövs. Outsourcing till en 3PL skapar en flexibel uppfyllande lösning som kan växa när du växer. Och uppfyllande kostnader är lättare att förklara för långivare eftersom dessa kostnader blir en förutsägbar procent av försäljningen.
- betala för mycket för Paketfrakt. För många Etailers ser Paketfrakt som en commoditized kostnad för att göra affärer som de har en begränsad förmåga att påverka. Det är ett misstag. Det finns många kostnadsbesparande, vinstförbättrande strategier som du kan använda för att kontrollera den största delen av dina uppfyllningskostnader.
- förutsatt att du inte behöver ett lagerhanteringssystem. Det är möjligt att klara sig med ett mycket manuellt tillvägagångssätt när ditt företag just har börjat. Men när försäljningen växer kommer detta tillvägagångssätt att leda till lager-och noggrannhetsproblem som kan hota verksamheten.
- inte bygga tydliga outsourcingavtal. Outsourcingavtal misslyckas oftast eftersom köparens förväntningar inte var tydliga på framsidan. Detta är mycket relevant i e-handelsuppfyllningsutrymmet eftersom så många Etailers förlitar sig på tredjepartslogistikleverantörer (3PLs). Ett noggrant konstruerat arbetsdokument är viktigt. Ta dig tid, i förväg, att anpassa dig till din leverantör om projektets mål, prestandaförväntningar, kostnader och tidslinjer.
dessa är några av de större lager-och uppfyllningsfel som Etailers gör. De närmaste avsnitten behandlar möjligheter som är specifika för de tre kärnprocesserna: plockning, förpackning och frakt.
plockning
som ägare eller senior ledare på ett e-handelsföretag behöver du inte vara expert på lagerplockningsprocesser. Men en allmän förståelse hjälper. Inuti lagret är din största kostnad arbetskraft, så din värsta fiende är restid, som kan utgöra så mycket som 50% av den totala orderplockningsprocessen. Ju mer tid det tar medarbetare att hitta och hämta produkter för en beställning, desto mer minskar arbetskraftskostnaderna i vinst. I ett icke-automatiserat lager kan medarbetare gå 5-10 mil om dagen.
högvolymsoperationer som också kräver hög noggrannhet kan dra nytta av automatiserade plockningssystem. Ett par av de mer populära systemen är:
- Röstplockning. Medarbetare som bär headset interagerar med en dator. De talar sin plats i plockområdet och datorn talar tillbaka, tilldelar order och vilka produkter och volymer som krävs för varje order. Den här videon illustrerar röstplockning i aktion.
- Välj Till ljus. Här associerar skanna en streckkod för en order på en plockbehållare och de är riktade att plocka objekt från vissa Papperskorgar. Ett ljus ovanför de relevanta produktfacken tänds med en mängd att välja. Ordern är klar när alla lampor slocknar.
många e-handelsföretag vill inte investera kraftigt i uppfyllande programvara och system, så de lägger ut till en 3PL som investerar i ledande system och sprider kostnaden över flera kunder.
Plockprocesser
- diskret orderplockning. En orderväljare väljer en order och en rad i taget. Beställningar är inte schemalagda, så de kan plockas när som helst. Enkel. Perfekt för pappersbaserad miljö. Minst effektiv metod med massor av restid.
- Zonplockning. Orderplockare väljer endast produkter fysiskt i sina zoner. Beställningar passerar genom flera zoner som ska slutföras. Begränsar restiden.
- Batchplockning. En plockare plockar ett parti av liknande order samtidigt. Effektiv för flera beställningar med samma SKU. Minskar restiden. Hjälper till att ha en WMS som kan analysera och segregera liknande order.
- Klusterplockning. Plocka flera beställningar i flera orderbehållare på en gång. En vagn har flera totes och picker gör att man passerar genom plockzonen för att slutföra flera beställningar, vilket minskar restiden.
