Vad är Teknikaktiverade tjänster och hur stör de industrier

näringslivet accelererar mot en mjukvaruproduktekonomi. Ditt IT-team måste påskynda för att hålla jämna steg med digital transformation. Ett sätt att göra det är att skapa teknikaktiverade tjänster.

dessa tjänster hjälper till att få dina utvecklares önskade resultat. Detta är snarare än att bara tillhandahålla verktyg (lokalt eller SaaS). Så, dessa verktyg tvingar dem att skapa resultat oberoende.

företag som tillhandahåller tekniskt aktiverade tjänster buntar människor och programvara. Deras nyckelfärdiga lösning är ” superhumans-as-a-service.”

dessa företag utnyttjar sina egna anställda. Dessutom kombinerar de det med maskininlärning och AI. Det hjälper till att skala antalet användare de kan tjäna.

Microsofts VD Satya Nadella hade sagt att ”varje företag kommer att bli ett mjukvaruföretag.”

Mckinseys analys säger att användning av teknik för att förbättra innovation kan skapa nya intäkter. Det kan öka från $166 miljarder till $ 477 miljarder. Dessutom kan det också generera $ 8 miljarder till $25 miljarder från marginalutvidgning.

denna trend ligger i kärnan i digital affärstransformation. Det kommer att fortsätta att få fart i 2020. Det kommer att bli en betydande störare för både lokal programvara och SaaS-leverantörer.

så företag har inget annat val än att driva tekniskt möjlig innovation för att få en del av denna tillväxt.

den här artikeln undersöker hur mycket värde som kan skapas av teknikaktiverade tjänster. Det identifierar de viktiga digitala spakarna och möjliggörare som företag behöver ha på plats. Dessutom föreslår det hur de kan fånga en rättvis andel av det värde som står på spel.

Vad är en teknik-eller programvaruaktiverad tjänst?

i den ses en applikation som en tjänst. IT-organisationen levererar program för att stödja och förbättra affärsprocessen.

SaaS är en leveransmodell för appar där programvara hyrs. Vidare tillämpas den för att förbättra sin förmåga att stödja kundernas behov.

i ett digitalt företag är teknik eller mjukvaruaktiverade tjänster (SES) företagets produkter. De genererar värderade resultat för kunder – och intäkter för ditt företag.

stacken av teknikaktiverade tjänsteföretag inkluderar olika tjänster. Så det här är plattform som en tjänst (PaaS), infrastruktur som en tjänst (IaaS) och programvara som en tjänst (SaaS).

leveransmodellen ”som en tjänst” förvandlar de flesta företag. Därför är det företag som designar och säljer teknik eller konsumerar teknik som input.

se omvandlingen sker:

Kategori	värde Proposition	äldre modell	Tech aktiverad Modell
programvara	applikationsfunktioner	programvara på plats	programvara som en tjänst (SaaS)
datoranvändning	processorkraft	lokala servrar	Cloud Computing (IaaS)
datalagring	informationslagring och åtkomst	lokal lagring	molnlagring (IaaS)

värdet proposition levererades till kunden i form av en engångsförsäljning/licens för en produkt. Så det var antingen fysiska varor eller programvara på plats.

SES stör programvaruindustrin. Dessutom har åkdelningstjänster som Uber stört taxi-och biluthyrningsföretagen. Det är inte att säga att applikationsprogramvara eller SaaS går bort.

