COVID-19 ha transformado el panorama del comercio minorista, siendo agosto de 2020 el mes más importante en la historia de las compras en línea de Australia. Más de 8 millones de hogares compraron en línea entre marzo y agosto, y con bloqueos y preocupaciones sobre el distanciamiento social que cambia la forma en que interactuamos, hacemos clic y cobramos y entregamos a domicilio, han disfrutado de un auge en popularidad.
Históricamente el dominio de los minoristas más grandes, supermercados y restaurantes, la recogida en la acera se ha convertido en el enfoque de cumplimiento elegido por muchos compradores, ya que los proveedores de entrega abrumados luchan por cumplir con los plazos de entrega habituales. Los consumidores están recurriendo a click and collect como una opción de procesamiento rápida, cómoda, confiable y sin contacto que les ahorra dinero y les da un mayor control.
Para responder a estos cambios sísmicos en la forma en que los compradores realizan las transacciones, plataformas como Square Online permiten a las empresas agregar opciones de clic y cobro, entrega local y entrega de terceros a su proceso de pago y cumplimiento.
Comience con Square eCommerce
Venda más en línea con las soluciones de comercio electrónico de Square.
¿Qué es click and collect?
Click and collect, a veces llamado recogida local o recogida en tienda, permite a los clientes recoger su pedido en una tienda, en lugar de esperar a que se entregue en su casa. Una vez que hayan realizado un pedido en línea o por teléfono, recibirán una notificación cuando el pedido esté listo para ser recogido y pueden recogerlo ellos mismos en lugar de esperar días o semanas para que se entregue.
¿Cómo funciona hacer clic y recopilar?
La experiencia click and collect puede ser ligeramente diferente según el minorista, pero generalmente funciona de la siguiente manera:
- Su cliente realiza y paga su pedido en línea o por teléfono, y elige dónde y cuándo desea recogerlo
- Usted prepara el pedido
- Su cliente recibe una notificación de que su pedido está listo para recoger, e instrucciones sobre cómo hacerlo
- Su cliente recoge su pedido
¿compradores de beneficios de recogida en la acera?
Los compradores están adoptando click and collect a medida que se dan cuenta:
- Es rápido. Con click y recoger, los compradores pueden comprar en línea 24/7 y recoger su compra en un momento que sea conveniente para ellos, sin tener que preocuparse de estar en casa para recibir la entrega. Los minoristas eficientes ofrecen un servicio de clic y recolección al día siguiente o incluso el mismo día.
- Es confiable. Debido a que su pedido sale de la tienda con usted, click and collect elimina la posibilidad de que sus productos se retrasen, desaparezcan o se dañen durante la entrega.
- Es menos costoso. La ausencia de gastos de envío significa que los compradores ahorran dinero, especialmente para artículos de gran tamaño.
¿Cómo beneficia la recogida en tienda a los minoristas?
Click and collect también ofrece atractivos beneficios para minoristas:
- Reduce los costes. Los minoristas ahorran en gastos de envío y pueden aprovechar al máximo los períodos más silenciosos haciendo que el personal cumpla con los pedidos de clic y cobro.
- Les permite mantener la relación con el cliente. Para pedidos realizados en línea y entregados por un tercero, no hay interacción del cliente con su marca en el momento del cumplimiento. Click and collect permite al minorista mantener una relación con el cliente durante todo el proceso de compra y ofrece una oportunidad de venta adicional en el punto de recogida.
¿Qué opciones de entrega local debería ofrecer mi empresa?
- Haga clic y recoja: Si opera un negocio donde los clientes pueden acudir a usted, vale la pena considerar la recogida en la acera. Plataformas como Square Online le permiten integrar la recogida en la acera en su tienda en línea: puede establecer horas de recogida y personalizar su oferta de clic y recolección para adaptarse a su negocio. Los clientes que realicen pedidos tendrán la opción de seleccionar la recogida en la tienda y recibir un mensaje de texto con sus instrucciones cuando su pedido esté listo.
- Entrega local: De manera similar, Square Online le permite ofrecer entrega local para clientes dentro de un rango geográfico específico. Puede establecer un tiempo de entrega estimado, una tarifa de entrega y un valor mínimo de pedido.
- Cumplimiento a través de socios de entrega: Si no tiene la mano de obra necesaria para realizar entregas con sus propios empleados, Square Online le ofrece la posibilidad de organizar la entrega mediante integraciones con socios de entrega de terceros.
Dado que los expertos en retail predicen que la COVID-19 cambiará la forma en que las personas compran en el futuro, y hacen clic y recopilan, ofreciendo beneficios convincentes tanto para los compradores como para los minoristas, es probable que la recogida en la acera sea una característica permanente de la experiencia de compra en línea.
Es gratis configurar una tienda en línea y ofrecer opciones de recogida en la acera y entrega local con Square Online: comience hoy mismo.