De hecho, tales quejas informales son parte de la vida laboral cotidiana y probablemente no requieren mucha atención.
sin Embargo, cuando la queja es formal administrar, investigar y resolver en forma adecuada es vital. Estas quejas relacionadas con el trabajo se tratan como una queja formal. (1)
Una queja es una preocupación, problema o queja que un empleado plantea a un empleador.
Un empleado puede presentar una queja por una serie de razones y circunstancias, que incluyen, entre otras, un cambio en sus términos y condiciones de empleo, intimidación o acoso en el lugar de trabajo, salarios y discriminación.
Los empleadores deben contar con medidas eficaces para tratar una queja.
El Código de Práctica de Procedimientos Disciplinarios y de Quejas de Acas (2) proporciona orientación legal que se alienta a todos los empleadores a seguir en relación con el proceso de quejas.
La decisión de presentar una queja no es una decisión que normalmente un empleado tome a la ligera, ya que no presentará una queja formal sin motivo.
Para tramitar las reclamaciones de los empleados, debe existir un procedimiento reconocido, establecido y claro que se haya comunicado a todos los empleados.
Cualquier queja debe tomarse en serio, investigarse sin demora y el empleado debe obtener una audiencia justa para evitar someter a la empresa a un tribunal laboral prolongado o costoso.
El hecho de que un empleador no atendiera las quejas de un empleado se puso de relieve en el caso de una secretaria médica de 88 años, en el que el tribunal dijo que su despido estaba «viciado por discriminación» (3). It was found that the employer did not address her formal complaints.
El procedimiento de queja utilizado por diferentes empleadores puede variar ligeramente, pero si se adhiere a las directrices del Código ACAS, es probable que sea un proceso de cinco pasos.
Paso 1-Enfoque informal
Siempre que sea posible, un empleador debe hacer un intento inicial de resolver una queja informalmente.
Esto puede incluir hablar con el empleado que ha presentado la queja para comprender cómo le gustaría que se resolviera el asunto.
El objetivo del enfoque informal es tratar de evitar que el asunto se agrave y resolver el problema desde el principio.
Es importante durante esta etapa escuchar y tener en cuenta lo que el empleado tiene que decir, para asegurarle que la queja se está tomando en serio y que se abordará.
Si un enfoque informal no es apropiado o no aborda la queja, el empleador volverá al proceso formal.
Paso 2 – Una reunión formal con el empleado
Esto implicará celebrar una audiencia de quejas con un empleado. El empleado tiene el derecho legal de estar acompañado en una audiencia de quejas por un representante sindical o compañero de trabajo (4).
La reunión es una oportunidad para que el empleado explique la queja y proporcione detalles, información o evidencia para respaldar la queja. El empleador debe tratar de establecer los hechos, como quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo surgió el problema.
Después de que el empleado haya explicado completamente su queja, a veces puede ser posible en esta etapa, dependiendo de la naturaleza de la queja, resolverla.
Paso 3-Investigación de quejas
Si es necesario llevar a cabo una investigación de quejas, incluirá hablar con testigos y cualquier persona implicada en el asunto. Esto ayudará a arrojar luz sobre la queja y a establecer los hechos del caso.
Paso 4-Resultado de la queja
Una vez que la investigación haya concluido y todos los hechos establecidos y considerados, se tomará una decisión sobre si mantener la queja total o parcialmente o si rechazarla. La decisión debe ser comunicada al empleado.
Si la queja es aceptada, puede resolverse en esta etapa. Sin embargo, si se confirma en parte o se rechaza o el empleado sigue agraviado, el proceso puede pasar a la siguiente etapa.
Paso 5-Apelación de queja
El resultado de la queja debe notificar al individuo de su derecho a apelar. El presidente de la audiencia de apelación debe establecer por qué el empleado está apelando la decisión y qué resolución está buscando el empleado.
El caso debe revisarse, los motivos de la apelación deben investigarse y examinarse con imparcialidad antes de llegar a un resultado de la apelación. La apelación suele ser la etapa final del proceso de reclamación.
Si está lidiando con una queja en el trabajo, llámenos hoy o solicite una llamada para obtener asesoramiento confidencial gratuito sobre derecho laboral sin obligación.
1.Presentación de quejas Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.Código de prácticas Acas ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Personal de casos de discriminación por edad en la actualidad https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Derecho legal a estar acompañadouk https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
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