TLDR; politisk telefon banking är en process i en politisk kampanj för att nå ut till väljarna för bearbetning eller få ut omröstningen, via telefonsamtal. Det utförs ofta med hjälp av ett callcenterprogram, via kommersiella telefonbanker eller frivilliga telefonbanker(drivs av volontärer).
helt klart politiska kampanjer, stora eller små, presidentval eller för en skolstyrelse, vinner genom att få flest röster. En stor del av detta går till kampanjprocessen: nå ut till dina väljare och låta dem veta vem du är, vad du står för och varför de ska rösta på dig.
i dagens värld finns det många sätt som kampanjer använder för att locka din uppmärksamhet; det traditionella sättet är genom sändningsmedier som radio, TV eller helt enkelt tidningar. Det mer moderna sättet, en som får mycket dragkraft, är genom sociala medier, e-post och onlineannonsering.
kampanjer fungerar mest effektivt när det finns en personlig touch i samband med det. När allt kommer omkring kan en väljare påverkas mer för att stödja en kampanj när han/hon är övertygad av en volontär, eller hur? Det är därför dörr till dörr bearbetning är så användbart för att få höra samt lära sig mer om din väljare. Tyvärr, för större kampanjer eller de som har en tidsbegränsning, är det bara inte möjligt att besöka varje väljare. Förutom, utan en stor pool av volontärer skalning med dörr till dörr bearbetning är nästan omöjligt.
det är här telefonbank kommer in. Du kan nu nå ut till väljarna på sin telefon på ett sätt både personligt och effektivt.
hur lång tid tar det att ringa en enda väljare? Bara 3 minuter, ibland ännu mindre.
Tänk dig – om du har fyra eller fem volontärer som ringer väljare kan du nå ett stort antal väljare på mycket kort tid. Och om bearbetning kombineras med telefonbank kan de två vara extremt effektiva för att förbättra valdeltagandet och öka supportrarna. Snacka om att döda två fåglar med en sten! Läs mer om hur du kan club canvassing och telefonbank.
hur effektiv är telefonbank
om du kör en politisk eller förespråkande kampanj, här är 6 skäl till varför du behöver ringa bank.
hur fungerar det?
nu när vi vet vad telefonbank är, är nästa fråga … hur exakt fungerar det?
Tja, telefonbank innebär i grunden volontärer som ringer listor över väljare och pratar med dem om sin kampanj. Dessa kampanjer kan vara av olika slag; vissa kan vara för att få ut omröstningen (GOTV), vissa kan vara för att rekrytera volontärer, medan andra kan vara för att samla in pengar eller för att identifiera väljare.
fallstudie: hur Organizing for Change körde en framgångsrik GOTV-kampanj med telefonbanker
vissa kampanjer använder traditionella telefonlinjer för att ringa väljare. Varje volontär måste manuellt ringa ett nummer, vänta på att den som ringer hämtar och sedan prata med dem. De måste spela in information om samtalet på papper och chefen fastnar sedan med en hög med undersökningsinformation som måste anges manuellt i CRM. Boring och tråkiga mycket? Du satsar! När du har över tusentals väljare att nå ut till blir den traditionella telefonbankmetoden monotont, ineffektiv och dyr när det gäller tid och pengar.
avancerade telefonbankverktyg är mjukvarubaserade. Här kan volontärer helt enkelt logga in i systemet via sina datorer och ringa via en webbläsare om det behövs. Systemet hanterar att tilldela väljare till agenter, visa korrekt information om väljaren och lagra all feedback från samtalet.
så hur hjälper det att spara tid? Enkelt uttryckt: genom att ringa numret åt dig och hoppa över dåliga nummer, telefonsvarare och upptagna nummer.
varje samtal som görs av en volontär tar nu 50% mindre tid än den traditionella metoden.
hur man ställer in en telefonbank
telefonbank är extremt lätt att installera om du har ett telefonbankverktyg som CallHub. Det finns dock några saker du behöver planera för din kampanj, till exempel:
- lista över väljare som ska kallas
- skript som volontärer måste följa när de pratar med väljare
- rekrytera en lista över volontärer som kan ringa bank för dig
- enkätfrågor som ska besvaras, om några.
dina volontärer behöver utbildas i vad de ska prata om och vilken feedback de ska lagra. Läs mer om hur man gör sig redo för en politisk telefonbank.
10 TIPS om hur man kör en framgångsrik telefonbank
Telefonbankfest
telefonbank kan vara super tråkigt ibland med de repetitiva uppgifterna. Men det kan vara mycket roligt när det görs i en grupp, för vilken en fest eller en träffas av olika slag kan förbättra humör. De flesta volontärer är inte vana vid att ringa och prata med främlingar. De måste vara motiverade och i en gruppinställning kan volontärer som arbetar mot samma mål uppmuntra varandra att göra bättre. Det ger dem också en chans att binda och känna sig närmare kampanjen. Genom att kasta en fest där alla deltagare kan blanda, mingla, interagera och ringa väljare, kvaliteten på samtalen är bättre och antalet samtal är högre också.
