uanset om du prøver at vurdere kundetilfredshed med din virksomhed, hvad dine kunder måske synes om et nyt produkt, du udvikler, eller endda niveauer af personalets lykke og engagement i din organisation. Uanset hvad det er, vil undersøgelser og endnu vigtigere evnen til at opnå en sund svarprocent være afgørende for, hvad du er i stand til at finde ud af, og niveauet af positive handlinger, du er i stand til at tage som et resultat.
men før vi går videre med at se på, hvad der er en god svarprocent for en undersøgelse, er vi nødt til klart at definere, hvad vi mener med udtrykket, og tage et kig på gennemsnitlige svarprocent for undersøgelsen, da dette vil gøre det enklere for dig at genkende, når du har opnået en stærk Sats fremadrettet.
hvad er undersøgelsens svarprocent?
svarprocenten for spørgeundersøgelsen beregnes ved at tage antallet af personer, der besvarede din spørgeundersøgelse divideret med antallet af personer, du sendte den til, hvilket er din stikprøve. Dette tal ganges derefter med 100 for at give dig en procentdel.
eksempel beregning af svarprocent:
lad os sige, at du sendte din undersøgelse til 600 personer og 150 afsluttede den, så ville din svarprocent være 25%, som (150/600) 100 = 25%
Hvorfor er svarprocenten for undersøgelser så vigtig?
det er vigtigt at opnå en acceptabel svarprocent for undersøgelsen, fordi et for lavt tal kan give anledning til prøveudtagningsforstyrrelser, især hvis antallet af ikke-svar er ulige blandt respondenterne i undersøgelsen.
hvis du for eksempel skulle vælge en stikprøve på 1000 salgsledere ude på vejen og spørge dem om deres arbejdsbyrde, besvarer de med en høj arbejdsbyrde muligvis ikke undersøgelsen, fordi de ikke har tid nok til at besvare den. Alternativt, dem med for lav arbejdsbyrde kan være lige så tilbøjelige til at afvise din anmodning, men denne gang af frygt for, at deres vejledere eller kolleger kunne opfatte dem som underbeskæftigede eller endda overskud til kravene.
derfor kan bias ved manglende respons gøre den målte værdi for arbejdsbyrden unøjagtig; enten for høj eller for lav. Uanset det sandsynlige resultat af disse muligheder, hvis din spørgeundersøgelsesrespons er for lav, er det usandsynligt, at du får et nøjagtigt billede af, hvad der virkelig foregår.
hvis mængden og kvaliteten af dine besvarelser af spørgeundersøgelsen er for lav, kan det være sværere at drage nyttige konklusioner ud fra dine resultater og efterfølgende gøre det mere udfordrende at sætte effektive opfølgende handlinger og processer på plads.
hvordan ser en gennemsnitlig svarprocent ud?
dette er ikke det nemmeste spørgsmål at give et øjeblikkeligt svar på, da der er mange faktorer, der kan påvirke svarprocenten, fra den anvendte undersøgelsesfordelingsmetode, og om det er en ekstern eller intern undersøgelse, til hvor stærk dit forhold er til dine respondenter, før du udsteder undersøgelsen.
men mere generelt og uanset din spørgeundersøgelsestype kan typiske svarprocenter for spørgeundersøgelser ligge hvor som helst i området mellem 5% til 30%, hvor disse spørgeundersøgelser distribueres fra ukendte afsendere, der har tendens til at være i den nedre ende af denne skala.
derimod anses en undersøgelsessvarsrate på 50% eller højere ofte for at være fremragende under de fleste omstændigheder, med dem i den højere ende af skalaen, der sandsynligvis er drevet af høje niveauer af motivation til at gennemføre undersøgelsen, hvilket kan være et resultat af et stærkt personligt forhold mellem virksomheden og kunden.
så hvad kan ellers påvirke mine chancer for at opnå en god undersøgelsessvarsrate?
som vi allerede kort har berørt, kan dit valg af undersøgelsesdistributionsmetode have indflydelse på, hvad der kan betragtes som en god undersøgelsessvarsrate.
hvis vi ser på undersøgelser af dette, finder vi ud af, at den personlige undersøgelse typisk leverer de bedste gennemsnitlige besvarelsesrater på 57% hurtigt efterfulgt af e-mail-og onlineundersøgelser. Det er ikke så overraskende at se den personlige undersøgelse øverst på denne liste, når du overvejer, at mange mennesker, når de bliver bedt ansigt til ansigt om at deltage i en undersøgelse, kan føle sig utilpas med at afvise en anmodning. Imidlertid kræver den personlige undersøgelsesmetode betydeligt flere ressourcer og omkostninger for at udføre den sammenlignet med e-mail-og online-undersøgelsesmetoder, som kan nå et langt større antal mennesker på meget kortere tid.
