8 Huippuvinkkiä tappavien kanta – asiakasohjelmien luomiseen 2021

nykyisten asiakkaiden pitäminen kyydissä on kova urakka tässä kilpaillussa maailmassa. Tarvitset sekoituksen markkinointistrategioita ja innovatiivisia kanta-asiakasohjelmia, jos haluat tyydyttää asiakkaita, lisätä asiakkaiden sitoutumista ja lisätä tuloksia.

viime vuosina kanta-asiakasohjelmat ovat muuttuneet rajusti, muuttuneet digitaalisiksi, tehostuneet ja tarjoavat ainutlaatuisia kokemuksia.

Katsotaanpa, miten luodaan toimiva kanta-asiakasohjelma.

mikä on kanta-asiakasohjelma?

kanta-asiakasohjelma on joukko strategioita, joiden avulla voit tarjota asiakkaille ajoissa kannustimia, jotka perustuvat heidän aikaisempiin ostotottumuksiinsa kanssasi.

digitalisaatio on kuitenkin muuttanut asiakkaiden tapaa asioida yritysten kanssa. Kanta-asiakkaat eivät ole enää tavallisia ostajia.

kanta-asiakkaita voivat olla:

• joku, joka tuo lähetteitä sosiaalisen jakamisen kautta
• joku, joka levittää sinusta hyvää sanaa
• joku, joka on pysynyt kanssasi ja vastustanut vaihtamista
• joku, joka digitaalisesti tilaa tarjouksesi.

nykyisten kanta-asiakasohjelmien tulisi vastata nykyasiakkaiden tarpeita.

asiakasuskollisuus on hyvän asiakaskokemuksen tuote. Joten jos haluat rakentaa tehokkaan kanta-asiakasohjelman, saumattoman kokemuksen ja palvelun tuottamisen koko asiakkaan elinkaaren ajan pitäisi olla etusijalla.

nykyaikaisen kanta-asiakasohjelman piirteet

• auttavat tarjoamaan kitkattoman tapahtumakokemuksen asiakkaille kaikilla kosketuspisteillä.
• auttaa sinua omaksumaan uuden teknologian, jotta voit hyödyntää suurimman osan asiakastiedoista ja yksilöllisistä tarjouksista.
• auttaa tarjoamaan arvoa kumppanuussopimusten ja kolmansien osapuolten sopimusten kautta.
• tuo sinut ja asiakkaasi lähemmäksi.

kanta-asiakasohjelman luominen: 8 tips

Do your research

Starbucks väittää, että heidän kanta-asiakasohjelmallaan oli tärkeä rooli 26%: n voiton ja 11%: n hypyn kokonaistuloissa vuoden 2013 toisen vuosineljänneksen finanssipoliittisissa tuloksissa.

onnistuneen kanta-asiakasohjelman toteuttamiseksi tiimisi on tehtävä tutkimus ennen käyttöönoton aloittamista. On olemassa erilaisia tapoja lähestyä asiakasuskollisuutta, tutkimus auttaa sinua valitsemaan se, joka parhaiten sopii yrityksesi vaatimuksiin.

kerro selkeästi kampanjasi tavoite, analysoi yrityksesi luonne ja koko sekä luo ohjelma, joka auttaa sinua saavuttamaan yrityksesi tavoitteet. Älä unohda ottaa huomioon asiakkaiden odotukset, käyttäytyminen ja nykyiset markkinatrendit.

asiakastiedot voivat olla peräisin monista eri lähteistä, kuten verkkosivustosi analytiikasta, varastohistoriasta, myynnistä, keskusteluista jne. Ideana on todella ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja siten minkälaisiin kampanjoihin asiakkaasi vastaavat hyvin.

keräämällä ja analysoimalla dataa oikein voit käyttää sitä kanta-asiakasohjelmien suunnitteluun, voit jopa parantaa tuotteitasi tai palveluitasi. Loppujen lopuksi tämä kaikki auttaa tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua.

pidä se yksinkertaisena

jos teet kanta-asiakaspalkkio-ohjelman liian monimutkaiseksi, on aina mahdollista, että asiakkaat eivät ymmärrä sitä. Jos niin käy,se vain jää huomiotta ja unohdetaan.

vältä tämä tekemällä prosessista asiakkaille helposti ymmärrettävän.

mutta ei vain sitä, tee se helpoksi myös asiakkaillesi.

luo pistejärjestelmä, jota on helppo seurata, jotta tilanne on selvä. Anna pisteitä asiakkaille ostosten takana, selittämällä, miten he voivat lunastaa kertyneet pisteet, onko nämä pisteet vanhenevat, ja jos niin, milloin.