SaaS (hyrd programvara) kan fortfarande användas för att köra kärnfabriksprocesser. Därför kommer utvecklare att använda IaaS-och PaaS-tjänster för att skapa sina digitala produkter.

och det måste tillhandahålla (Uber-liknande) SESes som påskyndar utvecklingslivscykeln. Så de måste säkerställa produktkvalitet och förbättra tid till värde för företagets kunder.

lista över tjänster som erbjuds av Tech-aktiverade företag

• SpotHero-Parkering assist app

• nCino-molnbaserad banklösning

• Virgin Pulse-hållbar beteendeförändring app

• Zumba Fitness-dansfest träning app

• Castlight Health-övervaka vårdkostnader

• Veeam Software-Hyper-V och VMware-lösningar

• andcards-teknik för att hantera en flexibel arbetsyta

ett ekosystem Play

nya investeringar i molnet går långt utöver de traditionella Saas -, IaaS-och PaaS-lagren. Men det finns möjligheter inom var och en av dessa kategorier.

vart och ett av dessa lager behöver sitt supportekosystem för att uppnå sin fulla potential. Så, dessa kallas ofta som möjliggörare.

möjliggörare är spännande investeringsmöjligheter. Detta beror på att de gör det möjligt för investeraren att spela momentum i en kategori.

befintlig värdekedja hotas

leverantörer säljer till tjänsteleverantörerna istället för användare i en tjänstevärdekedja. För en investerare finns det två konsekvenser.

den första är att produktföretag bara förlorat tillgång till slutkunden. Den andra implikationen är mer hotande.

tjänsteverksamheten är en av stordriftsfördelarna. Resultatet är att subskalaoperatörer inte kan konkurrera.

så detta pressar leverantörernas marginaler till tjänsteleverantörerna.

konsekvenser för riskkapital

tjänsteföretag kan vara ganska kapitalintensiva. Detta gäller även om marknaden svarar bra på tjänsten.

således är investeringar i tjänster inte för svag hjärta.

tidiga framgångsindikatorer som förekommer i produktvärlden är svårare att identifiera här.

därför krävs det en enorm mängd tålamod. I vissa fall en envis övertygelse att lyckas med tjänster som investerar.

Tech-aktiverade tjänster gör attraktiva investeringar

Tech-aktiverade tjänster kan skapa betydande värde. Så de måste hitta en hållbar produktmarknad som passar in i ett stort marknadssegment.

• återkommande intäktsmodell

de återkommande intäktsmodellerna för tekniskt aktiverade tjänster säkerställer förutsägbarhet. Så det möjliggör större skalbarhet för företag.

modellen inkluderar transaktions-och prenumerationsbaserad fakturering. Därför säkerställer detta att intäkterna ökar proportionellt med ökningen av användarbasen.

• hög operativ hävstång

teknik är den primära inmatningen i tekniskt aktiverade tjänster (snarare än arbetskraft). Så, teknikaktiverade företag har bruttomarginaler mellan 60 och 90 procent.

investerare är alltid på jakt efter företag med starka operativa utnyttjar. Därför är de höga bruttomarginalerna för tekniskt aktiverade tjänster mycket attraktiva för investerare.

• skalbarhet

Teknikaktiverade tjänsteföretag kan skala för att bli betydande i storlek. Detta beror på att de tjänar användare från en delad och relativt homogen Infrastruktur.

sådan skalbarhet säkerställer den långsiktiga lönsamheten för teknikaktiverade tjänsteföretag. Så investerare söker långsiktig säkerhet. Således flockar de till sådana tekniskt aktiverade tjänster.

• expansionsmöjligheter

Teknikaktiverade företag kan expandera till angränsande marknader genom att lägga till fler produkter och tjänster. Så dessa kompletterar ett kärnproduktutbud.

intilliggande marknadsmöjligheter lägger till potentiella tillväxtmöjligheter. Därför är det fördelaktigt för en redan mycket skalbar och attraktiv affärsmodell.

fördelar med teknikaktiverade tjänster

det finns några stora fördelar med teknikaktiverade tjänster.

• kapitaleffektivitet

tekniskt aktiverade tjänster är mer kapitaleffektiva än sina traditionella motsvarigheter i leveransmodellen.

med TES behöver användare inte göra inköp i förväg. Istället betalar kunden för att få tillgång till tjänsteutbudet.

detta beror på att tjänsten förbrukas över tiden.

