en PBX är en av de saker som många företag använder utan att inse att det är vad de använder. När ett företag har minst ett par anställda, det har alltid varit typ av en stapelvara för kontor i det förflutna.
det används fortfarande i stor utsträckning eftersom det är ett så effektivt system, men det finns nu andra alternativ, inklusive en PBX som är helt virtuell. Låt oss titta på exakt vad det här systemet är och hur du kan optimera det för ditt företag.
Private Branch Exchange
i grundläggande termer är en private branch exchange (PBX) den underliggande infrastrukturen i ett telefonsystem som gör det möjligt att ha flera rader i ett kontor eller annan inställning, vilka linjer är lokaliserade till den specifika inställningen.
alla som har arbetat på ett kontor under de senaste 40 åren eller så har förmodligen använt en PBX. De har varit det föredragna systemet för företag under lång tid (fram till idag, när det finns så många alternativ för telefonsystem) eftersom vad PBX gör är att vända en eller några rader från det lokala telefonbolaget till mycket fler linjer för kontoret att använda.
detta är mycket mer kostnadseffektivt än att köpa en separat linje för varje person eller skrivbord, från telefonbolaget. Du vet hur du kan sätta någon på is, svara på ett annat samtal, sätta dem på is, för, sedan öppna en annan linje och ropa separat? Det beror på att du har en PBX.
denna teknik underlättades endast genom användning av en traditionell trådbunden linje ursprungligen, men sedan dess har ny teknik uppstått för att ge företag olika alternativ för att skapa en PBX.
strax efter tillgång till Internet blev tillgänglig, VoIP-teknik började genomföras för företag telefonsystem eftersom det var mer mångsidig och i allmänhet billigare än att få den fasta tjänsten från telefonbolaget. Sedan skapades molnbaserade PBX-system av nya leverantörer som gjorde det ännu billigare och mer användbart. Vi kommer in på det lite senare.
de finare punkterna i en PBX
en PBX ger i huvudsak ett kontor sin egen växel, på ett sätt att tala. Som vi påpekade tidigare, även en inkommande linje från telefonbolaget, eller en linje från din Internet-anslutning som är värd en VoIP-tjänsteleverantör, förvandlas till flera rader som kan utnyttjas av alla telefoner på kontoret.
den största fördelen med systemet är att du kan hantera flera samtidiga inkommande samtal så att uppringare inte får en upptagen signal och alltid kommer igenom.
tyvärr finns det fortfarande ett begränsat antal linjer i en vanlig PBX, så om du upplever en period med hög volym och använder alla tillgängliga linjer, kommer folk att få en upptagen signal. Det är här en virtuell PBX är överlägsen i det avseendet, och vi kommer att förklara hur det fungerar inom kort.
brister i en traditionell PBX
återigen är antalet linjer i en traditionell PBX inte obegränsat; så det är ganska vanligt med denna typ av system att producera en upptagen signal när dina linjer översvämmas. Ett annat problem du kan stöta på är frågan om rörlighet.
den traditionella KONTORSVÄXELN är begränsad till lokalerna, och anställda kan bara använda den när de är på den platsen. Tjänsteleverantören kan lägga till vidarebefordringsfunktioner så att du kan ta emot samtal när du lämnar lokalerna, men dessa funktioner kommer att vara något begränsade och ganska dyra.
det virtuella PBX-systemet
vi älskar virtuella telefonsystem här eftersom vi är en, och denna typ av PBX är en av de största framstegen inom telefoni som har utvecklats på länge. Virtuella leverantörer har bara börjat dyka upp under det senaste decenniet, eftersom möjligheterna att använda Internet för att köra alla typer av tjänster och system har ökat massivt, liksom hastigheten och bandbreddskapaciteten.
för att inte tala om att internettjänsten har blivit billigare och mer lättillgänglig. För att förstå hur en virtuell PBX fungerar, tänk bara på en traditionell kontors PBX utan all hårdvara och fysiska linjer.
en virtuell eller molnbaserad PBX är mycket billigare än sina föregångare, du kan använda den med alla typer av telefoner och antalet rader du kan göra tillgängliga är nästan obegränsat. Dina kunder kommer aldrig att få en upptagen signal. Om du bestämmer dig för att börja söka efter ett molnbaserat PBX-system för ditt företag kommer du att upptäcka att det finns massor av leverantörer där ute.
ändå finns det faktiskt få leverantörer som kan utföra det på den nivå av tillförlitlighet som erbjuds av traditionella leverantörer. De finns dock, och du kan börja med en gratis testversion av en Talkroute system för att se hur det ska fungera. Du kan använda Talkroute med befintliga telefoner du redan har, och det finns ingen ny utrustning som du behöver köpa för att den ska fungera.
är en virtuell PBX bättre?
en virtuell PBX är absolut bättre. För det första kan du njuta av alla funktioner i en old-school PBX, samtidigt som du lägger till en hel massa ytterligare funktioner som du inte skulle få med de gamla systemen. Saker som du får med de gamla systemen, såsom on-hold Musik, business röstbrevlåda, och en automatisk skötare, är alla tillgängliga med en virtuell leverantör som Talkroute.
nu, förutom de klassiska funktioner som är nödvändiga för ett litet företag, får du också en online-kontrollpanel för att justera telefonens systeminställningar när som helst (inte längre i händerna på en telefon operatörens kundsupport linje), anpassningsbara öppettider, olika vidarekoppling och routing alternativ, samtal rapportering och analys, och mycket mer.
viktigast är att du kan hantera samtal och driva ditt företag var som helst, med vilken telefon, cell, fast telefon eller annan telefon som helst, samt skicka och ta emot textmeddelanden via ditt företags telefonnummer med mobilappen eller från din dator. Det finns en hel del fler samtalshanteringsfunktioner med ett virtuellt telefonsystem, som du kan lära dig mer om genom att starta en gratis provperiod med Talkroute.
förhoppningsvis har den här artikeln gett dig en mer detaljerad uppfattning om hur en PBX fungerar. Även om det är allmänt okänt för de flesta, är den privata filialutbytet en central del av affärstelefonsystem, och mer än så gör det ganska instrumentellt det möjligt att hantera dagliga samtal på ett organiserat sätt. Du vill att den här tekniken ska köra dina telefoner, och även om den traditionella typen är beprövad, vill du förmodligen också att den virtuella typen ska köra dina telefoner.
Stephanie
Stephanie är marknadschef på Talkroute och har varit med i Forbes, Inc, och entreprenör som en ledande myndighet inom affärs-och telekommunikation.
Stephanie är också chefredaktör och bidragande författare för Talkroute-bloggen som hjälper mer än 100K-entreprenörer att starta, driva och växa sina företag.