statistik kan være tankevækkende og udfordrende for vores nuværende tankegang. For eksempel vidste du, at der er flere træer på jorden end stjerner?1 i sundhedsvæsenet kan statistikker være svimlende som: “i 2030 vil Amerika have mindst 40.800 ubesatte stillinger til læger.”2 eller” lægeudgifter skubbede 4 millioner mennesker under den føderale fattigdomsgrænse.”3 Efter at have læst disse, kan det skabe en følelse af hjælpeløshed eller vilje til at gennemføre forandring.
når vi leder efter løsninger til at løse et problem, er vores beslutsomhed ofte drevet af frustration. Hvor der er frustration eller flaskehalse, er det et rødt flag, at det er tid til at gøre noget eller ændre noget. Da fokus er på den samlede patientoplevelse og tilfredshed, er det uundgåeligt, at emnet ventetid eller besværlige processer er i spidsen. En af disse komplekse processer er i starten af rejsen, patientregistrering.
ved praksis, reception eller kontor personalerapport:
“jeg kan ikke fortælle dig, hvor frustrerende det er at ikke have opdateret patientinformation i systemet.”
“de personer, der udfylder registreringsformularerne, har det ikke godt, eller de er plejere for den syge patient, og deres opmærksomhed er andetsteds. Det er ikke ualmindeligt, at de springer over papirarbejde eller for enkeltpersoner at blive frustrerede over hele processen.”
“de fleste registreringsfejl opstår, fordi processen er for vanskelig. Der er enten masser af formularer at håndtere, eller sproget på formularerne inkluderer terminologi, som den generelle befolkning ikke er bekendt med.”
“jeg kopierer oplysninger om fordele til hospitalets ikke-integrerede platform, hvilket var en anden langsom proces, der ofte resulterede i unøjagtigheder. Kvalitetssikring for at finde og rette disse fejl var også en manuel proces, der tog mere af det administrative teams båndbredde.”
på patientsiden er et besøg hos deres praktiserende læge sandsynligvis et af de eneste steder, de har brug for at udfylde papirarbejde for hånd. Det svarer til en butik, der kun tager kontanter eller sender en papircheck i posten. Hvis praksis stadig uddeler et udklipsholder med papirformularer, som patienter kan udfylde, skal du overveje disse statistikker:
- 97 procent af patienterne er frustrerede over deres venteværelsesoplevelse.4
- 3 af 4 patienter siger, at de ville bruge en sikker online metode til at få adgang til deres medicinske historie og dele information med deres læge.5
- praksis oplever en stigning på 15% i patientbetalinger inden service, mens afslag på patientadgang reduceres med 3,5%.6
- praksis oplevede et løft i produktiviteten af frontline personale med 18% ved at etablere individuelle kvalitets-og produktivitetsmål muliggjort af teknologi og realtidsanalyse.
Forestil dig en proces, der virkelig kan hjælpe med at reducere stress på personalet og gøre udfyldning af formularer lettere for patienterne. Det ville være en gentagelig og pålidelig patientregistreringsproces, der lægger et solidt fundament for hele patientrejsen. Det begynder med at akklimatisere sig mod elektroniske formularer og opnå patientberettigelse og økonomisk ansvar, før patienten kommer ind til deres udnævnelse.
fordele at overveje, når du tænker på forbedringer af dine patientregistreringsprocedurer:
- fleksibel datafangst: send patientens elektroniske formularer, de kan udfylde, hvor, hvornår og hvordan er praktisk for dem.
- Specialformularer: Videresend formularer og samtykke afhængig af den praksis specialitet drevet af aftaletype.
- automatiske opdateringer til hovedbogen: indfangede oplysninger udfylder automatisk dokumenter med korrekte demografiske oplysninger, hvilket reducerer dataindtastningskravene og forbedrer nøjagtigheden.
- validering af berettigelse og estimering: realtidskontrol og gennemsigtige ansvarsoplysninger leveret til patienten og tilgængelige for personalet inden check-in.
- Capture betaling tidligt i cyklussen: opnå co-pay, forudbestemte saldi og kreditkort på filen for betaling forsikring.
mange programpartnere bruger teknologier til at automatisere og digitalisere patientindtagsoplysninger, der automatisk kan udfyldes i PMS eller EHR. Investeringsafkastet for disse kapaciteter vil resultere i store forbedringer i patientoplevelsen, personalets effektivitet og betalingsnøjagtighed. At omfavne digital teknologi på tidspunktet for patientregistrering er en positiv statistik, der ændrer spillet for praksis.
for at lære mere om, hvordan du kan forbedre patientoplevelsen ved at strømline forregistreringsprocessen, skal du stoppe ved rektangelens sundhedsboks # 7078.
Deltag i os:
forbedring af omsætningen gennem en forbedret patientoplevelse
præsenteret af Rectangle Health
onsdag den 11. marts 2020 2:15 PM – 2:35 PM EST Theatre at Consumerism & Patient Engagement Pavilion
- https://brightside.me/wonder-curiosities/13-statistical-world-facts-that…
- https://jamanetwork.com/journals/jama/article-abstract/2613209
- https://www.thebalance.com/health-care-inequality-facts-types-effect-solution-4174842
- https://www.orlandomedicalnews.com/article/2979/your-waiting-room-an-often-missed-asset-and-marketing-tool
- https://www.patientpop.com/blog/infographics/patient-experience-stats/
- https://www.bravadohealth.com/2015/09/08/why-is-patient-registration-so-important/