6 eenvoudige Tips om de productiviteit in uw callcenter te verhogen

6 eenvoudige Tips om de productiviteit in uw callcenter te verhogen

een studie uitgevoerd door het team van American Express, beweerde 78 procent van de ondervraagde consumenten dat ze een geplande aankoop hadden opgegeven vanwege een slechte klantenservice. Als eigenaar van een callcenter, is het uw verantwoordelijkheid om de klanten die bellen met het hoogste niveau van klantenservice mogelijk te bieden. De belangrijkste prioriteit die u moet hebben bij het uitvoeren van een callcenter is het verhogen van de productiviteit.

als uw werknemers niet productief zijn, zal dit meestal leiden tot een lage winstgevendheid. Bent u benieuwd hoe u de productiviteitsniveaus in uw callcenter kunt verhogen? Zo ja, check out de volgende tips.

1. Medewerkers hebben behoefte aan flexibiliteit

uw callcentermedewerkers een hogere mate van flexibiliteit en autoriteit bieden is een geweldig idee. Wanneer er zich uitdagingen voordoen bij een oproep, wilt u dat uw agenten in staat zijn om ze op hun eigen af te handelen. Vaak, het zetten van een klant bellen in met een probleem zal alleen maar verder compliceren zaken. Hoe meer flexibiliteit u uw agenten biedt, hoe gemakkelijker het voor u zal zijn om de productiviteit te verhogen. Agenten met een hogere mate van flexibiliteit zullen meer vertrouwen hebben en meer geneigd zijn om de leiding te nemen in uitdagende situaties.

2. Verhoog de werknemersparticipatie

callcentermedewerkers die zich een gewaardeerd lid van uw team voelen, zijn eerder gemotiveerd en betrokken terwijl ze aan het werk zijn. Wanneer belangrijke beslissingen moeten worden genomen met betrekking tot de werking van uw call center, waarbij uw agenten is een must. Het krijgen van feedback van medewerkers die “in de loopgraven” op een dagelijkse basis kan u voorzien van een aantal unieke inzichten. Deze feedback zal u niet alleen ten goede komen, het kan uw agenten het gevoel geven dat hun mening er toe doet.

3. Laat uw Team regelmatig korte pauzes nemen

hoge stressniveaus in de callcenteromgeving komen vaak voor. Het vinden van manieren om de stress die uw medewerkers ervaren te verminderen is van vitaal belang. Het toestaan van uw agenten om frequente korte pauzes te nemen is een geweldige manier om hen in staat te stellen om hun kalmte te herwinnen en terug te komen naar hun werk met hernieuwde kracht.

4. Real-Time Metrics zijn essentieel

uw agents voorzien van real-time metrics met betrekking tot zaken als het aantal bellers in de wachtrij en de status van andere agents kan zeer nuttig zijn bij het proberen om de productiviteit te maximaliseren. Het krijgen van een blik op deze gegevens zal agenten in staat stellen om erachter te komen waar hun aandacht moet worden gericht. Terwijl de software die nodig is om deze real-time statistieken zal u geld kosten, het is de moeite waard gezien het hogere niveau van effici├źntie die deze software kan bieden.

5. Werknemers meer informatie geven over de beller

als een agent lange tijd moet besteden aan het vinden van informatie over de persoon waarmee ze praten, zal dit leiden tot langere wachttijden en lagere productiviteitsniveaus. Investeren in call center software die speciaal is ontworpen om agenten te voorzien van informatie over een opgeroepen is belangrijk. Als agenten al deze informatie van tevoren, ze kunnen krijgen recht op het helpen van een klant met hun probleem.

6. Incentives en beloningen

misschien is de beste manier om callcenteragenten te motiveren door hen beloningen en prikkels te geven. Het aanbieden van dingen zoals extra vakantiedagen of zelfs een week gratis lunches is een geweldige manier om de productiviteit te verhogen. Zorg ervoor dat u feedback krijgt van uw agenten over het type incentives en beloningen die ze willen ontvangen voordat ze beslissingen nemen. Bent u op zoek naar een manier om het aantal gesprekken die u kunt maken in uw call center te verhogen?

met Kixie PowerCall kunt u drie keer zoveel oproepen met slechts een klik op de knop. Neem vandaag nog contact op met het team van Kixie voor meer informatie over de geïntegreerde spraakoplossingen die zij aanbieden.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.