kunduppfattning eller konsumentuppfattning spelar en viktig roll i köpbeteendet. Därför går företagen den extra milen för att skapa en trevlig och glad kundupplevelse för sina kunder. Företag är redo att spendera pengar och ansträngningar för att påverka kundens uppfattning och driva lönsamt konsumentbeteende.
vilka faktorer påverkar kundens uppfattning?
Kunduppfattningen kan påverkas av externa faktorer, av vilka några listas nedan:
personlig upplevelse
Kunduppfattningen påverkas starkt av den personliga upplevelsen som en kund hade när han köpte och använde en viss produkt. Om kvalitet, kundservice, pris, logotyp, färg, rabatter, etc. kunde göra ett utmärkt intryck på kundernas sinnen, de skulle bygga en bra uppfattning om varumärket. Men om de inte njöt av upplevelsen med varumärket kommer det att lämna ett evigt intryck.
reklam
kunderna får se produkterna först genom annonser och blir därför en av de största faktorerna som påverkar kundens uppfattning. Reklam och kampanjer som ett företag driver kommer att bidra till att bygga en positiv kunduppfattning.
Influencers
människor köper vanligtvis saker när en annan person har testat det. Sådana människor som har köpt den först och försökt produkten blir påverkare. När människor hör om den fantastiska produkten som påverkaren har provat kommer det att påverka personen att köpa den och testa den, eftersom rekommendationen har kommit från en känd person som de litar på.
kundrecensioner
många tittar på kundrecensioner innan de köper en produkt. Detta visar att kundrecensioner är en viktig faktor för att definiera kunduppfattning. Om konsumenterna ser att en produkt har ett lägre antal stjärnor betyder det att produkten inte har bra kundrecensioner. Intrycket som det skapar på konsumentens sinne är negativt.
sociala medier
sociala medier har blivit det starkaste mediet för att hantera kunduppfattning. När sociala medier publik får konsekvent kommunikation om en produkt, användarna bygga en bild av produkten. Sociala medier kan användas för att publicera innehåll, bilder, videor etc. vilket bidrar till att bygga den typ av uppfattning som företaget avser.