definieras som interaktioner och stöd mellan ett företag och de kunder som köper sina produkter eller tjänster, kundservice spelar en nyckelroll i ett företags framgång. Även om alla företag kan dra nytta av positiv kundservice, är det särskilt viktigt för gästfrihet företag. Besöksnäringen förlitar sig på exceptionell kundservice. Här är några skäl till varför alla gästfrihet företag bör fokusera på att förbättra sin övergripande kundservice.
varför kundservice är viktigt i besöksnäringen
för att bättre förstå vikten av kundservice i besöksnäringen, måste du först titta på branschen själv. Besöksnäringen omfattar alla företag där kundinteraktioner är en central del av deras verksamhet, inklusive men inte begränsat till hotell, restauranger, barer, resorts, nöjesparker och turistmål. När gästfrihetsföretag som dessa förbiser värdet av kundservice, lockar de vanligtvis färre kunder och genererar färre försäljningar.
kundservice påverkar 70% av alla köpbeslut
många faktorer påverkar huruvida en konsument kommer att köpa en gästfrihet företagets produkter eller tjänster. Bland de mest inflytelserika, fastän, är kundservice. Enligt en McKinsey-studie påverkas 70% av alla köpbeslut av kundservice.
kunderna är dubbelt så benägna att dela en negativ upplevelse.jpg){kind=logo}
en annan anledning kundservice är viktigt i besöksnäringen är att det påverkar företagens recensioner. En rapport publicerad av American Express tyder på att kunderna är dubbelt så benägna att dela en negativ upplevelse om ett företag än en positiv upplevelse.
Varför spelar det någon roll? Det är viktigt eftersom människor söker efter online recensioner-särskilt för gästfrihet företag-innan du köper ett företags produkter eller tjänster. Om ett gästfrihetsföretag förvärvar dussintals negativa kundrecensioner, kommer det att avskräcka andra potentiella kunder från att besöka deras etablering och köpa sina produkter eller tjänster.
kundservice skiljer gästfrihet företag från sina konkurrenter
besöksnäringen är inte utan konkurrens. Det finns tiotusentals gästfrihetsföretag över hela landet och utomlands. Gästfrihetsföretag kan dock skilja sig från sina konkurrenter genom att erbjuda exceptionell, positiv kundservice. När en kund har en utmärkt upplevelse med ett företag, han eller hon kommer ihåg att verksamheten, vilket ökar risken för framtida inköp.
dålig kundservice kostar företag mer än $1.6 biljoner
gästfrihet företag som erbjuder dålig kundservice kommer att uppleva färre försäljning, både från nya och befintliga kunder lika-men du kan bli förvånad över att lära sig den verkliga kostnaden för dålig kundservice. Enligt en studie utförd av Accenture kostar dålig kundservice företag $1.6 biljoner varje år.
hur man kan förbättra kundservice i din organisation
gästfrihet företag, i synnerhet, frodas på fasta kundrelationer. Detta gör kundtjänstutbildning viktig över hela sektorn. Om dina kunder inte är nöjda med sin erfarenhet kan detta ha långtgående effekter i hela ditt företag.
Accelerera din karriär
ta din gästfrihet och affärskunskap till nästa nivå. Se våra diplomprogram och onlinekurser i gästfrihet och företag och få ett certifikat eller examensbevis för att främja din karriär.
den här artikeln togs till dig av American Hospitality Academy World Campus. För mer nyheter, uppdateringar och information om våra online business kurser eller online hospitality kurser, besök vår hemsida.