vnímání zákazníků nebo vnímání spotřebitelů hraje hlavní roli v nákupním chování. Proto společnosti jdou navíc k vytvoření příjemné a šťastné zkušenosti zákazníků pro své zákazníky. Společnosti jsou připraveny utrácet peníze a úsilí, aby ovlivnily vnímání zákazníků a poháněly ziskové chování spotřebitelů.
jaké jsou faktory ovlivňující vnímání zákazníků?
vnímání zákazníků může být ovlivněno vnějšími faktory, z nichž některé jsou uvedeny níže:
osobní zkušenost
vnímání zákazníků je velmi ovlivněno osobní zkušeností, kterou měl zákazník při nákupu a používání konkrétního produktu. Pokud je kvalita, zákaznický servis, Cena, logo, barva, slevy atd. byli schopni udělat vynikající dojem na mysl zákazníků, vybudovali by dobré vnímání značky. Ale v případě, že si zkušenosti se značkou neužili, zanechá to věčný dojem.
reklama
zákazníci vidí produkty nejprve prostřednictvím reklam, a proto se stávají jedním z největších faktorů, které ovlivňují vnímání zákazníků. Reklama a kampaně, které společnost provozuje, pomohou vybudovat pozitivní vnímání zákazníků.
Influenceři
lidé obecně kupují věci, když to jiná osoba vyzkoušela a otestovala. Takoví lidé, kteří si je koupili jako první a vyzkoušeli produkt, se stávají ovlivňujícími. Když lidé slyší o skvělém produktu, který Ovlivňovatel vyzkoušel, ovlivní to osobu, aby ji koupila a otestovala, protože doporučení pochází od známé osoby, které důvěřují.
hodnocení zákazníků
mnoho lidí se dívá do hodnocení zákazníků před nákupem produktu. To ukazuje, že hodnocení zákazníků je důležitým faktorem při definování vnímání zákazníků. Pokud spotřebitelé vidí, že produkt má nižší počet hvězdiček, znamená to, že produkt nemá dobré hodnocení zákazníků. Dojem, který vytváří na mysli spotřebitele, je negativní.
sociální média
sociální média se stala nejsilnějším médiem pro řízení vnímání zákazníků. Když publikum sociálních médií dostane konzistentní komunikaci týkající se produktu, uživatelé vytvářejí obraz produktu. Sociální média lze použít k zveřejňování obsahu, obrázků, videí atd. což pomáhá budovat druh vnímání zamýšleného společností.