Koko maailma sopeutui maailmanlaajuiseen pandemiaan ja vaatii markkinoijia ja viestinnän ammattilaisia muuttamaan strategiaansa ja lähestymistapaansa vuonna 2020. Monet meistä ottivat askeleen taaksepäin, analysoivat tilanteen reaaliajassa ja tekivät nopeampia päätöksiä varmistaakseen liiketoiminnan jatkuvuuden ja asiakkaiden säilymisen. Digitaalisuuteen siirtyminen on ollut brändien agendalla jo kauan sitten. Pandemia vain nopeutti tätä muutosta. Suhteemme teknologiaan on muuttunut, kun tapamme työskennellä, elää ja olla vuorovaikutuksessa maailman kanssa on muuttunut perusteellisesti. Brändit ymmärsivät tarpeen aktivoida ennakoivaa viestintää pandemian aikana koko liiketoiminnan tukena. Vuosi 2020 on ollut haastava, mutta olemme oppineet prosessissa niin paljon ja käytämme tätä kokemusta muokkaamaan viestinnän tulevaisuutta. Olemme jopa rakentaneet sitkeyttä valmistautuaksemme edessä oleviin moniin mutkiin!
globaaleilla toimialoilla tässä ovat viestinnän seitsemän suurinta trendiä vuonna 2020 ja mitä odottaa vuonna 2021:
uudelleenbrändäyksen ja Tarkoituslähtöisen viestinnän lisääntyminen
tänä vuonna yhä useampi yritys ymmärsi brändimaineen merkityksen ja on uudistanut, päivittänyt tai uudistanut brändiään täysin mukautuakseen. Kun markkinoinnissa on niin paljon muitakin muutoksia, brändien on järkevää palata suunnittelupöydälle ja katsoa tarkkaan, keitä ne ovat, mitä ne tekevät ja mitä ne edustavat. Tämä heijastaa myös odotuksia asiakkailta, jotka arvostavat brändejä, joiden kanssa heillä on yhteisiä uskomuksia.
sellaisenaan olemme nähneet tarkoitusperäisen viestinnän kiihtyvän. Monet brändit ovat tehostaneet yritysten yhteiskuntavastuuta muun muassa erilaisuuden ja osallisuuden ympärillä digitaalisessa työpaikassa. Tuotemerkit joutuivat miettimään koko tarkoitustaan, missiotaan ja arvojaan uudestaan COVID-19-tilanteessa. Havaitsimme muutoksen brändien viestinnässä, siirtäen painopisteen työntekijään, jotta hänestä tulisi yrityksen ääni ja jotta he inhimillistäisivät organisaationsa. Nämä yritykset ponnistelivat valtavasti osoittaakseen enemmän empatiaa, merkityksellisyyttä, johtajuutta ja näkemystä. Accenture Strategyn tuoreimmassa, lähes 30 000 kuluttajaa kattaneessa maailmanlaajuisessa kyselyssä 62 prosenttia asiakkaista haluaa yritysten ottavan kantaa ajankohtaisiin ja laajasti oleellisiin kysymyksiin, kuten kestävyyteen, läpinäkyvyyteen tai reiluihin työsuhdekäytäntöihin.
brändien takana on ihminen. Koska COVID-19 on vaikuttanut niihin suoraan tai välillisesti, brändit ovat siirtäneet viestinnän tarkoituksen markkinoinnin ja myynnin tukivälineestä sellaiseen, joka lisää merkityksellistä panosta yhteiskunnalle. Tämä trendi laajenee tulevina vuosina tuotteiden tai palveluiden myyntiin, kun brändit ottavat kantaa johonkin, Mihin uskovat. Vuonna 2021 näiden uskomusten lipunkantajaksi tulee lisää markkinointi-ja viestintäkampanjoita.
