In der Tat sind solche informellen Murren Teil des Arbeitsalltags und erfordern wahrscheinlich nicht viel Aufmerksamkeit.
Wenn es sich jedoch um eine formelle Beschwerde handelt, ist es wichtig, sie richtig zu untersuchen und zu lösen. Solche arbeitsbezogenen Beschwerden werden als formelle Beschwerde behandelt. (1)
Eine Beschwerde ist ein Anliegen, ein Problem oder eine Beschwerde, die ein Arbeitnehmer bei einem Arbeitgeber vorbringt.
Ein Mitarbeiter kann eine Beschwerde aus einer Reihe von Gründen und Umständen vorbringen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Änderung seiner Beschäftigungsbedingungen, Mobbing oder Belästigung am Arbeitsplatz, Löhne und Diskriminierung.
Arbeitgeber sollten über wirksame Maßnahmen verfügen, um mit einer Beschwerde umzugehen.
Der Acas-Verhaltenskodex für Disziplinar- und Beschwerdeverfahren (2) enthält gesetzliche Leitlinien, die alle Arbeitgeber in Bezug auf den Beschwerdeprozess befolgen sollten.
Eine Entscheidung, eine Beschwerde vorzubringen, wird von einem Mitarbeiter normalerweise nicht leichtfertig getroffen, da er keine formelle Beschwerde ohne Grund einreicht.
Um Beschwerden von Mitarbeitern zu behandeln, sollte es ein anerkanntes, etabliertes und klares Verfahren geben, das allen Mitarbeitern mitgeteilt wurde.
Jede Beschwerde sollte ernst genommen und unverzüglich untersucht werden, und der Arbeitnehmer sollte eine faire Anhörung erhalten, um ein langwieriges oder kostspieliges Arbeitsgericht zu vermeiden.
Das Versäumnis eines Arbeitgebers, mit den Beschwerden eines Arbeitnehmers umzugehen, wurde im Fall einer 88-jährigen medizinischen Sekretärin hervorgehoben, in dem das Gericht sagte, ihre Entlassung sei ‚durch Diskriminierung verdorben'(3). Es wurde festgestellt, dass der Arbeitgeber ihre formellen Beschwerden nicht ansprach.
Das Beschwerdeverfahren, das von verschiedenen Arbeitgebern verwendet wird, kann leicht variieren, aber wenn es sich an die ACAS-Code-Anleitung hält, ist es wahrscheinlich ein fünfstufiger Prozess.
Schritt 1 – Informeller Ansatz
Ein Arbeitgeber sollte nach Möglichkeit einen ersten Versuch unternehmen, eine Beschwerde informell zu lösen.
Dies kann das Sprechen mit dem Mitarbeiter umfassen, der die Beschwerde eingereicht hat, um zu verstehen, wie die Angelegenheit gelöst werden soll.
Ziel des informellen Ansatzes ist es, eine Eskalation zu verhindern und das Problem frühzeitig zu lösen.
In dieser Phase ist es wichtig, zuzuhören und zu berücksichtigen, was der Mitarbeiter zu sagen hat, um ihm zu versichern, dass die Beschwerde ernst genommen und behandelt wird.
Wenn ein informeller Ansatz nicht angemessen ist oder die Beschwerde nicht behandelt wird, kehrt der Arbeitgeber zum formellen Prozess zurück.
Schritt 2 – Ein formelles Treffen mit dem Mitarbeiter
Dies beinhaltet eine Beschwerdeanhörung mit einem Mitarbeiter. Der Arbeitnehmer hat einen gesetzlichen Anspruch darauf, bei einer Beschwerdeverhandlung von einem Gewerkschaftsvertreter oder Arbeitskollegen begleitet zu werden (4).
Das Treffen ist eine Gelegenheit für den Mitarbeiter, die Beschwerde zu erläutern und Details, Informationen oder Beweise zur Unterstützung der Beschwerde bereitzustellen. Der Arbeitgeber sollte darauf abzielen, die Fakten zu ermitteln, z. B. wer, was, wo, wann, warum und wie das Problem entstanden ist.
Nachdem der Mitarbeiter seine Beschwerde vollständig erklärt hat, kann es in diesem Stadium je nach Art der Beschwerde manchmal möglich sein, sie zu lösen.
Schritt 3 – Untersuchung der Beschwerde
Wenn eine Untersuchung der Beschwerde erforderlich ist, müssen Zeugen und alle in die Angelegenheit verwickelten Personen befragt werden. Dies wird dazu beitragen, die Beschwerde zu beleuchten und den Sachverhalt zu ermitteln.
Schritt 4 – Ergebnis der Beschwerde
Sobald die Untersuchung abgeschlossen und alle Fakten festgestellt und berücksichtigt sind, wird eine Entscheidung darüber getroffen, ob die Beschwerde ganz oder teilweise aufrechterhalten oder abgelehnt werden soll. Die Entscheidung sollte dem Mitarbeiter mitgeteilt werden.
Wenn die Beschwerde bestätigt wird, kann sie in diesem Stadium gelöst werden. Wenn es jedoch teilweise bestätigt oder abgelehnt wird oder der Mitarbeiter weiterhin geschädigt ist, kann der Prozess in die nächste Phase übergehen.
Schritt 5 – Beschwerde gegen Beschwerde
Das Beschwerdeergebnis sollte die Person über ihr Beschwerderecht informieren. Der Berufungsanhörungsstuhl sollte dann feststellen, warum der Arbeitnehmer gegen die Entscheidung Berufung einlegt und welche Lösung der Arbeitnehmer anstrebt.
Der Fall sollte überprüft, die Beschwerdebegründung untersucht und angemessen geprüft werden, bevor ein Beschwerdeergebnis erzielt wird. Die Beschwerde ist in der Regel die letzte Phase des Beschwerdeverfahrens.
Wenn Sie mit einer Beschwerde am Arbeitsplatz zu tun haben, rufen Sie uns noch heute an oder fordern Sie einen Rückruf an, um eine kostenlose vertrauliche arbeitsrechtliche Beratung ohne Verpflichtung zu erhalten.
1.Anhebung Beschwerden Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.Acas Verhaltenskodex ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Altersdiskriminierung Personal heute https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Gesetzliches Recht auf Begleitung Gov.großbritannien https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
“ Ein Ruf, der auf Erfolg basiert“
Für kostenlose arbeitsrechtliche Beratung oder wenn Sie betroffen sind oder Informationen und Unterstützung zu einem der in diesem Artikel genannten Themen wünschen, rufen Sie uns bitte an. 0333 772 0611