Tutustu JetBlue TrueBlue ohjelma esimerkki siitä, miten perustaa ihanteellinen kanta-asiakasohjelma.

muokkaa parempaa asiakaskokemusta varten

tekoäly auttaa yrityksiä luomaan yksilöllisempiä kanta-asiakasohjelmia. Kun yritykset investoivat näihin teknologioihin, ne varustautuvat työkaluilla, joilla ne voivat tarjota ennakoivampaa palvelua.

Sephora on tästä hyvä esimerkki. Tutkimus Sailthru on personointi valmiudet tuotemerkkejä osoittaa Sephora tulossa ulos voittajana, koska:

• ne tarjoavat asiakkailleen saumattoman monikanavaisen kokemuksen, olipa se verkossa, mobiilissa tai kivijalkamyymälässä.
• he personoivat tuotteensa monipuolisella sisällöllä ja kuvauksella.
• he käynnistivät kolmitasoisen ”Beauty Insider” – ohjelman, jonka tarkoituksena oli tarjota asiakkaille lisää ylenpalttisia palkintoja ja lahjoja.
• he antavat asiakkaille virtuaaliassistentin avulla tuotteen, jonka avulla he löytävät ihotyypilleen sopivan tuotteen.

asiakaskokemuksen personoinnin ei tarvitse olla monimutkaista. Monet brändit personoivat kokemuksia visuaalisten vaikuttamistyökalujen avulla, jolloin ne voivat auttaa asiakkaita käyttämällä web-tai mobiiliselaimiaan ja tehdä yhteistyötä tehtävien suorittamisessa.

Rewards points – perinteinen mutta tehokas

tarjoamiesi palkkioiden tulisi olla taloudellisesti järkeviä yrityksellesi ja tarjota samalla jotain, mitä asiakkaasi haluavat. Haluatko tarjota asiakkaillesi alennuksia tulevista ostoksista, ilmaisia palkintoja tai jopa näiden kahden yhdistelmän, muista aina tärkein sääntö: Palkkioiden on tarjottava asiakkaalle arvoa.

joillakin päivittäistavarakaupoilla on kumppanuuksia polttoaineyhtiöiden kanssa tarjotakseen alennuksia bensasta. Koska kaasu on välttämätön hyödyke ja monille kuluttajille välttämätön hinta, tämä on erittäin hyödyllinen taktiikka. Nämä kanta-asiakasohjelmat hyödyntävät usein jo käytettyjä kortteja alennusten saamiseksi, joiden kääntöpuolella on oivaltavia myyntitietoja.

pysy yhteydessä asiakkaisiisi

Experian data osoittaa sähköpostien kohdistuvan kanta-asiakasohjelmaasi osallistujilla on 40% korkeammat avoimet hinnat, 22% korkeammat klikkaushinnat, 29% korkeammat maksutapahtumahinnat ja 11% suuremmat tulot per sähköposti.

on ehdottoman välttämätöntä pitää yhteyttä asiakkaisiin kanta-asiakasohjelman luomisen jälkeen ja sähköpostikampanjat ovat yksi parhaista tavoista tehdä tämä.

käyttämällä sähköpostikampanjaa, jonka avulla asiakkaat voivat tietää uusinnoista (jos kanta-asiakasohjelmasi vaatii sitä) ja erikoistarjouksista vain uskollisille jäsenille, ohjelma voi toimia paremmin.

