By Greg Koehler, Program Manager at Microsoft
” IMAGINE ENTERING the COCKPIT of a modern jet airplane and seeing only a single instrument there.”
– Robert S. Kaplan, the Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action
business intelligence (BI) – ammattilaisena Microsoftilla minulta kysytään usein, miten mitata menestystä tietylle tuotteelle, palvelulle, tiimille tai organisaatiolle. Tavallinen vastaukseni on, ettei ole vain yhtä mittaria. Todellinen menestys on laajempaa ja kokonaisvaltaisempaa kuin yksittäinen mittari voi riittävästi edustaa. Vaikka uskon, että kaikkea voidaan mitata, kannatan sitä, että vain tiettyjä keskeisiä mittauksia käytetään tehokkaimmin suurten organisaatioiden yhdenmukaistamiseen. Tämä auttaa ohjaamaan tuhansia työntekijöitä keskittymään keskitettyyn strategiaan ja tavoitteisiin sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä.
Robert Kaplanin ja David Nortonin” Balanced Scorecardin ” julkaisi Harvard Business School Press vuonna 1996. Kirjassa suositellaan johtamisen lähestymistapaa, joka perustuu keskeisiin suoritusindikaattoreihin (KPI) strategisen edistymisen seuraamiseen kohti keskeisiä tavoitteita neljässä eri näkökulmassa, mukaan lukien taloudelliset toimenpiteet, Asiakastieto, sisäiset prosessit ja oppiminen/kasvu. Pian julkaisun jälkeen Norton/Kaplanin kannattamat johtamiskäytännöt alkoivat yleistyä suuryrityksissä, mukaan lukien monet Fortune 500-yritykset. Konsulttien, kuten Gartnerin, Bainin ja 2GC: n tuoreen tutkimuksen mukaan useimmat suuret yritykset käyttävät nykyään tasapainoista tuloskorttia. Vielä nykyäänkin yritystietoyritykset, kuten Wall Street Journal (WSJ) ja Drucker Institute, soveltavat vastaavia menetelmiä arvioidessaan huippuyritysten tuloksia (katso WSJ: n uusin ”Management Top 250”). Tiimini Microsoftilla, nimeltään cDNA asiakastietojen ja analytiikan osalta, ei ole poikkeus. Mittaamme erilaisia keskeisiä mittareita, sekä taloudellisia että muita, mukaan lukien asiakkaiden käyttö ja tyytyväisyys Microsoftin tuotteisiin ja palveluihin.
vaikka Kaplan / Norton-kirjat (mukaan lukien jatko-osat) voivat auttaa yrityksiä ja niiden MBA-työntekijöitä käsitteellisessä viitekehyksessä strategian muuttamiseksi toimintasuunnitelmaksi, tietotekniikka jää jokaisen yrityksen päätettäväksi. Jos olet työskennellyt jonkin aikaa business intelligence ja analytics, luultavasti jo tietää joitakin monista haasteista toteuttaa mittausjärjestelmä, joka tukee täysin erilaisia KPI. Tyypillisesti taloustietoja säilytetään täysin eri taustajärjestelmissä kuin asiakkaiden käyttötietoja, jotka ovat vielä saatavilla, mutta poikkeavat varsin paljon operatiivisesta telemetriasta tai sisäisistä henkilöstökyselyistä ilmenevistä tunteista. Backend-haasteisiin vastataan usein yhdistämällä kerroksia ja / tai keskitasoa metatiedon normalisoimiseksi (kuten compliance standard geography and time dimensions).
taustatietojen tasaamisen jälkeen yhtä pelottava haaste on etupää-tuloskortin tuottaminen ja esittäminen. Vuosia, ja tietenkin on Microsoft, monet ihmiset koko yrityksen luonnollisesti kääntyi Microsoft Excel ja kehittää data-driven taulukkolaskenta tarjota tällaisia näkymiä. Excelin notkeutta ja voimaa oli ja on edelleen vaikea voittaa. Yhdessä mukavuutta Excel oli joitakin haittoja: offline, irrotettu taulukkolaskenta on sähköpostitse noin, tiedot olivat usein tunkkainen ja useita tiedostoja usein aiheuttanut sekaannusta siitä, todellinen versio. Myös, voisi vain porata niin pitkälle yhteen taulukkolaskenta ennen törmätä tallennusrajat Excel, varsinkin kun työskentelee ulkopuolella yritysverkon.
viime aikoina, ja varsinkin kun niin monet Microsoftin tiimit ottivat nopeasti käyttöön Power BI-näyttötaulut ja raportit, Oma tiimini alkoi käyttää Power BI-visuaaleja, jotka on yhdistetty paikan päällä oleviin SQL-Analysointipalveluihin taulukkomalleihin Power BI On-Premise Gateway-portin kautta, esittääkseen tasapainoisia tuloskorttinäkymiä johtavaan raportointiin ja strategiseen johtamiseen. Aloitimme työskentelemällä Power BI-tiimin kanssa kehittääksemme mukautetun visuaalisen version nimeltä Power KPI, jonka päätimme tuoda yleisön saataville ilmaiseksi AppSource Storessa. Power KPI esittää yksityiskohtaiset historialliset trenditiedot ja tavoitevertailut yhdelle KPI: lle.