• Operativ enkelhet

den operativa bördan flyttas till tes-leverantören. Leverantören bör vara specialbyggd för att vara expert på dessa funktioner.

betydande effektivitet uppnås i processen. Kostnadsbesparingar ökar genom tes-leverantörens uppnåelse av stordriftsfördelar. Så ingen IT-avdelning kan uppnå det självständigt.

• snabbare tid att dra nytta av

det är snabbare för en kund att installera en teknikaktiverad tjänst. Detta är i jämförelse med traditionell hårdvara eller på plats mjukvaruimplementering. Som ett resultat kan kunden njuta av funktionerna i den teknikaktiverade tjänsten snabbare.

• flexibilitet och integration

Teknikaktiverade tjänster är vanligtvis enklare, billigare och snabbare att konfigurera. Dessutom är teknikaktiverade tjänster mycket flexibla.

Teknikaktiverade tjänster integreras nu djupt med andra teknikaktiverade serviceplattformar. Tja, detta görs genom vanliga webbaserade API-uppsättningar.

• tillgänglighet

Teknikaktiverade tjänster, särskilt SaaS, har webbläsarbaserad tillgänglighet. Dessutom gör detta dem tillgängliga var som helst där det finns en Internetanslutning.

systemens tillgänglighet innebär säkerhetsutmaningar i vissa användningsfall. Men fördelarna uppväger vanligtvis nackdelen.

Teknikaktiverade tjänster vs programvara som en tjänst (SaaS)

• ett Problem, många lösningar

Tech-aktiverade tjänster har tre lösningstyper:

• Process-en kodifierad serie steg

• tredjepartsverktyg-programvara från en extern källa

• Förstapartsprodukt-programvara från företaget

däremot är lösningen i SaaS alltid förstapartsprodukten.

det betyder inte att SaaS-företag inte köper och använder andra mjukvaruprodukter, förstås. Men tredjepartsverktygen håller sig i tjänst till förstapartsprodukten.

därför inte med ett tekniskt aktiverat företag.

• synligheten är begränsad

med programvara är allt spårbart. Du kan se vad användarna gör, hur systemet fungerar etc.

det finns ingen sådan garanti i en tekniskt aktiverad serviceverksamhet.

ett tekniskt aktiverat tjänsteföretags mätvärden är antingen svåra eller omöjliga att spåra. Därför gör bristen på data svårt att fatta välgrundade beslut.

• ekonomisk vs. tidsmässig effektivitet

Temporal effektivitet är när maskiner minskar den tid det tar en människa att göra något.

dessutom finns det också ekonomisk effektivitet. Det inkluderar arbetsfördelning, komparativ fördel, företag.

många tjänster utnyttjar redan ekonomisk effektivitet. Ett exempel är att Munhygienister, inte Tandläkare, rengör tänderna.

så, tech-aktiverade tjänsteföretag bör fokusera på ekonomisk effektivitet istället för tidsmässig effektivitet.

• mänsklig flexibilitet är ett tveeggat svärd

Tech-aktiverade tjänsteföretag börjar med liten marknadsrisk. Du vet redan att folk vill ha det du tillhandahåller. Service-market fit är en given.

tyvärr förlorar teknikaktiverade företag i skalning. Det kostar Facebook ~$0 för att lägga till nya användare. Men, tech-aktiverade företag måste anställa fler tjänsteleverantörer för nya kunder.

• spänning: kreativ eller destruktiv?

tekniken är radikal. Det kommer upp med nya tillvägagångssätt och rör sig snabbt. När saker går sönder är konsekvenserna små.

tjänsten är konservativ. Det ser på problem från historien, tweaks, och rör sig långsamt. Därför, när saker går sönder, är konsekvenserna ofta betydande.

praktisk funktion av TES

resurscentrerad eller resurs-som-en-tjänst-metoden har vissa regler. Så, den hastighet med vilken resultaten uppnås beror på fyra saker:

