COVID-19 změnil maloobchodní prostředí, přičemž Srpen 2020 je největším měsícem v australské historii online nakupování. Více než 8 milion domácností nakupovalo online od března do srpna, as blokováním a obavami ze sociálního distancování měnícím způsob interakce, click and collect a home delivery se těší rozmachu popularity.
historicky doménou větších maloobchodníků, supermarketů a restaurací se curbside pickup stal řešením pro mnoho kupujících, protože ohromení poskytovatelé dodávek se snaží splnit obvyklé dodací lhůty. Spotřebitelé se obracejí na click and collect jako rychlou, pohodlnou, spolehlivou a bezkontaktní možnost plnění, která jim šetří peníze a dává jim větší kontrolu.
abychom reagovali na tyto seismické změny v tom, jak kupující provádějí transakce, platformy jako Square Online umožňují podnikům přidávat možnosti click and collect, local delivery a third-party delivery do procesu pokladny a plnění.
Začínáme s Square eCommerce
prodávejte více online s eCommerce řešeními Square.
co je click and collect?
klikněte a sbírejte-někdy nazývané místní vyzvednutí nebo vyzvednutí v obchodě-umožňuje zákazníkům vyzvednout si objednávku z prodejny, spíše než čekat, až bude doručena domů. Jakmile zadají objednávku online nebo telefonicky, obdrží oznámení, když je tato objednávka připravena k vyzvednutí, a mohou si ji sami vyzvednout, spíše než čekat dny nebo týdny, než bude doručena.
jak funguje click and collect?
zkušenosti s klikáním a sbíráním se mohou mírně lišit podle prodejce, ale obecně fungují následovně:
- váš zákazník umístí a zaplatí za svou objednávku online nebo telefonicky a vybere si, kde a kdy ji chtějí vyzvednout
- připravíte objednávku
- váš zákazník obdrží oznámení, že jeho objednávka je připravena k vyzvednutí, a pokyny, jak tak učinit
- váš zákazník shromažďuje svou objednávku
jak má curbside pickup prospěch nakupujících?
nakupující přijímají kliknutí a sbírají, jak si uvědomují:
- je to rychlé. S click and collect mohou zákazníci nakupovat online 24/7 a vyzvednout svůj nákup v době, která je pro ně výhodná, aniž by se museli obávat, že budou doma, aby obdrželi zásilku. Efektivní maloobchodníci poskytují službu click and collect následující den nebo dokonce ve stejný den.
- je to spolehlivé. Vzhledem k tomu, že Vaše objednávka opustí obchod s vámi, klikněte a sbírejte eliminuje šanci, že Vaše produkty budou zpožděny, chybějící nebo poškozené během dodávky.
- je to levnější. Žádný poplatek za doručení znamená, že zákazníci šetří peníze, zejména u nadrozměrných položek.
jak prospívá vyzvednutí v obchodě maloobchodníkům?
Click and collect také nabízí přesvědčivé výhody prodejce:
- snižuje náklady. Maloobchodníci ušetří na poplatcích za doručení a mohou vytěžit klidnější období tím, že zaměstnanci splní a vyberou objednávky.
- umožňuje jim udržovat vztahy se zákazníky. U objednávek, které jsou zadávány online a doručovány třetí stranou, nedochází k interakci zákazníků s vaší značkou v době plnění. Click and collect umožňuje prodejci udržovat vztah se zákazníkem po celou dobu nákupní cesty a poskytuje příležitost k prodeji na sběrném místě.
jaké místní možnosti doručení by měla moje firma nabídnout?
- klikněte a sbírejte: pokud provozujete firmu, kde k vám mohou zákazníci přijít, curbside pickup by stálo za zvážení. Platformy jako Square Online vám umožní integrovat curbside pickup do vašeho internetového obchodu – můžete nastavit hodiny vyzvednutí a přizpůsobit nabídku kliknutí a sbírat tak, aby vyhovovala vaší firmě. Zákazníci, kteří zadávají objednávky, budou mít možnost vybrat vyzvednutí v obchodě a po dokončení objednávky obdrží textovou zprávu s vašimi pokyny.
- místní doručení: podobně vám Square Online umožňuje nabídnout zákazníkům místní doručení v určitém geografickém rozsahu. Můžete nastavit odhadovaný čas doručení, poplatek za doručení a minimální hodnotu objednávky.
- plnění prostřednictvím doručovacích partnerů: pokud nemáte pracovní sílu pro dodávky s vlastními zaměstnanci, Square Online vám dává možnost organizovat dodávky pomocí integrace s dodacími partnery třetích stran.
s maloobchodními odborníky, kteří předpovídají, že COVID-19 změní způsob, jakým lidé nakupují do budoucnosti – a kliknou a sbírají a nabízejí přesvědčivé výhody jak nakupujícím, tak maloobchodníkům – vyzvednutí na obrubníku bude pravděpodobně trvalým rysem zážitku z online nakupování.
je zdarma nastavit internetový obchod a nabídnout vyzvednutí u obrubníku a místní možnosti doručení pomocí Square Online-Začněte ještě dnes –