Dialer software är ett program som automatiserar proceduren för att ringa nummer i ett callcenter. I motsats till manuell uppringning ringer den automatiskt telefonnumren för en vald kontaktlista på uppdrag av call center-agenter. I grund och botten är en uppringare ett system som möjliggör utgående och inkommande samtal i ett callcenter. Syftet är att minska kostnaderna för telefonsamtal och ta bort repetitivt arbete. Dialers ökar också agenternas samtalstid till kunder eftersom de inte spenderar någon tid fysiskt inmatning av telefonnummer.
efter ett samtal besvaras, call center dialer, även känd som en automatisk uppringare programvara eller röstuppringare, ansluter kunden till antingen en levande person eller interaktiv röst svar. Rätt auto uppringning programvara är mycket mer än bara en automatisk uppringning lösning eftersom det ger intelligens och analytiska funktioner till den utgående processen för att förbättra agent produktivitet och call center effektivitet.
varför call centers behöver en automatisk dialer programvara?
fördelarna med att genomföra en uppringare till en utgående call centers
utgående contact center säljteam engagerade i Manuell uppringning brukar sluta med cirka tio till femton agent taltid per timme som de flesta av sin tid går till spillo i improduktiva uppgifter som manuellt ringa kontaktnummer och avyttra samtal, kommer över upptagen touch toner, frånkopplade samtal och telefonsvarare. Automatiserade uppringare är operativt och kommersiellt gångbara för ett callcenter. De dialers öka försäljningen agent produktivitet genom att minska ledig tid och proportionellt öka samtalstiden per timme.
främsta fördelarna med en call center dialer över manuell uppringning inkluderar:
Samtalsövervakning och realtidsrapportering
Cloud call center dialer programvara hjälpmedel för att ge realtid insikter call center verksamhet och agenter aktiviteter via anpassningsbara instrumentpaneler. Realtids instrumentpaneler och rapporter förbättra beslutsförmågan hos både call center chefer och agenter genom att erkänna problemet tidigast. Samtalsinspelningar hjälper också chefer att övervaka agenternas prestanda. Instrumentpaneler hjälper till att spåra och mäta viktiga call center-mätvärden dagligen för högre operativ effektivitet.
förbättrat konverteringsförhållande
att anta ett automatiserat call center dialer-system för utgående försäljningsförfaranden som involverar leads på hög nivå möjliggör smidighet för utgående samtal. Automatisera uppringning som ger snabb förhandsvisning av kontaktuppgifter innan du ringer samtalet, hjälpa agenten att förbereda innan ett automatiskt samtal är ansluten. Också, med tidigare information till agentens förfogande, han eller hon kan köra en personlig konversation, som hjälper till att engagera och ökar chanserna för bly konversation avsevärt.
hög driftseffektivitet
agenter som använder auto dialers kan placera tusentals samtal på en dag. Med hjälp av en automatisk uppringare programvara innebär inte mer manuell uppringning, därför, ta bort de olika call center avskräckande såsom överdriven väntetid, samtal droppar, och misdialing. Genom att automatiskt ringa upp nummer säkerställer uppringningssystem att endast besvarade samtal dirigeras till agenterna; automatiserade call center uppringare kan upptäcka förinspelade röstmeddelanden, upptagen signaler och funktionsdugliga nummer. Fler uppkopplade försäljningssamtal resulterar i högre agentproduktivitet och ökad operativ effektivitet.
bättre konversationsförhållande
att anta ett automatiserat call center dialer-system är för komplexa försäljningsprocesser som engagerar högkvalitativa leads, resulterar i smidighet till utgående samtalsprocedur. Förhandsvisning dialers som erbjuder snabb förhandsvisning av kontaktuppgifter innan du ringer samtalet, hjälp agenter för att förbereda innan ett samtal är ansluten. Förutom, med tidigare information till agentens förfogande, han eller hon kan köra en personlig konversation, vilket hjälper till att engagera kunden och ökar chanserna för bly konversation avsevärt.
typer av telefonuppringare och automatiserad uppringning
typer av automatisk uppringningsprogramvaruteknik
det finns flera olika telefonuppringningsleverantörer och uppringningssystem tillgängliga idag. Några av de bästa telefonuppringningsleverantörerna 2019 inkluderar Kookoo Cloudagent, Five9 omnichannel contact center solution, ChaseData, Zapier integrations, Adversus dialer och RingCentral. I det här avsnittet diskuterar vi de olika typerna av försäljnings dialers du kanske vill kontrollera när du uppgraderar ditt system.
prediktiva uppringare för kontaktcenter: Vad är en prediktiv uppringare?
prediktiv uppringning är ett automatiskt uppringningssystem som automatiskt ringer upp nummer från en kontaktlista. Så snart de automatiska telefonsamtalen ansluts dirigerar uppringaren dem till en tillgänglig agent för att föra interaktionen framåt. Som namnet antyder kommer en prediktiv uppringare med en inbyggd algoritm för att förutsäga när nästa samtal ska placeras, eftersom det analyserar när agenter kommer att vara fria att ta emot nästa samtal.
hur prediktiv uppringning fungerar?
