6 Easy Tips to Increase Productivity in Your Call Center
a study conducted by the team at American Express, 78% of the consumers polled claimed they have back out of a intended purchase due to bad customer service. Puhelinpalvelun omistajana on sinun vastuullasi tarjota asiakkaille mahdollisimman korkeatasoista asiakaspalvelua. Tärkein prioriteetti sinun pitäisi olla, kun käynnissä call center on tuottavuuden lisääminen.
jos työntekijät eivät ole tuottavia, se johtaa yleensä heikkoon kannattavuuteen. Oletko utelias miten lisätä tuottavuutta Oman call center? Jos näin on, katso seuraavat vinkit.
1. Työntekijät tarvitsevat joustavuutta
tarjoamalla call center-agenteille enemmän joustavuutta ja auktoriteettia on loistava idea. Kun puhelussa tulee haasteita, haluat, että agenttisi pystyvät hoitamaan ne itse. Usein ongelman kanssa asioivan asiakkaan laittaminen paikalle vain mutkistaa asioita entisestään. Mitä enemmän joustavuutta annat agenteillesi, sitä helpompi sinun on lisätä tuottavuutta. Agentit, joilla on enemmän joustavuutta, ovat varmempia ja valmiimpia ottamaan vastuuta haastavissa tilanteissa.
2. Increase Employee Participation
Call center agents who feel like they are a expected member of your team are more likely to be motivated and engaged while on the clock. Kun tärkeitä päätöksiä on tehtävä käynnissä puhelinpalvelun, mukana agentit on oltava. Palautteen saaminen työntekijöiltä, jotka ovat päivittäin” juoksuhaudoissa”, voi antaa sinulle ainutlaatuisia oivalluksia. Tämä palaute ei ainoastaan hyödytä sinua, se voi saada agenttisi tuntemaan, että heidän mielipiteellään on väliä.
3. Anna tiimisi pitää usein lyhyitä taukoja
korkea stressi call center ympäristössä on melko yleistä. Löytää tapoja vähentää stressiä työntekijät kokevat on tärkeää. Jotta agentit voivat ottaa usein lyhyitä taukoja on hyvä tapa antaa heille takaisin malttia ja palata työhönsä uudistetun elinvoimaa.
4. Reaaliaikaiset mittarit ovat välttämättömiä
tarjoamalla agenteillesi reaaliaikaisia mittareita esimerkiksi siitä, kuinka monta soittajaa jonossa on ja muiden agenttien tilasta voi olla paljon apua, kun yrität maksimoida tuottavuuden. Saada tarkastella näitä tietoja avulla agentit selvittää, missä heidän huomionsa on keskitettävä. Vaikka ohjelmisto tarvitaan tarjoamaan näitä reaaliaikaisia mittareita maksaa sinulle rahaa, se on sen arvoista ottaen huomioon korkeampi hyötysuhde tämä ohjelmisto voi tarjota.
5. Antaa työntekijöille lisätietoja soittajasta
jos agentti joutuu käyttämään pitkän ajan tiedon selvittämiseen henkilöstä, jonka kanssa he keskustelevat, se johtaa pidempiin odotusaikoihin ja alhaisempaan tuottavuuteen. Investoiminen call center ohjelmisto erityisesti suunniteltu tarjoamaan tekijöille tietoa kutsutaan On tärkeää. Jos agenteilla on kaikki nämä tiedot etukäteen, he voivat päästä suoraan auttamaan asiakasta ongelmassaan.
6. Kannustimet ja palkkiot
ehkä paras tapa motivoida call center-agentteja on tarjota heille palkintoja ja kannustimia. Tarjoamalla esimerkiksi ylimääräisiä lomapäiviä tai vaikka viikon ilmaisia lounaita on hyvä tapa lisätä tuottavuutta. Muista saada palautetta edustajiltasi siitä, millaisia kannustimia ja palkintoja he haluaisivat saada ennen päätöksentekoa. Etsitkö tapa lisätä määrä puhelut voit tehdä oman call center?
Kixie PowerCall antaa sinun soittaa kolme kertaa enemmän puheluita pelkällä napin painalluksella. Ota yhteyttä Kixien tiimiin tänään saadaksesi lisätietoja heidän tarjoamistaan integroiduista puheratkaisuista.