Lyijytuotanto ensisijaisena tavoitteena
putkistojen ollessa paineen alla monet merkit keskittyvät enemmän lyijytuotantoon. Monissa tapauksissa he ovat kokeilleet täysin uusia strategioita ja toteuttaneet ne nopeasti, koska ajoitus oli kriittinen. Monet merkit integroitu enemmän digitaalisia taktiikoita niiden sekoitus-ulottuu haku, SEO, maksettu, suora sähköposti markkinointi, jne-helpottaa liidit ja tukea myyntiä kova vuosi. Olemme myös auttaneet monia asiakkaitamme optimoimaan verkkosivujaan tehostaaksemme sitoutumista ja tuloksia.
linkitetty uudelleenbrändäykseen, olemme huomanneet kasvu asiakas ensin mentaliteetti, toteutunut enemmän kohdennettu, henkilökohtainen viestintä ja keskustelumarkkinointi pysyä merkityksellisiä, erottua ja auttaa luomaan liidit. Tämä liikeviestinnän suuntaus ei ole korvannut taktiikkaa, jolla pyritään säilyttämään nykyiset asiakkaat, mutta olemme varmasti nähneet paljon enemmän keskittymistä uusiin taktiikoihin, joilla pyritään luomaan uusia johtoja tänä vuonna.
henkilökohtaisten tapahtumien ja messujen peruutusten vuoksi brändit eivät voineet luottaa kasvokkaiseen vuorovaikutukseen näkymien, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Asiakaskokemuksen muuttuessa brändien oli löydettävä muita tapoja ylläpitää asiakasviestintää ja pysyä yhteydessä yleisöönsä. Oman brändin sosiaalisten verkostojen hyödyntäminen voi olla kustannustehokas ratkaisu. Olemme havainneet sosiaalisen median käytön lisääntyneen brändilähettiläiltä, jotka eivät olleet niin riippuvaisia brändinsä viestinnästä, vaan olivat ennakoivia suorassa vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa. Onnistuneet sitoutumisstrategiat olivat avain brändin kestävyyteen vuonna 2020 ja ovat edelleen ratkaisevia vuonna 2021.
Creative Content Marketing is a Must
yksi haaste vuonna 2020 on pysynyt luovana ja relevanttina, toistamatta sitä, mitä sadat muut brändit tekivät pandemian aikana. Yleensä datalähtöinen sisältömarkkinointi on hyvä strategia luoda perusta ja kehittää suhde käyttäjiin, joka maksaa pois ajan myötä. Brändit integroivat tarinankerronnan videosisältöön, jota he käyttäisivät erilaisissa tiimitoiminnoissa (myynti, Markkinointi, PR) ja kanavissa (verkkosivusto, blogi, sosiaalisen median kanavat, toimittajat, vaikuttajat jne.). Vaikka yritykset ymmärtävät videon vaikutuksen, vuosittainen Global Marketing Engagement Index-Indeksimme havaitsi, että monet niistä eivät vieläkään täysin hyödynnä videosisältöä verkkosivuillaan.
vuonna 2020 brändit sopeutuivat kotiasiakkaan muuttuviin tapoihin. Kuluttajien käyttäytyminen on muuttunut rajusti COVID-19-tautiin liittyvien rajoitusten vuoksi ja osa näistä muutoksista säilyy (lisääntynyt työskentely kotoa käsin, lisäahdistus, taantumahuolet jne.). Kodin elämäntapakeskusteluun osallistuminen on tärkeää, jotta brändit pysyvät merkityksellisinä muuttuvassa asiakasmatkassa. Terveys ja hyvinvointi ovat avainasemassa, samoin vahva keskittyminen henkiseen hyvinvointiin. Joten, miten brändit voivat tehdä yhteistyötä keskenään tässä digitaalisessa tilassa saadakseen krediittinsä osallisuudessa ja luottamuksessa?
sisällönsuunnittelussa 2020 on panostettu kotinäyttöön. Kun etätyö lähetetään zoomauksen ja vastaavien alustojen kautta, UX ja graafiset suunnittelijat siirtyivät vastaavasti varmistaakseen, että jokainen omaisuuserä on työpöytäystävällinen.
sisältö ja luova eivät toimi yksin, vaan tekevät sen yhdessä. Yritysten viestintä kehittyy kuluttajien muuttuvien tarpeiden rinnalla. Jotta brändit erottuisivat ja torjuisivat digitaalista väsymystä, on entistä tärkeämpää keskittyä sisältöstrategiaan ja digitaalisten kanavien vahvempaan suunnitteluun. Luovuutta tarvitaan kautta linjan.
siirtyminen Virtuaalitapahtumiin
Messut ovat brändeille valtava satsaus niiden saamaan tuottoon. Yksi parhaista eduista tästä on kyky luoda yhteyksiä asiakkaidensa, tulevaisuudennäkymien ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Vuonna 2020 henkilökohtaisten tapahtumien budjetit muunnetaan virtuaalisiksi tapahtumiksi, kuten webinaarien isännöinniksi ja videoneuvotteluksi. Tämän seurauksena olemme nähneet yleisömäärien kasvaneen digitaalisissa tapahtumissa. Brändien oli kuitenkin sopeuduttava, jotta nämä virtuaalitapahtumat olisivat mukaansatempaavampia ja vangitsevampia kuin koskaan ennen. Muutos näkyi paitsi markkinoinnissa, myös PR: ssä tuotelanseerausten virtuaalisten mediatapahtumien kautta.
