tilastot voivat olla ajatuksia herättäviä ja haastavia nykyiselle ajattelutavallemme. Tiesitkö esimerkiksi, että maassa on enemmän puita kuin tähtiä?1 terveydenhuollossa tilastot voivat olla huikeita, kuten: ”vuoteen 2030 mennessä Amerikassa on ainakin 40 800 täyttämätöntä virkaa lääkäreille.”2 tai,” sairaanhoitokulut työnsi 4 miljoonaa ihmistä alle liittovaltion köyhyysrajan.”3 Näiden lukemisen jälkeen voi syntyä tunne avuttomuudesta tai päättäväisyydestä saada aikaan muutos.
kun etsimme ratkaisuja jonkin ongelman ratkaisemiseksi, ratkaisuamme ruokkii usein turhautuminen. Jos on turhautumista tai pullonkauloja, se on punainen lippu, että on aika tehdä jotain tai muuttaa jotain. Koska painopiste on potilaan kokonaiskokemuksessa ja tyytyväisyydessä, on väistämätöntä, että odotusaika tai hankalat prosessit ovat etusijalla. Yksi näistä monimutkaisista prosesseista on aivan matkan alussa, potilaan rekisteröinti.
vastaanotolla, vastaanotolla tai toimistossa henkilökuntaraportti:
”En osaa sanoa, kuinka turhauttavaa on, kun järjestelmässä ei ole päivitettyjä potilastietoja.”
” ilmoittautumislomakkeita täyttävät henkilöt eivät voi hyvin, tai he ovat sairaan potilaan hoitajia ja heidän huomionsa on muualla. Se ei ole harvinaista, että ne ohittaa paperityötä tai yksilöiden saada turhautunut koko prosessi.”
” suurin osa rekisteröintivirheistä johtuu siitä, että prosessi on liian vaikea. Käsiteltäviä lomakkeita on joko tonneittain tai lomakkeiden kielessä on terminologiaa, jota kantaväestö ei tunne.”
” kopioin hyötytiedot sairaalan integroimattomalle alustalle, mikä oli toinen hidas prosessi, joka johti usein epätarkkuuksiin. Laadunvarmistus virheiden löytämiseksi ja korjaamiseksi oli myös manuaalinen prosessi, joka vei enemmän hallintotiimin kaistanleveyttä.”
potilaspuolella lääkärikäynti lienee ainoita paikkoja, joissa papereita pitää täyttää käsin. Se vastaa sitä, että kauppa ottaa vain käteistä tai lähettää paperisen sekin postissa. Jos käytäntö on edelleen jakaa leikepöydälle paperilomakkeita potilaiden täytettäväksi, harkitse näitä tilastoja:
- 97 prosenttia potilaista turhautuu odotushuonekokemukseensa.4
- 3 neljästä potilaasta sanoo käyttävänsä suojattua online-menetelmää päästäkseen käsiksi potilashistoriaansa ja jakaakseen tietoja lääkärinsä kanssa.5
- käytäntö nostaa potilasmaksuja 15% ennen palvelusuoritusta ja vähentää potilasyhteyden epäämistä 3, 5%.6
- käytäntö nosti Frontline-henkilöstön tuottavuutta 18% asettamalla yksilölliset laatu-ja tuottavuustavoitteet, jotka mahdollistivat teknologian ja reaaliaikaisen analytiikan.
Kuvittele prosessi, joka voisi todella auttaa vähentämään henkilöstön stressiä ja tekemään lomakkeiden täyttämisestä helpompaa potilaille. Se olisi toistettava ja luotettava potilasrekisteröintiprosessi, joka luo vankan perustan koko potilasmatkalle. Se alkaa totuttelemalla kohti sähköisiä lomakkeita ja saamalla potilaan kelpoisuus ja taloudellinen vastuu ennen kuin potilas tulee vastaanotolle.
edut, jotka on otettava huomioon, kun mietitään parannuksia potilaan rekisteröintimenettelyihin:
- joustava tiedonkeruu: lähetä potilaalle sähköiset lomakkeet, jotka hän voi täyttää missä, milloin ja miten se on heille kätevää.
- erikoismuodot: käytännön erikoisalasta riippuvat eteenpäin menevät lomakkeet ja suostumukset, joita ohjaa nimitystyyppi.
- tilikirjan automatisoidut päivitykset: kaapatut tiedot kansoittavat asiakirjat automaattisesti oikeilla demografisilla tiedoilla, mikä vähentää tietojen syöttövaatimuksia ja parantaa tarkkuutta.
- kelpoisuus ja estimoinnin validointi: reaaliaikaiset tarkastukset ja avoimet vastuutiedot, jotka toimitetaan potilaalle ja jotka ovat henkilökunnan saatavilla ennen lähtöselvitystä.
- ota maksu talteen syklin alussa: Hanki maksuvahvistus, ennakkomaksut ja luottokortti tiedostosta.
monet ohjelmistokumppanit käyttävät teknologiaa automatisoidakseen ja digitoidakseen potilaiden saantitietoja, jotka voivat automaattisesti populatoitua PMS: ään tai EHR: ään. Näiden valmiuksien sijoitetun pääoman tuotto parantaa merkittävästi potilaskokemusta, henkilöstön tehokkuutta ja maksutarkkuutta. Digitaalitekniikan omaksuminen potilasrekisteröintipisteessä on positiivinen peliä muuttava tilasto harjoittelulle.
jos haluat lisätietoja siitä, miten voit parantaa potilaskokemusta virtaviivaistamalla ennakkoilmoittautumisprosessia, käy suorakulmion Terveysosastolla # 7078.
Join us:
Improving Revenue through an Enhanced Patient Experience
Presented by Rectangle Health
Wednesday, March 11, 2020 2:15 PM – 2:35 PM EST Theatre at Consumerism & Patient Engagement Pavilion
- https://brightside.me/wonder-curiosities/13-statistical-world-facts-that…
- https://jamanetwork.com/journals/jama/article-abstract/2613209
- https://www.thebalance.com/health-care-inequality-facts-types-effect-solution-4174842
- https://www.orlandomedicalnews.com/article/2979/your-waiting-room-an-often-missed-asset-and-marketing-tool
- https://www.patientpop.com/blog/infographics/patient-experience-stats/
- https://www.bravadohealth.com/2015/09/08/why-is-patient-registration-so-important/