7 Tips om att organisera en telefon Bank party
olika typer av telefon banking
det finns två typer av telefon banking som kan användas, automatiserad och manuell. Låt oss förstå hur de två fungerar, ska vi?
automatiserad
en automatisk uppringare ringer via en kontaktlista och när ett samtal besvaras, ansluter den till en levande agent. Denna typ av system kallas ett virtuellt utgående callcenter.
koppla av, det är inte så komplicerat som det låter! Klicka bara här för att förstå det och se hur enkelt det faktiskt är.
så nästa fråga är…hur gör agenter ansluta till denna programvara som erbjuds av CallHub? Tja, det finns två sätt för detta att hända:
- använda en webbläsare
agenten kräver bara en dator och ett headset och han/hon är bra att gå. Så enkelt är det! Agenten måste använda callhub-webbläsargränssnittet för att läsa igenom det givna skriptet och svara på undersökningar.
fördelarna med att använda en webbläsare är att den är överkomlig, bara en enda enhet krävs, och det är handsfree!
- använda en telefon
här använder agenten en telefon för att ansluta till kampanjen. Med hjälp av en annan enhet, säg en dator, öppnas CallHub-programmet i webbläsaren för att läsa skriptet, svara på undersökningar etc.
det finns två lägen som kan användas: antingen agenten ringer in till kampanjen, eller agenten får ett samtal som ska anslutas. Hur väljs lägena? De är baserade på telefonplanerna i ditt land och respektive prissättning.
fördelen med att använda en telefon är att det är bekvämare för äldre volontärer, och du behöver inte en höghastighetsinternetanslutning för att ringa dina samtal. På baksidan är det lite dyrare och kräver mer än en enhet.
i automatiserad telefonbank finns det tre typer av uppringare som användare kan använda enligt deras behov:
1. Prediktiv Dialer
en prediktiv dialer är extremt användbar om du vill nå ut till så många människor som möjligt. Detta är nödvändigt vid stora kampanjer som väljaridentifiering etc. Uppringaren ringer en kontaktlista och ansluter bara de samtal som besvaras till agenterna.
detta hjälper till att spara en massiv tid som ringsignaler, obesvarade samtal, telefonsvarare etc få rensas ut. Så agenter fokuserar bara på att prata med supportrar istället för att lyssna på helt bla ljudet av en oändlig kopplingston eller en robot telefonsvarare.
hur prediktiv uppringning fungerar
2. Power Dialer
denna typ av uppringare ringer numren automatiskt medan den som ringer fokuserar på det aktuella live-samtalet. Det är en mindre rusad form av samtal där agenten har tid att fylla i undersökningen, ange anteckningar och sedan börja nästa samtal.
du kan också ställa in en uppringningsfrekvens som hjälper till att påskynda kampanjen samtidigt som volontärer får tillräckligt med tid att fylla i enkätfrågor.
3. Preview Dialer
det är en flexibel typ av dialer där en agent kräver tid att undersöka kontakten. Konversationerna är i allmänhet av ett mer djupgående sätt och kan vara uppföljningar till tidigare konversationer.
chefen har fortfarande kontroll över de personer som kallas och får en detaljerad inspelning av varje samtal.
hur förhandsvisning uppringning fungerar
Manuell
eller kollektiv Ringer, har samma gränssnitt som den automatiska uppringaren. Så vad är skillnaden? Tja, samtalen i det här fallet görs inte av CallHub; agenten måste manuellt ringa in numret på en telefon och sedan använda CallHub för att gå igenom manuset och svara på undersökningsfrågor.
så varför använda kollektivt samtal över att ringa ett nummer själv eller med en grupp volontärer?
detta kan fungera om alla agenter är på samma plats, men om alla sprids geografiskt kommer samordning med varandra att vara ett stort besvär.
vad kollektiva samtal gör är att göra anropsprocessen sömlös och dynamisk: baserat på antalet aktiva agenter vid en viss tidpunkt tilldelas kontakter till dem.
detta säkerställer att alla kontakter blir anropade och ingen saknas. Förutom, med hjälp av CallHub programvara är det möjligt att ta bort agenter som inte gör alltför väl. Aj!
prissättning
så vem använder vad?
du kan använda automatisk uppringning Om
- du är en politisk kampanj som vill nå väljarna
- en förespråksgrupp
- du är inte bunden av några TCPA-regler
och på samma sätt kan du använda kollektiv uppringning Om
- du är inte bunden av någon begränsad av TCPA-regler men vill ändå optimera din kampanj
- de flesta av dina kontakter är mobilnummer (inte fasta nummer); du föredrar att ringa dem snarare än att ringa med en automatisk uppringare…igen på grund av TCPA-regler
- Ledare
- Politisk