- våg plockning. I likhet med diskret orderplockning i att en plockare väljer en order, en SKU i taget. Men med vågplockning finns det ett specifikt tidsfönster. Beställningar med specifika profiler plockas under specifika tider på dagen för att samordna och maximera plocknings-och leveranseffektiviteten.
företag kan förlita sig på en eller en kombination av dessa tekniker.
förpackning
förpackning kan få betydande konsekvenser för kundupplevelsen – och din bottenlinje.
förpackning och kundupplevelsen
en e-handelsförpackningsstudie av Shorr Packaging fann att onlineköpare som spenderar minst $200 per månad är 44% mer benägna att göra ett upprepat köp baserat på hur produkten förpackas och presenteras. Som regel, ju mer du anpassar förpackningen, desto större är uppfyllningskostnaderna – i material och arbete.
de flesta kundklagomål relaterade till förpackningar gäller lådor som är svåra att öppna. Har du gjort en ”secret shopper” – övning nyligen på din e-handelswebbplats? Prova det och bedöma din egen erfarenhet av ditt företags förpackning.
Förpackningens inverkan på Paketkostnader
vilken storlek lådor ska du använda? Det kan verka som ett litet beslut, men om du är en stor volym avlastare lite fokus här kan spara bokstavligen hundratusentals dollar i bottom-line besparingar. Ingen lögn.
fraktkostnader har historiskt beräknats baserat på faktiska paketvikt. Men paketbärare erkände att de förlorade pengar på större, lättare paket som åt upp lastbilsutrymme, så de inledde dimensionell vikt eller svag vikt, prissättning-i huvudsak vad transportörer tycker att paketet borde väga med tanke på dess storlek vid minsta densitet. Om din låda är större än vad som behövs, har denna prisberäkning du betalar mer när du skickar luft.
förpackning och användning av påsar över lådor
måste din produkt faktiskt skickas ut i en låda?
om produkten inte är ömtålig eller dina kunder inte behöver en detaljerad unboxing-upplevelse kan användningen av alternativa förpackningsformer som polypåsar vara vettig. De tillåter vanligtvis ditt företag att minska vikten på varje paket med några uns medan de fortfarande rymmer och skyddar dina produkter. Det kan hjälpa dig att minska fraktkostnaderna avsevärt. Polybags kan också minska arbetskostnaderna eftersom bagging maskiner kan utföra aktiviteter som etikettutskrift, etikett ansökan, och paket tätning.
Frakt
varför verkar paketfraktkostnaderna öka varje år?
Möt UPS, FedEx, DHL och USA: s posttjänst (USPS). För närvarande är de inte bara branschens största paketleveransföretag, de är dess enda paketleveransföretag. Det betyder att du inte har något annat val än att använda deras tjänster – och att fortsätta leverera med dem oavsett hur ofta de meddelar en annan prisökning eller kostsam förändring av politiken.
det skulle inte vara ett problem om paketfraktkostnader representerade en liten del av din orderuppfyllelse och leveranskostnad. Men i de flesta fall är dessa kostnader ansvariga för cirka två tredjedelar av din uppfyllande budget.
kolla in den här omfattande bloggen om hur du kan minska dina paketfraktkostnader. Här är några av de mest tunga förslagen.
justera med en 3PL för att säkra 10% -40% lägre paketpriser.
eftersom 3PLs hanterar stora volymer av affärer från flera kunder, borde de ha en högre aggregerad paketfraktutgift och kan utnyttja denna volym för att förhandla om bättre priser än ditt företag kan få på egen hand.
blanda FedEx och UPS med USPS
FedEx och UPS har faktiskt sina egna paketkonsolideringsprogram som heter SurePost (UPS) och SmartPost (FedEx) som utnyttjar USPS för den sista milen, vilket undviker de branta bostadsavgifterna för varje hemleverans.
Byt transportörer
om du har arbetat med de två bästa paketbärarna de senaste åren kan det vara dags att överväga alternativ i din strävan efter högre kvalitet och lägre priser. Var inte rädd för att lägga ut ditt kontrakt på den öppna marknaden och shoppa lite för en bättre affär.
