ať už se snažíte posoudit spokojenost zákazníků s vaším podnikáním, co si vaši zákazníci mohou myslet o novém produktu, který vyvíjíte, nebo dokonce o úrovni štěstí a angažovanosti zaměstnanců ve vaší organizaci. Ať už je to cokoli, průzkumy a ještě důležitější je schopnost dosáhnout zdravého průzkumu míra odezvy bude rozhodující pro to, co jste schopni zjistit a úroveň pozitivních akcí, které jste schopni přijmout jako výsledek.
ale než se podíváme na to, jaká je dobrá míra odpovědí na průzkum, musíme jasně definovat, co tím pojmem myslíme, a podívat se na průměrnou míru odpovědí na průzkum, protože to vám usnadní rozpoznání, když jste dosáhli silné míry vpřed.
jaká je míra odezvy průzkumu?
míra odezvy průzkumu se vypočítá tak, že se počet lidí, kteří odpověděli na váš průzkum, vydělí počtem lidí, kterým jste jej poslali, což je váš vzorek. Toto číslo se pak vynásobí 100, aby vám poskytlo procento.
příklad výpočtu míry odezvy:
řekněme, že jste poslali průzkum 600 lidem a 150 ho dokončilo, pak by vaše míra odezvy byla 25%, jako (150/600) x 100 = 25%
proč je míra odezvy pro průzkumy je tak důležité?
dosažení přijatelné míry odezvy průzkumu je důležité, protože příliš nízká hodnota může vést k zkreslení výběru, zejména pokud je počet neodpovídajících mezi respondenty průzkumu nerovnoměrný.
pokud byste například měli vybrat vzorek 1000 prodejních manažerů na cestách a zeptat se jich na jejich pracovní zátěž, ti s vysokou pracovní zátěží nemusí odpovědět na průzkum, protože nemají dostatek času na odpověď. Alternativně, ti s příliš nízkou pracovní zátěží mohou stejně pravděpodobně vaši žádost odmítnout,ale tentokrát ze strachu, že by je jejich vedoucí nebo kolegové mohli vnímat jako nedostatečně zaměstnané nebo dokonce nadbytek požadavků.
proto může zkreslení bez odezvy způsobit, že naměřená hodnota pracovní zátěže bude nepřesná; buď příliš vysoká nebo příliš nízká. Bez ohledu na pravděpodobný výsledek těchto možností, pokud je vaše odpověď na průzkum příliš nízká, je nepravděpodobné, že vám poskytne přesný obrázek o tom, co se skutečně děje.
kromě zkreslení výsledků, pokud je objem a kvalita vašich odpovědí na průzkum příliš nízká, může být obtížnější vyvodit z vašich výsledků užitečné závěry a následně je náročnější zavést jakékoli účinné následné akce a procesy.
jak vypadá průměrná míra odezvy průzkumu?
to není nejjednodušší otázka poskytnout okamžitou odpověď, protože existuje mnoho faktorů, které mohou ovlivnit míru odezvy, od metody distribuce průzkumu, která se používá a zda se jedná o externí nebo interní průzkum, jak silný je váš vztah s vašimi respondenty před vydáním průzkumu.
obecněji a bez ohledu na typ vašeho průzkumu však typická míra odezvy průzkumu může ležet kdekoli v regionu mezi 5% až 30% rozsahem, přičemž tyto průzkumy distribuované od neznámých odesílatelů mají tendenci být na spodním konci této stupnice.
naproti tomu míra odezvy průzkumu 50% nebo vyšší je často považována za vynikající pro většinu okolností, přičemž ty na vyšším konci stupnice pravděpodobně byly poháněny vysokou úrovní motivace k dokončení průzkumu, což by mohlo být výsledkem silného osobního vztahu mezi podnikem a zákazníkem.
co jiného může ovlivnit mé šance na dosažení dobré míry odpovědi na průzkum?
jak jsme se již krátce dotkli, váš výběr metody distribuce průzkumu může mít dopad na to, co lze považovat za dobrou míru odezvy průzkumu.
pokud se podíváme na studie, zjistíme, že osobní průzkum obvykle poskytuje nejlepší průměrnou míru odezvy průzkumu na 57% rychle následovanou e-mailovými a online průzkumy. Není tak překvapivé vidět osobní průzkum v horní části tohoto seznamu, když si uvědomíte, že mnoho lidí, kteří se tváří v tvář zeptají, aby se zúčastnili průzkumu, se může cítit nepříjemně při odmítnutí žádosti. Přístup osobního průzkumu však vyžaduje podstatně více zdrojů a nákladů na jeho provedení ve srovnání s e-mailovými a online průzkumy, které mohou oslovit mnohem větší počet lidí v mnohem kratším časovém období.