Viestinnän ammattilaiset ovat tutkineet live-podcasteja pandemian jälkeen. Podcastit tarjoavat arvokkaita oivalluksia, varsinkin kun esiin nostetaan erilaisia taustoja ja näkemyksiä omaavia puhujia. Ne toimivat virtuaalisina pyöröpuhelimina ja antavat brändeille tai asiantuntijoille mahdollisuuden välittää keskeisiä viestejä kiinnostavalla tavalla kuuntelijoille.
vaikka virtuaalitapahtumat auttoivat brändejä pysymään näkyvinä, mediasuhteet muuttuivat pinnallisemmiksi Internetin käyttäjäryntäyksen myötä. Mielenkiintoinen siirto vuoteen 2021 olisi järjestää epävirallisia mediakuuntelupyyntöjä, joilla edistetään median ja brändien välistä vaihtoa tuotelanseerausten lisäksi, jotta voidaan toistaiseksi luoda virtuaalisia yhteyksiä.
Datalähtöiset strategiat
Data oli jo huipputyökalu saada oivalluksia ja auttaa viestintäalan ammattilaisia rakentamaan strategioitaan ja osoittamaan markkinoinnin ROI ja arvo C-Suitelle ja muulle organisaatiolle. Mutta olemme nähneet datan käytön lisääntyvän vuonna 2020, kun brändien piti seurata ja analysoida tilannetta reaaliaikaisesti lähestymistavan ja taktiikan säätämiseksi. Tämä sisältää analysoimalla tuotemerkin käsitys, viesti pick-up, äänensävy, osuus ääni, sosiaalinen suorituskyky, verkkosivuilla suorituskykyä, jne.
tämän mukaisesti olemme nähneet muutoksia kohti kvalitatiivista markkinatutkimusta pyrkiessämme saamaan tietoa kuluttajakäyttäytymisen muuttumisesta. Nopean digitaalisen murroksen tuloksena syntyi luovia tapoja kerätä asiakastietoa ja oivalluksia. Online-kohderyhmät ja mobiilikyselyt ovat suosittu vaihtoehto, jotta voidaan navigoida tekemällä tutkimusta samalla, kun suurin osa maailmasta työskentelee kotoa käsin.
kolmannen osapuolen evästeiden kuoltua ja kuluttajien cross platform-käyttäytymisen seuraamisen lisääntyessä sääntelypaineiden vuoksi konteksti tulee olemaan avainasemassa vuonna 2021 ja sen jälkeenkin, kun yleisötiedon saatavuus viestintätekniikalla vähenee. Keskusteleva kaupankäynti ensimmäisen osapuolen profiilitiedoilla alkaa todennäköisesti toteutua, kun luurin valmistajilla on pääsy laitteistoon, jota me kaikki käytämme. Uusia mittareita eri alustoilla alkaa syntyä – kun ” sitoutuminen ”vähenee ja” aktiivinen huomio ” loikkaa keskustelun kärkeen. Kun markkinoijat kamppailevat saadakseen enemmän aikaan vähemmällä, mainostajat alkavat leikata menoja, joita heidän mediainvestointinsa eivät voi perustella.
uutis-ja mediakulutuksen muutokset
pandemia muuttui kotimedioiden kulutuksessa, kun jokainen meistä sai enemmän videoita ja ajankohtaisia uutisia. Uutissivustoilla huippu oli huhtikuussa korkea, mutta digitaaliset vierailut uutissivustoilla ovat pysyneet sen jälkeen tasaisina, kuten alla olevasta grafiikasta käy ilmi.
