5 Sales Techniques that Work in Customer Service
Posted by ICCS BPO on Saturday 23rd of January 2021
Customer service and selling goes hand in.Voidaan luottavaisesti sanoa, että asiakaspalvelun johtaja on aina liikkeellä, jossa myynti on myös olennainen osa työtä. Asiakaspalvelu ja myynti kietoutuvat toisiinsa, ovat erottamattomia ja toisensa poissulkevia. Asiakaspalvelusta voi olla paljon hyötyä puhelinmyynnin kannalta. Customer service executive on henkilö, joka voi kuroa umpeen kuilun sen välillä, mitä on tarjolla ja mitä asiakas haluaa .Jos on ero, mitä asiakas etsii ja mitä voimme tarjota niin olemme liikkeellä niin pitkälle kuin myynti on huolissaan. Lopputulos voi olla tehokas win-win kaikille.
tässä esitellään viisi tekniikkaa, jotka voivat tehdä ihmeitä asiakaspalvelussa:
1 tuotteiden hienovarainen esittely
asiakaspalvelujohtaja voi esittää asiakkaille joukon vaihtoehtoja tai uusia tuotteita, jotta he pohtisivat samoja asioita ja tekisivät tietoon perustuvia valintoja .Vaikka asiakkaat tänään ovat tulvillaan monia vaihtoehtoja valita .Asiakaspalvelupäälliköt voivat helposti auttaa valitsemaan tietyn tuotteen. Asiakkaat ovat useimmiten päättämättömyyden partaalla käytettävissä olevien valintojen runsauden suhteen. Lempeä ja hienovarainen apu on kaikki, mitä tarvitaan, jotta he voivat tehdä valinnan.
2 Sulkemistekniikat, joita käytetään maksimaaliseen etuun
asiakaspalvelussa puhelun sulkeminen voi olla ponnahduslauta hämmästyttäviin myyntisopimuksiin .Sulkeminen on aikaa, jolloin myyntipäälliköt voivat työstää asiakkaan psyykeä .Monta kertaa myynnin interventio aikaan puhelun sulkeminen voi todella auttaa cinching paljon. kuten tapahtuu puhelun lopussa kyselyt yksinkertainen sulkeminen tekniikoita suhteessa asiakkaan mieltymysten yleisellä tavalla voi auttaa mittaamaan suotuisa tuotteen käyttöönotto .Sulkemistekniikat voivat vaihdella suorista sulkeutuvista uteliaista sulkemiskysymyksistä, kuten ”haluaisitko” ja ”pitäisikö minun tarjota sinulle”. Se on kuin testaisi vesiä asiakaspalvelupäällikön puolesta .Joskus heidän on toimittava vakuuttavammin ja vakuuttavammin .Asiakas voisi olla helvetti taipunut vaihtoehto kun kaikki voimme tarjota on vaihtoehto B. tällaisessa skenaariossa asiakaspalvelun johtajan suostuttelutaidot voi tehdä temppu .
3 väittäminen ja suostuttelu puhelussa
myynti on ehdottomasti olennainen osa asiakaspalvelua .on sanomattakin selvää, että asiakaspalvelujohtaja on myös terävä myyjä, olipa kyse sitten päivystysratkaisujen tai tuotteiden myynnistä .Ajatuksena on, että lähestymistapa on paukuttaa ja juuri oikea yhdistelmä väitteen ja suostuttelun, mutta ei liian vakuuttava haitata puhelun virtaus .Varotoimi taidot voivat tehdä myynnin rinnalla ottaen kyselyt helppo.
4 myyntimahdollisuuden Tunnistamiskyky
Asiakaspalvelupäällikön pitäisi pystyä tunnistamaan myyntimahdollisuus puhelussa .Tämä on välttämätöntä osa toimeenpanovallan olla kädet tietojen kanssa ja kyky iskeä tarvittaessa. Customer care executive tarvitsee pystyä kysymään tutkivia kysymyksiä hienovaraisesti parantaa myyntimahdollisuuksia .Olisi voitava tarjota tarvittaessa vaihtoehtoja.
5 osaaminen ja osaaminen
viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä asiakaspalvelun johtajan on oltava kädet läpikotaisin perehtynyt myyntiin .Mikä ei ole sanoa, että hän olisi muodollisesti koulutettu, mutta oppiminen työssä yhdistettynä paikan päällä koulutusta ja luontainen halu myydä voi tehdä ihmeitä .Puolet työstä on tehty, jos saamme tarpeeksi huomiota asiakkaiden puhelun.
emme voi väheksyä asiakaspalvelun merkitystä myynnin kannalta .Jälleen kerran ne ovat jossain määrin enemmän tai vähemmän toisensa poissulkevia .Asiakaspalvelun johtajalle esitetään monia mahdollisuuksia ajaa myyntiä. Tarve on myydä oikeaan aikaan .Rakentaa tarpeeksi jännitystä tuotteen tarjolla ja työskentelee hienovaraisesti asiakkaiden psyyke auttaa häntä tekemään oikea-aikaisen päätöksen.