když zkoumáte, co je přijatelná míra odezvy průzkumu, musíte také přemýšlet o tom, zda metoda distribuce průzkumu, kterou používáte, je nejvhodnější pro scénář, ve kterém ji používáte. Například, pokud jste ecommerce podnikání nebo provádět prakticky všechny vaše podnikání on-line, spíše než pomocí jednoho z více tradičních způsobů distribuce průzkumu, by získat mnohem větší odezvu s vloženým nebo pop-up průzkum, který lidé mohli vzít, jak vstupují nebo opouštějí vaše stránky.
kromě vašeho typu podnikání může být váš výběr distribuce průzkumu ovlivněn také demografickým složením cílové skupiny, přičemž různé metody přitahují různé věkové skupiny. Například, pokud jste prováděli výzkum nového produktu nebo služby a chtěli byste získat názory převážně mladšího publika, s větší pravděpodobností získáte nejlepší míru odezvy pomocí průzkumu SMS, protože mladší lidé mají tendenci mít vyšší využití smartphonu než jakékoli jiné demografické věkové skupiny.
je také důležité si uvědomit, že může existovat výrazný rozdíl mezi odpovědí průzkumu pro interní a externí průzkum, přičemž výzkum naznačuje, že průměrná míra odezvy průzkumu zaměstnanců obvykle dosahuje přibližně 30-40% na rozdíl od průměrné míry odezvy pro externí průzkumy na 10-15%. Kromě toho rostoucí počet organizací jsou nyní pomocí on-line průzkum software oslovit pro interní zpětnou vazbu, například s průzkumy zaměstnanců a externě pro kritické zpětné vazby zákazníků průzkumu, vzhledem k mnoha výhod, které on-line nástroje nabízejí oproti jiným metodám průzkumu, které budeme pokračovat mluvit o další.
výhody přesunu vašeho průzkumu online
když se podíváme na výzkum metod distribuce průzkumu, vidíme, že průměrná míra odezvy online průzkumu je v současné době kolem 30%. A i když je to méně než typická míra odezvy průzkumu pro osobní průzkum, výhody online průzkumu výrazně převažují nad časem a náklady na provedení osobního průzkumu a dalších přístupů náročných na pracovní sílu, jako je průzkum pošty.
ze zvýšené rychlosti a minimálních nákladů na Nastavení, snadnost distribuce průzkumu, shromažďování a analýzu dat je online průzkum jednou z nejlepších metod pro rychlé a nákladově efektivní oslovení a hodnocení názorů vašeho publika, což z něj činí nepostradatelný přístup pro výzkum.
takže poté, co jste se rozhodli přesunout svůj průzkum online, jaká je dobrá míra odezvy pro online průzkum?
i když mohou existovat určité variace názorů na to, co je dobrá nebo přijatelná míra odezvy pro online průzkum, obecně platí, že jde o to mít dostatečně velkou míru odezvy, s níž lze pracovat, aby se zabránilo zkreslení vzorkování, a přitom mít dostatek na to, aby bylo možné přijímat obchodní rozhodnutí.
jak zlepšit míru odezvy průzkumu
Chcete-li maximalizovat míru odezvy průzkumu, můžete udělat řadu věcí. Ať je to pro účastníky co nejjednodušší a nejzajímavější, od tónu hlasu a jednoduchosti jazyka, který používáte, až po inteligentní funkce, které zajišťují, že respondenti musí odpovídat pouze na to, co je pro ně relevantní.
Zamyslete se také nad délkou vašeho průzkumu a kombinací otázek, které používáte, abyste udrželi věci čerstvé a poutavé a zajistili, že respondenti dokončí váš průzkum. Existuje mnoho dalších tipů, které vám mohou pomoci zlepšit míru odpovědí na online průzkum. Pro více podpory proč se podívat na náš blog o míře odpovědí na online průzkum.
podobně s e-mailem, který je stále jedním z nejpopulárnějších kanálů pro distribuci online průzkumu, zejména mezi Obchodními diváky, existuje řada způsobů, jak můžete zlepšit úspěch své odpovědi. Zatímco taktika, jako je identifikace nejlepších časů pro distribuci e-mailu s průzkumem a rozdělení testovacích předmětů, vám může pomoci proříznout hluk rušných in-boxů a zlepšit své otevřené sazby, pro dosažení lepších výsledků můžete udělat ještě mnohem více.
Mezi další tipy, které mohou pomoci míře odpovědí, patří použití identifikátorů značky, jako jsou loga vaší společnosti, grafika a značková e-mailová doména, abyste si vybudovali důvěru ve své respondenty ohledně toho, odkud byla odeslána vaše pozvánka na e-mailový průzkum, na taktiku přizpůsobení, která vám ukáže, že znáte jejich preference a předchozí nákupní návyky o tom, co od vás chtějí. Pro podrobnější informace o těchto a některých dalších taktikách byste si mohli přečíst náš blog o míře odpovědí na e-mailový průzkum.