COVID-19: n aikana maailmanlaajuinen uutiskulutus nousi 33 prosenttia ja uutisointi sosiaalisten verkostojen kautta lisääntyi. On selvää, että uutisjuttujen inhimillistämisellä oli suurempi rooli. Pandemia herätti uudelleen kiinnostusta luotettaviin medialähteisiin, kun yleisö kääntyi median puoleen saadakseen vastauksia. Näimme myös maailmalla, että ihmiset etsivät enemmän inhimillisiä tarinoita kuin yritys-tai brändikerronnan ympärille keskittyviä. Lisää oivalluksia löytyy omistetusta LEWIS white paper-lehdestämme. Pandemia todennäköisesti kiihdyttää printtimedian laskua, eli näemme Verkkouutisten kulutuksen kasvavan.
muuttuva työntekijäkokemus
tehokas viestintä, tiimityö ja avoimuus eivät ole koskaan olleet tärkeämpiä yrityksen menestykselle ja työntekijöiden sitoutumiselle kuin vuonna 2020. Kehittyvien COVID-19-päivitysten työntämänä on selkeä tarve jäsennellymmälle työntekijöiden viestinnälle kaikkia työntekijöitä kohtaan ja sovellusten käytölle pysyä ajan tasalla reaaliajassa. Totesimme, että toimitusjohtajat pitävät pandemiaa mahdollisuutena miettiä uudelleen tapaa, jolla kommunikoimme sisäisesti. KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition-julkaisun mukaan 68% toimitusjohtajista sanoi, että heidän sisäinen kommunikaationsa työntekijöiden kanssa on parantunut kriisin aikana.
kriisiaikoina ketterät yritykset luovat vankan perustan ja käytännöt, jotka viime kädessä valmistavat niitä tuleviin kriiseihin. Sisäinen viestintä ei ainoastaan auta sisäisessä läpinäkyvyydessä, vaan se myös muokkaa ja ohjaa yrityksen ääntä ja missiota ja parantaa tehokkuutta entisestään. Vuonna 2021 johtajien pitäisi olla aktiivisempia käyttämään digitaalisia työkaluja organisaatioidensa yhdistämiseksi ja työntekijöiden sopeuttamiseksi tähän tehtävään. KPMG: n mukaan 77% toimitusjohtajista sanoo laajentavansa digitaalisen viestinnän työkalulaatikkoaan, jotta viestintä ja yhteistyö lisääntyisivät.
mikä on vuoden 2021 Takeaway?
2020 oli tarkoitushakuisen viestinnän vuosi. Ja se jatkuu vuoteen 2021 ja siitä eteenpäin.
työn ja vapaa-ajan väliset rajat hämärtyivät, ja pysyäkseen ajan tasalla markkinoijat tarvitsevat lisää tietoa kuluttajien tottumuksista, käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Epävarmuuden poistamiseksi martechin ja muiden työnkulkua tai suorituskykyä parantavien digitaalisten ratkaisujen käyttöönotto oli ratkaisevan tärkeää vuonna 2020 ja on edelleen välttämätöntä vuonna 2021. Accenturen uusimman Teknologianäkemystutkimuksen mukaan 70 prosenttia globaaleista kuluttajista odottaa suhteensa teknologiaan olevan näkyvämpi heidän elämässään seuraavan kolmen vuoden aikana.
aiemmin mainitun KPMG: n raportin perusteella toimitusjohtajat myöntävät, että pandemiasta toipuminen ei tarkoita ”paluuta normaaliin.”Sen sijaan on mahdollisuus määritellä uusi tulevaisuus. Kolme toiminta-aluetta ovat kriittisiä: kestävä kehitys, digitaalisuus ja luottamus. Pääjohtajat ovat enemmän kuin halukkaita näyttämään esimerkkiä näinä haastavimpina aikoina.
kuluvan vuoden suunnittelu on ollut vaikeaa kuluneen vuoden arvaamattomuuden vuoksi. Talousarvioista sisältökalentereihin tiheämmät uudelleenarvioinnit ja arvioinnit kaikilla aloilla ovat ratkaisevan tärkeitä joustavuuden ja sopeutumiskyvyn lisäämiseksi. Brändien sietokyky vuonna 2020 oli digitaalisen murroksen varassa. Maailman suurimmat brändit olivat agile. Huippusuoritus vuonna 2021 vaatii samaa.
Lue lisää uuden vuoden asiantuntijatiedoista:
- 2021 trendit: digitaalinen markkinointi
- 2021 trendit: markkinatutkimus
- 2021 trendit: Design
- 2021 trendit: Sosiaalinen Media
- 2021 trendit: Markkinointi & PR
Kiinnostaako käydä läpi viestintästrategiaasi tai saada brändisi markkinointitoiminnan pisteet vuodelta? Ota yhteyttä tänään.