i 2015 behandlede 3,4 millioner amerikanske kundeserviceagenter mere end 200 milliarder minutters supportopkald. Med det i tankerne skal du overveje, hvor lang tid det tager at bemande et callcenter med et gennemsnit på 79 stillinger og nogle gange mere end 250 ansatte. Hvis du ikke kan Personale det hurtigt, bruger agenter mindre tid sammen med kunder, der venter længere på support. Du mister produktiviteten og skaber en dårligere kundeoplevelse.
hvorfor kundeoplevelse betyder noget
mange virksomheder forudsiger, at kundeoplevelsen inden 2020 vil være den største differentiator inden for mærker med en større brandpåvirkning end prisfastsættelse eller produktkvalitet. Det er ikke hyperbole at sige, at nogle virksomheder synker eller svømmer baseret på deres evne til at holde kunderne glade. Dine kunder ringer ikke, før de har brug for hjælp eller har et problem, men deres erfaring med at ringe til support kan have en varig indflydelse på deres tilfredshed og dit brand.
din ansættelsesproces er ikke hurtig nok
du skal screene hundreder af applikationer for at finde kandidater med færdighederne til at give en god oplevelse og kundeservice og ansætte disse kandidater inden konkurrencen. Hvis du tager mere end tyve dage til at udfylde disse stillinger, mister du gode kandidater. Videosamtaler kan give kandidater af høj kvalitet med den hastighed, du har brug for for at holde kunderne glade.
sådan bemandes dit callcenter om 2 uger
brug OnDemand-videosamtaler til at reducere din ansættelsesproces ved samtidig screening, samtale og vurdering af kandidater.
skærm og gennemgå kandidater i skala
videosamtale giver rekrutterere og ansættelsesledere mulighed for hurtigt og præcist at bevæge sig gennem et stort antal kandidater. Rekrutterere behøver ikke længere at planlægge telefonvisninger og oprette samtaler. Hundredvis af ansøgere kan indsende korte, strukturerede OnDemand-samtaler til næste dags gennemgang af en rekrutterer.
ansættelse af hold kan også bruge et eller to spørgsmål som et knock-out screeningsspørgsmål til at filtrere kandidater, der ikke har visse færdigheder eller viden. Rekrutterere kan gennemgå samtaler med øget hastighed, og spring først til disse nøglespørgsmål.
ansæt det bedste inden konkurrencen
callcentre står over for udfordringen med ikke kun at udfylde roller med højt volumen, men også at finde kandidater, der vil lykkes i disse roller. Dine rekrutterere skal se, hvordan de klarer sig under stress, deres evne til at kommunikere, hvor hurtigt de kan hente og anvende information.
i stedet for at evaluere en ansøgers færdigheder ud fra et papir CV, giver videointervju ansættelse af ledere mulighed for at se, hvordan de præsenterer sig i realtid. Adfærdsmæssige spørgsmål giver kandidater mulighed for at simulere, hvordan de ville kommunikere med en kunde, så ansættelsesledere kan måle deres problemløsning og kommunikationsevner.
reelle resultater
her er faktiske målinger fra HireVue-kunder, der bruger OnDemand-samtaler:
- reduceret screeningstid med 90%
- sparet $28.000 PR.medarbejder i omsætningsomkostninger
- ansat 1880 callcenteroperatører på fire måneder eller 105 ansættelser af høj kvalitet om ugen
- forbedret kandidatkvalitet med 100%
- opnået en 50% samtale-til-leje ratio
- 31% stigning i fastholdelse
- realiser en 131% Roi
callcentre er en kernekomponent i dit brand. At være i stand til at bemande dem hurtigt med de bedste kandidater hjælper ikke kun med at holde omsætningsomkostningerne nede, det holder kunderne tilfredse med en god supportoplevelse. Når ansættelsesledere er i stand til at udfylde deres callcentre på mindre end to uger, forlader de ikke længere kunder på vent.