når du undersøger, hvad der er en acceptabel svarprocent for spørgeundersøgelsen, skal du også overveje, om den undersøgelsesdistributionsmetode, du bruger, er den mest hensigtsmæssige i det scenarie, hvor du bruger den. Hvis du f.eks. er en e-handelsvirksomhed eller driver stort set hele din virksomhed online, i stedet for at bruge en af de mere traditionelle undersøgelsesdistributionsmetoder, vil du få et langt større svar med en integreret eller pop-up-undersøgelse, som folk kan tage, når de kommer ind på eller forlader din hjemmeside.
udover din type virksomhed kan dit valg af undersøgelsesfordeling også påvirkes af den demografiske sammensætning af din målgruppe med forskellige metoder, der appellerer til forskellige aldersgrupper. For eksempel, hvis du undersøgte et nyt produkt eller en tjeneste og søgte at få synspunkter fra et overvejende yngre publikum, ville du være mere tilbøjelig til at få den bedste svarprocent med en SMS-undersøgelse, da yngre mennesker har en tendens til at have højere smartphone-brug end nogen anden demografisk aldersgruppe.
det er også vigtigt at bemærke, at der kan være en skarp forskel mellem undersøgelsessvaret for en intern og en ekstern undersøgelse, med forskning, der indikerer, at den gennemsnitlige medarbejderundersøgelsessvarsprocent typisk løber på omkring 30-40% i modsætning til den gennemsnitlige svarprocent for eksterne undersøgelser på 10-15%. Derudover bruger et stigende antal organisationer nu onlineundersøgelsesprogrammer til at nå ud til intern feedback, f.eks. med personaleundersøgelser og eksternt til kritisk feedback fra kundeundersøgelser på grund af de mange fordele, som onlineværktøjer tilbyder i forhold til andre undersøgelsesmetoder, som vi vil fortsætte med at tale om næste gang.
fordelene ved at flytte din spørgeundersøgelse online
når vi ser på forskningen i undersøgelsesdistributionsmetoder, kan vi se, at den gennemsnitlige svarprocent for online spørgeundersøgelser i øjeblikket er omkring 30%. Og selvom dette er mindre end de typiske undersøgelsessvarsfrekvenser for en personlig undersøgelse, fordelene ved onlineundersøgelsen opvejer betydeligt tiden og omkostningerne ved at udføre en personlig undersøgelse og andre arbejdskrævende tilgange såsom mail-undersøgelsen.
fra øget hastighed og minimale omkostninger ved opsætning, for at lette undersøgelsesdistribution, dataindsamling og analyse, er online-undersøgelsen en af de bedste metoder til at nå ud og evaluere dit publikums synspunkter hurtigt og omkostningseffektivt, hvilket gør det til en uundværlig tilgang til forskning.
så, efter at have taget beslutningen om at flytte din undersøgelse online, Hvad er en god svarprocent for en online undersøgelse?
mens der kan være en vis variation af synspunkter om, hvad der er en god eller en acceptabel svarprocent for en online undersøgelse, som en generel tommelfingerregel handler det om at have en stor nok svarprocent til at arbejde med for at undgå prøveudtagningsforstyrrelser, mens du stadig har nok til at kunne tage forretningsbeslutninger med.
Sådan forbedres svarprocenten for spørgeundersøgelser
for at hjælpe med at maksimere svarprocenten for spørgeundersøgelsen er der en række ting, du kan gøre. Gør det så nemt og så interessant som muligt for deltagerne, fra din tone og enkelhed i det sprog, du bruger, til smarte funktioner, som sikrer, at respondenterne kun skal svare på, hvad der er relevant for dem.
tænk også på din spørgeundersøgelses længde og den blanding af spørgsmål, du bruger, for at holde tingene friske og engagerende og sikre, at respondenterne gennemfører din spørgeundersøgelse. Der er mange flere tips, der kan hjælpe dig med at forbedre din online undersøgelse svarprocenter. For mere support hvorfor ikke tage et kig på vores blog på online undersøgelse svarprocenter.
tilsvarende er der med e-mail, som stadig er en af de mest populære kanaler til distribution af en online undersøgelse, især blandt forretningsmålgrupper, en række måder, hvorpå du kan forbedre din svarsucces. Mens taktik som at identificere de bedste tidspunkter for at distribuere din spørgeundersøgelses-e-mail og emnelinjer til delt test kan hjælpe dig med at skære igennem støj fra travle kasser og forbedre dine åbne satser, der er stadig meget mere, du kan gøre for at opnå bedre resultater.
yderligere tips, der kan hjælpe svarprocenten, omfatter brugen af brand-id ‘ er som f.eks. firmalogoer, grafik og et branded-e-maildomæne for at opbygge tillid til dine respondenter om, hvor din invitation til e-mail-spørgeundersøgelse er sendt fra, til personaliseringstaktik, der viser, at du genkender deres præferencer og tidligere købsvaner om, hvad de ønsker af dig. For mere dybdegående detaljer om disse og nogle yderligere taktikker, kan du måske læse vores blog om svarprocenter for e-mail-undersøgelser.