July 16, 2017
By Lauren Cranford
Patient no-shows and last minute cancellations are a money and resource wasting fact of life for medical practices. Ei ole mitään keinoa kiertää niitä kokonaan, mutta on olemassa joitakin käytännön toimia, että käytännöt voivat ottaa pitää ne minimiin. Seuraavassa on joitakin kokeiltuja ja todellisia parhaita käytäntöjä no-show ’ n määrän vähentämiseksi.
ilmoita Muistutukset potilaan suosimalla menetelmällä
Puhelinajanvarausmuistutukset eivät koskaan haittaa, mutta jotkut potilaat kiinnittävät todennäköisemmin huomiota tekstiin tai sähköpostiin. Vaikka se lisää hieman monimutkaisuutta, potilaan suosiman muistutusmenetelmän valinnalla voi olla suuri vaikutus no-show ’ n vähentämiseen.
ole selvillä seurantakäyntien syistä
ensimmäinen askel poissaolon välttämiseksi voi alkaa, kun ajanvaraus on sovittu. Jos vierailun on tarkoitus olla jatkotoimenpide, muista kertoa, miksi tapaaminen on tarpeen, mistä keskustellaan ja mitä lisätoimia on odotettavissa. Ihmiset tulevat todennäköisemmin seurantajaksolle, vaikka voivatkin paremmin, jos heillä on selkeä käsitys siitä, miksi se on tärkeää.
etälääketieteen ohjelman toteuttaminen
vaikka ei-esiintymiset ja peruutukset ovat suuri harmi käytännöille, on monia perusteltuja haasteita, jotka voivat tehdä vastaanotolle pääsystä vaikeaa potilaille. Poissaolo työstä, lastenhoidon löytäminen ja ajan tai rahan tuhlaaminen liikenteessä ovat tosielämän huolia, jotka johtavat tapaamisten myöhästymiseen. Yksi tapa poistaa nämä taakat potilailta on toteuttaa etälääketieteen ohjelma. Vierailut videon kautta ovat paljon helpompaa, nopeampaa ja halvempaa potilaille ja ne poistavat monia syitä ihmiset eivät näy.
on peruutusehto
mielipiteet eroavat siitä, onko syytä periä maksu saapumatta jättämisestä ja viime hetken peruutuksista, mutta riippumatta siitä, päätätkö tehdä niin, on hyvä olla kirjallinen peruutusehto, jonka potilaat allekirjoittavat. Siinä olisi mainittava syyt, joiden mukaan no-show on huono käytäntö ja haitallinen potilaan terveystuloksille. Sen olisi pyydettävä potilasta sitoutumaan kohtuulliseen ilmoitusaikaan, jos hänen on peruutettava tai sovittava tapaamisesta uudelleen.
vähennä odotusaikoja
peruutusehtosi pyytää potilaita kunnioittamaan aikaasi ilmoittamalla, että jos he joutuvat peruuttamaan, on kohtuullista, että he odottavat vastaanotollasi heidän aikaansa minimoimalla heidän odottamansa ajan. Tämä on toinen etu etälääketieteen ohjelma, joka yleensä johtaa lyhyempiin odotusajat potilaille, jotka eivät tarvitse tulla toimistoon. Jos toimisto on jostain syystä myöhässä, muista kertoa siitä potilaille, jotta he tietävät, mitä odottaa.
seuranta peruutuksen tai poissaolon jälkeen
ottamalla yhteyttä siihen, miksi tapaaminen jäi väliin, henkilökuntasi saattaa nähdä joitakin suuntauksia tai ilmoitusprosessivirheitä, jotka voitaisiin korjata pidettyjen tapaamisten määrän parantamiseksi.
tunnista potilaat, jotka jättävät säännöllisesti tapaamiset väliin
muista seurata saapumatta jättämisiä ja peruutuksia, jotta voit tunnistaa tietyt potilaat, jotka rutiininomaisesti jättävät tapaamiset väliin. Saatat paljastaa este, joka pitää heitä tekemästä sitä, että voidaan käsitellä. He saattavat myös tarvita muistutuksen peruutusehdoistasi. Ääritapauksissa voi olla järkevää kotiuttaa potilas, jolla on tapana jättää tapaamiset väliin huolimattomuuden vuoksi, mutta usein on olemassa tapa ratkaista haaste ja kääntää tilanne.
Tee ajan muuttaminen tai peruuttaminen helpoksi
potilaiden tulee ymmärtää, miten tapaaminen voidaan peruuttaa etukäteen tai miten sitä voidaan muuttaa. Mitä useammalla tavalla he voivat tehdä niin, sitä todennäköisemmin saat tarvitsemasi ilmoituksen. Online-aikataulutyökalut auttavat, varsinkin kun niitä käytetään sähköisten ajanvarausmuistutusten yhteydessä.
älä aikatauluta aikoja liian pitkälle etukäteen
jos potilaan on tultava tarkastukseen kuuden kuukauden kuluttua, voit harkita odottavasi lähempänä eräpäivää ajan varaamiseksi. Paljon ihmisen aikataulu voi muuttua siinä ajassa ja ihmiset ovat paljon todennäköisemmin unohtaa jotain niin kaukana.
ei ole olemassa hopealuotia tai yhden kokoluokan ratkaisua ei-tuloihin ja viime hetken peruutuksiin, mutta nämä askeleet voivat mennä pitkälle ongelman minimoimiseksi. Aloita Chironin käyttäjäystävällinen alusta jo tänään!
(kuinka paljon lisätuloja praktiikkasi voisi tehdä etälääketieteen hyväksymisen jälkeen? Käytä Telemedicine laskin selvittää!) 