Predictive dialing använder en uppringningsmotor baserad på en algoritm som startar automatiska utgående samtal för att ringa kampanjer i bakgrunden för call center-agenter innan du ansluter samtalen till en levande person. En prediktiv uppringningsmotor börjar automatiskt ringa nummer för en lista med kontakter, i synnerhet samtalskampanjer. Uppringaren gör det också möjligt för call center manager att ställa in de olika uppringningslägen parametrar för anpassade samtal uppringning hastighet baserat på kravet.
progressiv dialer: Vad är en progressiv dialer?
progressiva uppringare är den typ av call center dialer där call center-agenterna redan är aktiva på linjen innan du ringer ett samtal. Agenten startar telefonuppringningssessionen, och när ett samtal är anslutet svarar han samtalet. Notera att agenten redan är live, det finns inget behov av samtalsdirigering eller samtalsöverföring. Till skillnad från prediktiva uppringare, när det gäller progressiva uppringare, finns det knappast någon möjlighet att ringa upp.
Preview dialer: Vad är en preview dialer?
Preview dialer är en typ av auto dialer som ger call center agenter genom att ge dem en snabb informationsuppdatering om nästa kontakt, som låter dem förbereda innan du placerar samtalet. Som ett resultat ansluter den försäljningsagenterna först innan du ansluter samtalet till kunden. En förhandsvisning dialer tillåter också ringa flexibilitet till agenten genom att erbjuda möjlighet att hoppa över valfritt antal från listan och flytta till nästa kontakt. Denna call center dialer är lämplig för att möta utmaningarna i den komplexa utgående försäljningsprocessen som kräver högre kvalitet försäljning beröringspunkter. En progressiv och förhandsvisning dialers är likartade.
Vad är en power dialer?
en power dialer är ett automatiserat telefonuppringningssystem som kopplar kunder med agenter mer effektivt genom att göra det möjligt för agenter att fokusera på live-anslutningar snarare än Manuell uppringning. Strömuppringning skiljer sig från progressiva och prediktiva uppringare genom att den använder ett manuellt konfigurerat samtal till agent-förhållande. När en agent är tillgänglig ringer systemet automatiskt nästa kontakter baserat på förhållandet. Med denna konfiguration tillhandahålls kontaktcentret ultimat kontroll över de automatiska uppringningshastigheterna.
genom att automatisera utgående uppringning ökar power dialer mängden tid agenter spenderar prata med kunder. En call center manager kan strypa uppringningshastigheter upp eller ner genom att välja mellan prediktiva progressiva och ström uppringning lägen. De flesta av power dialers erbjuder tidszonregler tillsammans med telefonmeddelanden och samtalsfunktioner. Detta gör att du kan anpassa uppringningsbeteende till ditt företags telefonsystem och efterlevnad.
vilka är funktionerna i auto dialer programvara?
Call center dialers och telemarketing programvara har olika funktioner. De grundläggande funktionerna inkluderar: ljudmeddelanden inspelning, telefonsvarare upptäckt, samtalsinspelning, arbetsflödesautomation, nummerpresentation, dialer CRM integration och automatisk samtals distribution programvara integration och andra affärssystem integrationer. Låt oss utforska funktionerna.
- Klicka för att ringa: den här funktionen gör det möjligt för agenter att ringa alla de nummer vars detaljer redan finns i CRM utan att manuellt stansa numret i uppringaren.
- parallell prediktiv uppringning: den här funktionen är utformad för att utföra riktade utgående kampanjer; den fungerar bra där varje segment kräver fördefinierade samtalshanteringsparametrar för att leverera en personlig uppringningskampanj. PPD-funktionen är vanlig i nödmeddelandelösningar.
- tidsplanering och påminnelser: Med den här funktionen kan du ställa in en återuppringning eller påminnelser, som muntligt överenskommits av verksamheten och utsikterna under en tidigare interaktion.
- Voice broadcast: Detta är ett guidat förinspelat meddelandesystem och gör det möjligt för uppringare att skicka tusentals röstmeddelanden samtidigt.
- Workforce management: öka agent produktivitet och hjälpa ditt företag att generera leads.