(yllä Power KPI custom visual)
grafiikka voidaan myös mitoittaa kompaktiin tyyliin, mikä tekee siitä erinomaisen useiden KPI: iden esittämiseen samassa kojelaudassa tai raportissa.
(yllä useita Power KPI-mukautettuja visuaaleja kiinnitetään Power BI-kojelautaan)
taustapuolella hankimme Useita analysointipalveluja taulukkomalleja Power BI on-premises data gateway-palvelun kautta ja linkitämme ne yhteen kojelautaan kiinnittämällä visuaalit Power BI-palveluun. Loppukäyttäjät käyttävät viimeisimpiä KPI: Itä verkkoselaimella tai Power BI-sovelluksella millä tahansa laitteella, mistä tahansa, missä on internet-yhteys.
Power KPI matriisi
vaikka Power KPI visual on ollut meille välttämätön rakennuspalikka KPI: n esittämisessä, se ei itsessään tarjoa tuloskorttia. Jotkut käyttäjät, mukaan lukien johtajat, todella halusivat taulukkomuotoisen, Tuloskorttityylisen KPI: n. Tätä varten kehitimme toisen mukautetun visuaalisen nimeltään Power KPI Matrix. Power KPI-matriisi tukee rajatonta määrää KPI: Itä yhdessä visuaalisessa Kuvassa sekä valinnaisia luokitteluja, kuvia ja kipinäviivoja. Uusimman version myötä 2.0, se sisältää myös interaktiivinen pop-out täyden tehon KPI kaavion sisällä visual tietyn valitun solun. Vaikka kehitimme sen ensisijaisesti omaa tiimiämme ja tarkoitustamme varten, se on ollut myös yleisön saatavilla ilmaiseksi.
(yllä Power KPI Matrix custom visual)
Richa Yadav, cDNA-tiimin ohjelmapäällikkö, on äskettäin valmistanut Power BI-kojelaudan, joka auttaa ymmärtämään Microsoft Officen suorituskykyä ja asiakkaiden käyttöä. Tämä kojelauta sisältää 43 erilaista mittaria, jotka kaikki edistävät Microsoftin liiketoimintaa ja päätöksentekoa. Kuten Richa selittää, ” kun mittareiden määrä on kasvanut vuosittain, oli erittäin tärkeää saada näkemys, että KPI: n lisäksi myös historialliset trendit (actuals vs. targets) sisältyvät yhdellä silmäyksellä. Power KPI Matrix on kätevä, koska se toimii tasapainoisena tuloskorttina, joka tallentaa täydellisesti koko mittaristomme yhteen visuaaliseen ja mahdollistaa poraamisen edelleen trendiviivalle liikkumatta pois visuaalisesta — erittäin ainutlaatuinen ominaisuus.”
alla on kuvakaappaus Richan mainitsemasta drilldown-ominaisuudesta:
balanced scorecardsin lisäksi Kaplan ja Norton ovat keskittyneet myös strategiakarttakuviin, jotka ovat sukua flowcharteille, jotka yhdistävät strategian mittaukseen. Kiinnostuneille Visio visual (preview) custom visual tarjoaa oivan vaihtoehdon strategiakarttojen valaisemiseen datan perusteella.
(yllä Visio preview custom visual, jonka muodot liittyvät live-datan mittauksiin)
tässä esitetyt räätälöidyt visuaalit toimivat hyvin myös mobiilien Power BI-sovellusten sisällä. Android – tai iOS-mobiililaitteilla loppukäyttäjät voivat helposti etsiä uusimmat tiedot ja olla vuorovaikutuksessa tietojen kanssa milloin tahansa, mistä tahansa.
| Virta KPI matriisi mobiili kojelauta (Android): |  |
tarkennustilassa Pop-Out Power KPI Visual (Android): |
 |
|
 |
Power BI: n ja vain muutaman tehokkaan mukautetun grafiikan avulla sekä suuret yritykset että pienemmät yritykset ovat nyt valmiita saavuttamaan strategisen linjauksen laajalla, läpitunkevalla tasolla koko organisaatiossa, josta Norton ja Kaplan saattoivat vain unelmoida julkaistessaan ” the Balanced Scorecardin.”On vielä joitakin ärsyttävä backend tietojen integrointi työtä, mutta se on tarina toisen päivän.
lähteet:
Kaplan, Robert ja Norton, David. The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, 1996.
Keeping Score, The Drucker Institute. https://www.drucker.institute/thedx/keeping-score/
johto Top 250, WSJ. http://graphics.wsj.com/image-grid/management-top-250/
Methodology for the Management Top 250 Company Rankings, WSJ. https://www.wsj.com/articles/methodology-for-the-management-top-250-company-rankings-1512482700?mg=prod/accounts-wsj
Balanced Scorecard Basics, Balanced Scorecard Institute. http://www.balancedscorecard.org/BSC-Basics/About-the-Balanced-Scorecard
liittyvät:
miten Microsoftin johtajat käyttävät Power BI, Microsoft Power BI blogi. https://powerbi.microsoft.com/en-us/blog/here-s-how-microsoft-executives-are-using-power-bi/
Power KPI custom Visuals:
Power KPI, AppSource. https://appsource.microsoft.com/en-us/product/power-bi-visuals/WA104381083?src=office&tab=Overview