Ska Du Outsourca Uppfyllelse?
svaret på detta, som många andra frågor, är ” det beror på.”
visst under de tidiga stadierna av tillväxt, när ordervolymerna är låga, kan det vara mer meningsfullt att hantera uppfyllandet internt. Detta gör att du kan skapa en säker baslinje för att fatta framtida uppfyllandebeslut, med faktiska data om saker som efterfrågemönster för specifika SKU: er, säsongsmässighet och historiska prestationsmått.
men när ditt företag växer från några order om dagen till hundratals måste du bestämma om du vill göra uppfyllandet till en kärnkompetens och begå de resurser som krävs för att få det att hända.
här är en lista över fördelar och nackdelar med outsourcing av uppfyllande (fullständig information: vi är lite partiska).
Outsourcing alternativ
uppfyllelse är big business och det finns tusentals uppfyllelse företag att välja mellan. Du kanske först vill bestämma vilken kategori av leverantör som bäst passar ditt företag. Därifrån blir det lättare att begränsa valen.
|
Kategori |
kommentar |
|
stora, globala logistikföretag |
bra för företag som vill ha en one-stop shop för internationell uppfyllelse. För många av dessa flera miljarder dollar, mega 3PLs, är E-handel inte en specialitet. Också, vad du får i storlek och skala kan du förlora i personlig service. |
|
stora, nationella logistikföretag |
har vanligtvis många platser över hela USA för enkel skalbarhet. Men du kan vara en liten fisk i en stor damm och inte få den uppmärksamhet ditt företag förtjänar. |
|
medelstora nationella uppfyllande företag |
ge skala nationellt men med en mer anpassad lösning och personlig servicenivå än större aktörer. Kan ha begränsad skala, globalt. |
|
små, lokala eller regionala logistikföretag |
mycket personlig service, särskilt om du är en av leverantörens största kunder. Men du kan växa ur dem snabbt om de inte har system och infrastruktur för att stödja högre ordervolymer. |
|
uppfyllande av Amazon |
för Amazon-beställningar, garanterad 2-dagars leverans till Amazon Prime-medlemmar. Enkel uppfyllande lösning för Amazon-säljare, men FBA har sina begränsningar. |
begränsningar av uppfyllande av Amazon
FBA är Amazons uppfyllande tjänster arm. Med 122 fulfillment centers6, och cirka 100 miljoner kvadratmeter utrymme i USA ensam, är FBA en enorm och expanderande fulfillment services juggernaut. Men är det rätt för ditt företag? Här är några FBA-begränsningar som du bör förstå.
- höga lagringshastigheter. Någon måste betala för Amazons enorma och mycket mekaniserade lagernätverk. Nu vet du vem. Och Amazon tar ut mer för föremål som har lagrats längre än 6 månader.
- Säsongsprishöjningar. Det kostar 3-4 gånger mer att lagra objekt med FBA mellan oktober och December, vilket gör det svårare för ditt företag att maximera vinsten under denna kritiska tid.
- ingen kund branding. Din produkt kommer att levereras i Amazon-förpackningar med Amazon branding (om du inte betalar extra för att skicka i en vanlig brun låda). Liten eller ingen anpassning av utgående transporter är möjlig.
företagare väljer Amazon för uppfyllelse eftersom det är ett snabbt, enkelt och säkert val. Men innan du drar upp till snabbmatfönstret, vet att det finns alternativ för att uppfylla Amazon-beställningar som är kostnadseffektiva och tillåter nära obegränsad anpassning.
Är Det Bara Vi, Eller Ser Du Smartare Ut?
Grattis till att nå mållinjen.
du är inte en uppfyllande expert, men förhoppningsvis har du en bättre känsla av den strategiska betydelsen av orderuppfyllelse processen och hur, som ägare eller ledande ledare för en e-handel företag, du kan forma ditt företags uppfyllande val.
dessa dagar uppnår online-säljare differentiering baserat inte så mycket på produkter utan på den övergripande kundupplevelsen, inklusive hastigheten och noggrannheten i uppfyllandet. Framöver beror framgången mer och mer på vad som händer efter klicket.
fotnoter
- Curtis Barry & företag– https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
- comScore– https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
- Internet återförsäljare– https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
- Slice Intelligence / Business Insider– http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
- Alix partners– https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
- MWPVL International– http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html