Egal, ob Sie versuchen, die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen zu bewerten, was Ihre Kunden über ein neues Produkt denken, das Sie entwickeln, oder sogar die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen. Was auch immer es ist, Umfragen und vor allem die Fähigkeit, eine gesunde Rücklaufquote zu erreichen, sind entscheidend für das, was Sie herausfinden können, und das Ausmaß der positiven Maßnahmen, die Sie als Ergebnis ergreifen können.
Bevor wir uns jedoch mit der Frage befassen, was eine gute Rücklaufquote für eine Umfrage ist, müssen wir klar definieren, was wir unter dem Begriff verstehen, und einen Blick auf die durchschnittlichen Rücklaufquoten der Umfrage werfen, da dies es für Sie einfacher macht, zu erkennen, wann Sie in Zukunft eine starke Rate erreicht haben.
Wie hoch ist die Rücklaufquote der Umfrage?
Die Antwortrate der Umfrage wird berechnet, indem die Anzahl der Personen, die Ihre Umfrage beantwortet haben, geteilt durch die Anzahl der Personen, an die Sie sie gesendet haben. Diese Zahl wird dann mit 100 multipliziert, um einen Prozentsatz zu erhalten.
Beispiel für die Berechnung der Antwortrate:
Angenommen, Sie haben Ihre Umfrage an 600 Personen gesendet und 150 Personen haben sie ausgefüllt, dann beträgt Ihre Antwortrate 25% als (150/600) x 100 = 25%
Warum ist die Rücklaufquote bei Umfragen so wichtig?
Das Erreichen einer akzeptablen Antwortquote ist wichtig, da ein zu niedriger Wert zu Stichprobenverzerrungen führen kann, insbesondere wenn die Anzahl der Nichtbeantworteten unter den Umfrageteilnehmern ungleich ist.
Wenn Sie beispielsweise eine Stichprobe von 1000 Vertriebsmitarbeitern unterwegs auswählen und sie nach ihrer Arbeitsbelastung fragen, beantworten Personen mit hoher Arbeitsbelastung die Umfrage möglicherweise nicht, da sie nicht genügend Zeit haben, um sie zu beantworten. Alternativ können Personen mit zu geringer Arbeitsbelastung Ihre Anfrage ebenfalls ablehnen, diesmal jedoch aus Angst, dass ihre Vorgesetzten oder Kollegen sie als unterbeschäftigt oder sogar überfordert wahrnehmen könnten.
Daher kann der gemessene Wert für die Arbeitslast aufgrund einer Nichtansprechverzerrung ungenau sein. entweder zu hoch oder zu niedrig. Was auch immer das wahrscheinliche Ergebnis dieser Optionen ist, wenn Ihre Umfrageantwort zu niedrig ist, ist es unwahrscheinlich, dass Sie ein genaues Bild davon erhalten, was wirklich vor sich geht.
Abgesehen von Ergebnisverzerrungen kann es bei zu geringer Menge und Qualität Ihrer Umfrageantworten schwieriger sein, nützliche Schlussfolgerungen aus Ihren Ergebnissen zu ziehen, und es anschließend schwieriger machen, wirksame Folgeaktionen und -prozesse einzurichten.
Wie sieht eine durchschnittliche Rücklaufquote aus?
Dies ist nicht die einfachste Frage, auf die Sie sofort antworten können, da es viele Faktoren gibt, die die Rücklaufquoten beeinflussen können, von der verwendeten Umfrageverteilungsmethode und ob es sich um eine externe oder interne Umfrage handelt, bis hin zu wie stark Ihre Beziehung zu Ihren Befragten ist, bevor Sie die Umfrage durchführen.
Allgemeiner und unabhängig von Ihrem Umfragetyp können die typischen Umfrageantwortquoten jedoch irgendwo in der Region zwischen 5% und 30% liegen, wobei die von unbekannten Absendern verteilten Umfragen tendenziell am unteren Ende dieser Skala liegen.
Im Gegensatz dazu wird eine Umfrageantwortrate von 50% oder mehr oft als ausgezeichnet für die meisten Umstände angesehen, wobei diejenigen am oberen Ende der Skala wahrscheinlich von einer hohen Motivation zur Teilnahme an der Umfrage getrieben wurden, was auf eine starke persönliche Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden zurückzuführen sein könnte.
Also, was kann meine Chancen auf eine gute Rücklaufquote beeinflussen?
Wie wir bereits kurz angesprochen haben, kann Ihre Wahl der Umfrageverteilungsmethode Auswirkungen auf eine gute Rücklaufquote haben.
Wenn wir uns Studien dazu ansehen, stellen wir fest, dass die persönliche Umfrage mit 57% in der Regel die besten durchschnittlichen Antwortquoten liefert, gefolgt von den E-Mail- und Online-Umfragen. Es ist nicht so überraschend, dass die persönliche Umfrage ganz oben auf dieser Liste steht, wenn man bedenkt, dass viele Personen, die von Angesicht zu Angesicht zur Teilnahme an einer Umfrage aufgefordert werden, sich möglicherweise unwohl fühlen, wenn sie eine Anfrage ablehnen. Der persönliche Umfrageansatz erfordert jedoch im Vergleich zu E-Mail- und Online-Umfrageansätzen, die eine viel größere Anzahl von Personen in viel kürzerer Zeit erreichen können, erheblich mehr Ressourcen und Kosten.