• användarens förmåga att engagera en leverantör

• leverantörens förmåga att tillhandahålla resursen

• användarens förmåga att interagera med resursen

• användarens färdigheter att använda resursen för att skapa resultatet

kontrast med en resa där du anlitar Uber. Som med en hyrbil erfarenhet, engagemang gränssnittet är programvara. Men utöver det var end-to-end-processen mjukvaruaktiverad och leverantörsgenererad.

du var data till appen. Uppgifterna var utlösaren. Tjänsten skapade resultatet. Så det är så digitala företag måste tänka på 2020-talet om de vill konkurrera.

verkliga exempel: virtuella banker, livsmedelsmarknader

behöver du andra exempel? Tänk på framsteg inom konsumentbanktjänster. Tänk på alla resultat som nu kan uppnås genom SES.

du behöver inte gå in i en bank längre för att skapa ett resultat, som att deponera en check.

antagandet av remote deposit capture-teknik har ökat onlinebankerna.

och varufokuserade marknader går samman med SES. Titta till exempel på Amazons inträde på livsmedelsmarknaden. Dess fokus ligger på att tillhandahålla en end-to-end SES för att få varor.

denna trend börjar störa mjukvaruföretag. I sin bok, The Software Paradox, har Redmonks Stephen O ’ Grady noterat något liknande.

han säger att programvaran är viktigare än någonsin och driver nästan allt. Men mjukvaruintäkterna har varit i stadig nedgång.

som ett resultat säger han att konsumenterna vill ha en SES (Uber), inte bara programvara som en tjänst (hyrbil).

hur man kommer igång

här är fyra områden på hög nivå att fokusera på. Detta bygger på våra erfarenheter av SESes i vår mjukvarufabrik.

• anta en servicekultur

förstå dina konsumenter och deras mål. Detta är viktigt för att bestämma din roll för att stödja dem.

håll fokus på hela livscykeln för fabrikstjänsterna. Använd dessutom IT4IT-Referensarkitekturen som en överbyggnad.

det kommer att vägleda för att skapa en verksamhetsmodell, taxonomi och verktyg. Dessutom behövs dessa för att hantera fabrikstjänster.

visa upp och belöna de områden där människor kommer ombord. Så visa vilken inverkan de har.

• Håll ditt fokus på resultat från utsidan i

angripa problemet utifrån genom produktutveckling. Förstå de problem de stöter på och vilka resultat de behöver för att lyckas.

identifiera mönster i användningsfall som du sedan kan modellera i SES. Därför kommer dessa att påskynda produktutvecklingsresultaten.

• resultat gör rörelse till en rörelse

arbeta iterativt. Identifiera och modellera några tjänster åt gången. Kodifiera dem till” tillräckligt bra ” och släpp dem snabbt för konsumtion.

leverera snabba resultat Driver adoption. Därför, som service adoption växer, händer bra saker.

t. ex., du kan återta utrustning och programvarulicenser från övergivna miljöer. Du kan sedan tillämpa dem på servicesystemet.

people, process och technology foundation kommer att förbättras med varje iteration. Sedan bygger du på tillräckligt bra för att bli bättre och bäst över tiden.

• försök inte att göra allt till SES

omfamna en hybrid strategi. Acceptera att det kommer att finnas en blandning av funktioner, traditionella IT-tjänster och SES.

alltför ofta misslyckas servicecentrerade ansträngningar. Detta beror på att människor försöker märka allt som en tjänst. De försöker göra detta även när vissa saker antingen inte är redo eller inte kan levereras på det sättet.

så förstå det tillvägagångssätt som krävs för att få de resultat som behövs för att skapa digitala produkter. Detta är avgörande för att främja din organisations mognad när det gäller att använda SES.

slutsats

för mjukvaruföretag och IT-organisationer är övergången till SES en trend. Så det kommer att fortsätta mogna under de kommande åren. Det är en programvara disruptor.

för att gå framåt:

• arbeta med din kultur och struktur.
• överväg att anta IT4IT-Referensarkitekturen som din verksamhetsmodell.
• ta en extern planeringsmetod.
• implementera ett servicecentrerat ekosystem för att leverera tjänster.