6 Suggerimenti facili per aumentare la produttività nel tuo Call Center
Uno studio condotto dal team di American Express, il 78% dei consumatori intervistati ha affermato di aver rinunciato a un acquisto previsto a causa di un cattivo servizio clienti. Come il proprietario di un call center, è vostra responsabilità di fornire ai clienti che chiamano con il più alto livello di servizio al cliente possibile. La priorità principale che si dovrebbe avere quando si esegue un call center è aumentare la produttività.
Se i dipendenti non sono produttivi, di solito porterà a una bassa redditività. Siete curiosi di sapere come aumentare i livelli di produttività nel vostro call center? Se è così, controlla i seguenti suggerimenti.
1. I dipendenti hanno bisogno di flessibilità
Fornire agli agenti del call center un più alto grado di flessibilità e autorità è una grande idea. Quando sorgono problemi durante una chiamata, si desidera che i propri agenti siano in grado di gestirli da soli. Spesso, mettere un cliente che chiama con un problema complicherà ulteriormente le cose. Più flessibilità fornisci ai tuoi agenti, più facile sarà per te aumentare la produttività. Gli agenti con un più alto grado di flessibilità saranno più sicuri e più adatti a prendere in carico in situazioni difficili.
2. Aumentare la partecipazione dei dipendenti
Gli agenti del call center che si sentono un membro prezioso del tuo team hanno maggiori probabilità di essere motivati e impegnati mentre sono in servizio. Quando le decisioni importanti devono essere fatte per quanto riguarda la gestione del call center, coinvolgendo i vostri agenti è un must. Ottenere feedback dai dipendenti che sono “in trincea” su base giornaliera può fornire alcune intuizioni uniche. Non solo questo feedback ti avvantaggia, ma può far sentire i tuoi agenti come se la loro opinione fosse importante.
3. Consenti alla tua squadra di fare frequenti pause brevi
Alti livelli di stress nell’ambiente del call center sono abbastanza comuni. Trovare modi per ridurre lo stress che i dipendenti stanno vivendo è vitale. Permettendo ai vostri agenti di prendere frequenti brevi pause è un ottimo modo per consentire loro di ritrovare la loro compostezza e tornare al loro lavoro con rinnovato vigore.
4. Le metriche in tempo reale sono essenziali
Fornire agli agenti metriche in tempo reale relative a cose come il numero di chiamanti nella coda e lo stato di altri agenti può essere molto utile quando si cerca di massimizzare la produttività. Dare un’occhiata a questi dati consentirà agli agenti di capire dove la loro attenzione deve essere focalizzata. Mentre il software necessario per fornire queste metriche in tempo reale ti costerà denaro, ne vale la pena considerando il più alto livello di efficienza che questo software può fornire.
5. Fornire ai dipendenti maggiori informazioni sul chiamante
Se un agente deve dedicare molto tempo a scoprire informazioni sulla persona con cui sta parlando, ciò porterà a tempi di attesa più lunghi e livelli di produttività inferiori. Investire in software call center specificamente progettato per fornire agli agenti informazioni su una chiamata è importante. Se gli agenti hanno tutte queste informazioni in anticipo, possono ottenere il diritto di aiutare un cliente con il loro problema.
6. Incentivi e premi
Forse il modo migliore per motivare gli agenti di call center è fornendo loro premi e incentivi. Offrire cose come giorni di vacanza extra o anche una settimana di pranzi gratuiti è un ottimo modo per aumentare la produttività. Essere sicuri di ottenere un feedback dai vostri agenti per quanto riguarda il tipo di incentivi e premi che vorrebbero ricevere prima di prendere qualsiasi decisione. Stai cercando un modo per aumentare il numero di chiamate che puoi effettuare nel tuo call center?
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