Wenn Sie eine akzeptable Umfrageantwortrate untersuchen, müssen Sie auch darüber nachdenken, ob die Umfrageverteilungsmethode, die Sie verwenden, für das Szenario, in dem Sie sie verwenden, am besten geeignet ist. Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-Unternehmen sind oder praktisch Ihr gesamtes Geschäft online abwickeln, anstatt eine der traditionelleren Methoden zur Verteilung von Umfragen zu verwenden, erhalten Sie mit einer eingebetteten oder Popup-Umfrage eine viel größere Resonanz, die Personen beim Betreten oder Verlassen Ihrer Website durchführen können.
Neben Ihrer Art von Unternehmen könnte Ihre Wahl der Umfrageverteilung auch von der demografischen Zusammensetzung Ihrer Zielgruppe beeinflusst werden, wobei verschiedene Methoden unterschiedliche Altersgruppen ansprechen. Wenn Sie beispielsweise zu einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung recherchieren und die Ansichten eines überwiegend jüngeren Publikums einholen möchten, erzielen Sie mit einer SMS-Umfrage eher die beste Rücklaufquote, da jüngere Menschen tendenziell eine höhere Smartphone-Nutzung haben als alle anderen demografischen Altersgruppen.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass es einen starken Unterschied zwischen der Umfrageantwort für eine interne und eine externe Umfrage geben kann, wobei Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittlichen Rücklaufquoten für Mitarbeiterumfragen typischerweise bei etwa 30-40% liegen, im Gegensatz zur durchschnittlichen Rücklaufquote für externe Umfragen bei 10-15%. Darüber hinaus verwenden immer mehr Unternehmen Online-Umfragesoftware, um internes Feedback zu erhalten, z. B. bei Mitarbeiterbefragungen und extern für kritisches Feedback zu Kundenbefragungen, da Online-Tools viele Vorteile gegenüber anderen Umfragemethoden bieten, über die wir als nächstes sprechen werden.
Die Vorteile der Online-Übertragung Ihrer Umfrage
Wenn wir uns die Forschung zu Umfrageverteilungsmethoden ansehen, können wir feststellen, dass die durchschnittlichen Rücklaufquoten bei Online-Umfragen derzeit bei etwa 30% liegen. Dies ist zwar weniger als die typischen Rücklaufquoten für eine persönliche Umfrage, Die Vorteile der Online-Umfrage überwiegen jedoch erheblich den Zeit- und Kostenaufwand für die Durchführung einer persönlichen Umfrage und anderer arbeitsintensiver Ansätze wie der E-Mail-Umfrage.
Von erhöhter Geschwindigkeit und minimalen Einrichtungskosten bis hin zu einfacher Verteilung, Datenerfassung und Analyse von Umfragen ist die Online-Umfrage eine der besten Methoden, um die Ansichten Ihrer Zielgruppe schnell und kostengünstig zu erreichen und zu bewerten, was sie zu einem unverzichtbaren Ansatz für die Forschung macht.
Also, nachdem Sie die Entscheidung getroffen haben, Ihre Umfrage online zu stellen, was ist eine gute Rücklaufquote für eine Online-Umfrage?
Es kann zwar unterschiedliche Ansichten darüber geben, was eine gute oder akzeptable Rücklaufquote für eine Online-Umfrage ist, als allgemeine Faustregel gilt, dass es darum geht, eine ausreichend große Rücklaufquote zu haben, mit der man arbeiten kann, um Stichprobenverzerrungen zu vermeiden, während man immer noch genug hat, um Geschäftsentscheidungen treffen zu können.
So verbessern Sie die Umfrageantwortraten
Um Ihre Umfrageantwortrate zu maximieren, können Sie eine Reihe von Maßnahmen ergreifen. Machen Sie es für die Teilnehmer so einfach und interessant wie möglich, von Ihrem Tonfall und der Einfachheit der Sprache, die Sie verwenden, bis hin zu intelligenten Funktionen, die sicherstellen, dass die Befragten nur das beantworten müssen, was für sie relevant ist.
Denken Sie auch an die Länge Ihrer Umfrage und die Mischung der Fragen, die Sie verwenden, um die Dinge frisch und ansprechend zu halten und sicherzustellen, dass die Befragten Ihre Umfrage ausfüllen. Es gibt viele weitere Tipps, die Ihnen helfen können, Ihre Rücklaufquoten für Online-Umfragen zu verbessern. Für weitere Unterstützung, warum nicht einen Blick auf unseren Blog auf Online-Umfrage Rücklaufquoten.
In ähnlicher Weise gibt es bei E-Mails, die immer noch einer der beliebtesten Kanäle für die Verteilung einer Online-Umfrage sind, insbesondere bei Geschäftsgruppen, eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie Ihren Antworterfolg verbessern können. Während Taktiken wie die Ermittlung der besten Zeiten für die Verteilung Ihrer Umfrage-E-Mail und Split-Testing-Betreffzeilen Ihnen helfen können, den Lärm geschäftiger Posteingänge zu reduzieren und Ihre Öffnungsraten zu verbessern, gibt es noch viel mehr, was Sie tun können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Weitere Tipps, die die Antwortraten verbessern können, umfassen die Verwendung von Markenidentifikatoren wie Ihren Firmenlogos, Grafiken und einer Marken-E-Mail-Domain, um Vertrauen in Ihre Befragten darüber aufzubauen, woher Ihre E-Mail-Umfrageeinladung gesendet wurde, sowie Personalisierungstaktiken, die Ihnen zeigen, dass Sie ihre Präferenzen und früheren Kaufgewohnheiten erkennen, was sie von Ihnen erwarten. Für detailliertere Informationen zu diesen und einigen weiteren Taktiken möchten Sie vielleicht unseren Blog über die Rücklaufquoten von E-Mail-Umfragen lesen.