Bevor wir uns mit den Hauptunterschieden zwischen einem CRM-Typ und einem anderen befassen, müssen wir eine noch grundlegendere Frage beantworten:
Was ist ein CRM?
Die meisten Menschen denken, dass ein CRM ein Werkzeug ist, mit dem Sie die Daten Ihres Unternehmens zentralisieren, die interne und externe Kommunikation besser verwalten und den Umsatz detailliert aufzeichnen können, um mehr und besser verkaufen zu können.
Und sie haben Recht.
Aber das Wichtigste für die Zwecke dieses Artikels ist, dass ein CRM-Software ist; und deshalb, es kann On-Premise-Software sein, oder es kann On-Demand-Software sein.
Wie sieht ein On-Premise CRM aus und welche Vorteile hat es?
On-Premise-Software (und auch das CRM) ist Software, deren Infrastruktur, Hardware, Betriebssystem und ergänzende Software sich beim Kunden befinden.
Dies bedeutet, dass Wartungen, Reparaturen, Updates und Upgrades von Ihrem eigenen IT-Personal durchgeführt werden müssen.
Der Hauptvorteil dieser Art von CRM ist, dass sie in der Regel vollständig auf ein Unternehmen zugeschnitten sind.
Daher handelt es sich um eine sehr bedeutende Anfangszahlung, aber wenn Sie Wartungsarbeiten durch Ihre eigenen Mitarbeiter durchführen und ein bereits für diesen Zweck ausgebildetes Team haben, werden aufgeschobene Zahlungen gemildert.
Ein weiterer Vorteil dieses Systems ist, dass das Unternehmen selbst die volle Kontrolle über die Verwaltung des Systems hat und entscheidet, wann es aktualisiert wird und welche Änderungen implementiert werden.
Wie sieht ein On-Demand CRM aus und welche Vorteile hat es?
On-Demand-Software, einschließlich CRMs, sind solche, deren Infrastruktur, Hardware, Betriebssystem und ergänzende Software in der Cloud liegen: Sie gehören zur Cloud-Computing-Familie.
Die Hauptvorteile dieser Systeme sind:
Da sie fast immer abonnementbasiert sind (SaaS-Typ), sind die Zugriffskosten viel niedriger und es ist nicht erforderlich, eine so hohe Anfangsinvestition zu tätigen.
Andererseits fällt der gesamte Wartungs-, Verwaltungs- und Aktualisierungsteil dem Unternehmen zu, das den Service bereitstellt, nicht dem Kunden, der diesen Geschäftsbereich vergessen kann, der niemals sein Kern ist.
Schließlich benötigen Sie für den Zugriff auf diese Art von System nur ein Gerät mit Internetverbindung, was den meisten Benutzern des Tools das Leben erheblich erleichtert.
Was sind also die Hauptunterschiede und Vorteile von On-Demand-CRM und On-Premise-CRM?
Als diese Art von Lösungen populär wurde, entstand eine weit verbreitete Meinung:
Für größere Unternehmen ist es besser, On-Premise-Dienste und für den Rest des Marktes On-Demand-Dienste zu haben.
Der skizzierte Hauptvorteil besteht darin, dass On-Premise-Systeme, obwohl sie teurer, umständlicher und viel schwieriger zu verwalten sind, einen Grad an Anpassung ermöglichen, den sich On-Demand-Systeme einfach nicht leisten können.
Vielleicht hatten sie zu Beginn der Popularisierung dieser beiden Softwarealternativen Recht.
Jetzt sind sie nicht mehr.
Bei Efficy zum Beispiel hören wir, obwohl wir ein Cloud-CRM sind, jedem Unternehmen zu und passen das Tool an, um sicherzustellen, dass es den Bedürfnissen des Kunden entspricht.
Deshalb arbeiten Kunden wie Carrefour, Belfius Bank oder La Redoute mit uns zusammen.
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Efficy ist ein On-Demand-CRM, und sein System funktioniert sehr gut.
Der beste Beweis ist, dass wir über 4.500 Kunden in mehr als 33 Ländern haben.
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