viestitä heille kampanjasta tietyn ajan kuluttua muistutuksena. Tämä auttaa luomaan positiivisen vaikutelman brändistäsi. Alla loistava esimerkki siitä, miten pitää yhteyttä asiakkaisiin:

yritys on osoittanut luovuutta tällä ”kaipaamme sinua” – kampanjalla!

toinen hyvä tapa saada yhteys asiakkaaseen on live-Chatin kautta. Sen avulla voit kertoa asiakkaille kanta-asiakasohjelmista keskustelujen aikana sekä rakentaa luottamusta, lisäämällä asiakasuskollisuutta.

markkinoi kanta-asiakasohjelmaa

vaikka kuinka hyvä kanta-asiakasohjelma on, jos asiakkaat eivät tiedä siitä, sillä ei pääse kovin pitkälle. Investoi markkinointiin, jotta asiakkaasi ovat tietoisia. Varmista, että luot markkinointistrategian, joka sopii yrityksesi.

alla muutamia tapoja, joilla voit edetä:

• verkkomainokset
• Sosiaalinen Media
• lehdistötiedotteet
• lehtimainokset
• Ulkoilmamainokset
• kaupan kyltit
• lähetä asiakastyytyväisyyskysely
• lähetä sähköpostiuutinen
• kehitä asiakkaan suositteluohjelma
• pidä online-kilpailu
• Julkaise jaettu sisältö

valitse kannustimet huolellisesti

päättäessäsi sopivimmista kannustimista kanta-asiakasohjelmallesi, analysoi kohdeasiakkaidesi tarpeet ja käyttäytyminen. Joskus ilmaispalkkiot alentavat tuotteesi tai palvelusi arvoa, joten yritä miettiä vaihtoehtoja, jotka tekevät kannustimista yksinomaisia.

Kokemuspalkkiot ovat suosittuja, koska ne saavat asiakkaat tuntemaan olonsa hyväksi ja tuovat lisäarvoa heidän elämäänsä. Ne auttavat myös yritystäsi erottumaan joukosta ja luomaan pitkäaikaista uskollisuutta asiakkaillesi.

Esimerkiksi Intiassa Starbucks on suunnitellut fantastisen kanta-asiakasohjelman nimeltä My Starbucks Rewards. Ohjelmaan voi ilmoittautua useilla tavoilla, kuten luomalla tilin tai lataamalla Starbucks India-mobiilisovelluksen. Jokaisesta ostoksesta saa yhden ”tähden”.

Aseta eksklusiivisia tarjouksia ja alennuksia asiakkaillesi sosiaalisen median kautta

sosiaalisen median seuraajasi ja sähköpostitilaajasi ovat kaikki potentiaalisia asiakkaita. Käytä sosiaalista mediaa ja uutiskirjeitä antaa seuraajillesi jännittävä ja yksinomainen rajoitetun ajan tarjouksia ja alennuksia.

yritä luoda tarjoukselle oma hashtag. Anna alennuskoodi ja käytä hashtagia kaikissa sosiaalisen median, pitää se johdonmukaisena kampanjan aikana. Voit helposti seurata ja muokata asioita sen mukaan, miten kampanja toimii.

tämän tyyppinen markkinointikampanja saa asiakkaasi tuntemaan, että he ovat osa eksklusiivista klubia, minkä seurauksena he ohjaavat liiketoimintaasi tarjoten uusia ihmisiä liittymään sähköpostilistallesi ja seuraamaan sinua sosiaalisen median kanavissa.

kanta-asiakkaat tuovat pitkän aikavälin menestystä

oikein tehtyinä, kanta-asiakasohjelmat voivat kasvattaa voittoja ja parantaa asiakkaiden säilymistä. Tämä tarkoittaa, että heillä on valta tehdä merkittävä vaikutus tulokseen. Toteuta oikea kanta-asiakasohjelma asiakkaillesi, hallitse sitä hyvin, ja voit varmistaa yrityksesi pitkäaikaisen menestyksen.

onko jokin yllä olevista vinkeistä auttanut sinua luomaan kanta-asiakasohjelman? Jäimmekö mistään paitsi? Kerro meille kommenteissa.