Retention Rate vs. Churn Rate
Churn rate är andelen kunder du inte har behållit.
i ovanstående exempel är churn-hastigheten (även kallad ”attrition rate”) 100 procent minus retentionshastigheten på 97 procent, vilket ger dig en 3 procent churn-hastighet.
Vad är en bra Retention Rate?
i en idealisk värld skulle ett företag inte ha någon avgång. Även om det är helt enkelt omöjligt, bör din retention vara så hög som möjligt.
låg retention är en röd flagga för alla företag, eftersom det signalerar dålig kundnöjdhet. En bra ränta är så nära 100 procent som du kan göra det.
hur man förbättrar kundretentionen
eftersom den ideala retentionen är 100 procent, finns det alltid arbete att göra för att uppnå en churnhastighet på noll. Här är några sätt som du kan få den retentionshastighet du letar efter.
1. Gör en churnanalys.
- i den här processen frågar du bara gamla kunder varför de lämnade. Du kan skicka dem en snabb undersökning med potentiella skäl.
- Baremetrics erbjuder ett insiktsverktyg för avbokningar som automatiskt beräknar undersökningsresultat för dina räkning, så att du omedelbart kan börja gräva i data.
2. Spåra retention av kohort.
- för att få mer insikt, begränsa dina nötningsresultat enligt en viss kohort. En kohort är bara ett sätt att kategorisera en grupp kunder med en gemensam egenskap.
- det kan vara den tid de registrerade sig, vilken typ av onboarding de fick, produkten de köpte, e-handelsmarknadsföringsstrategin eller livstidsvärdet för dessa förlorade kunder jämfört med kvarhållna kunder.
3. Be om feedback.
- ofta är det lika enkelt att få kunder att återvända som att fråga hur du kan förbättra dina produkt-eller tjänsteerbjudanden.
- detta hjälper också till med dina befintliga kundrelationer. Om det finns saker du kan göra bättre, kommer långsiktiga kunder också att gynnas.
4. Skapa bra innehåll.
- vanliga nedladdningsalternativ, uppdateringar och produktinformation kan hjälpa nuvarande kunder att få ut det mesta av sin SaaS-prenumeration.
- i slutändan kommer att skapa bra innehåll också bidra till att bygga en gemenskap.
5. Starta ett remissprogram.
- att få nya kunder hjälper alltid, och dina nuvarande kunder är dina bästa förespråkare för att hjälpa dig att locka nya företag.
- om du får en ny kund via remiss kan de vara mer benägna att stanna hos dig.
det finns många andra sätt att du kan justera din försäljningsstrategi för att få en hög retention, men börjar med denna lista kommer redan att sätta dig många steg före andra företag som förbiser dessa kritiska strategier.
vad hög kundlojalitet innebär
kom ihåg hög kundlojalitet innebär att du gör ditt jobb rätt och att människor gillar din produkt.
Baremetrics är ett kraftfullt verktyg när det gäller att ta reda på vem som bor, varför människor lämnar och vad du kan göra bättre.
Läs mer om vad vi kan erbjuda ditt växande företag genom att registrera dig för en GRATIS Provperiod idag!